電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)

電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)
**部分:客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
本課程的**部分是觀念的改變,首先從傳統(tǒng)銷售觀念向現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變是營(yíng)銷技能提高的**要素,只有解決了這個(gè)前提的情況下,行為調(diào)整才有可能被落實(shí)。
**章:成為金牌客戶經(jīng)理
營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)
案例:傳統(tǒng)營(yíng)銷的談判誤區(qū)
信心來(lái)源——交換原理
銷售場(chǎng)景剖析演練
顧客是買結(jié)果還是買過(guò)程
顧客不相信你時(shí),所講的全部是廢話
讓你身帶十件法寶
新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析
三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析
新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析
電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)
小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)
新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
新形勢(shì)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
新形式下運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展的五大趨勢(shì)
四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶的拓展與管理
第二部分:銷售戰(zhàn)略以及銷售技巧
第二部分主要**詳細(xì)剖析政企客戶的購(gòu)買決策流程、習(xí)慣,以及合理的銷售流程使學(xué)員能夠清晰的按照步驟實(shí)現(xiàn)操作。諸如:如何處理金融采購(gòu)中的個(gè)人需求?如何利用心理學(xué)原則有效影
響客戶?等等這些問(wèn)題實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容也是一線客戶經(jīng)理需要的工作指南在這一部分將會(huì)深入探討。
**章、知彼知己,百戰(zhàn)不殆
客戶需求心理分析
購(gòu)買心理分析
購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
客戶購(gòu)買八大決策過(guò)程
客戶不購(gòu)買因素剖析
客戶評(píng)估四大主題
客戶購(gòu)前四大需求解析
客戶的10種銷售關(guān)鍵點(diǎn)及話術(shù)演練
面對(duì)**次接觸的客戶應(yīng)該賣什么
面對(duì)長(zhǎng)期接觸的客戶應(yīng)該賣什么
面對(duì)非常專業(yè)的顧客應(yīng)該賣什么
面對(duì)不太專業(yè)的顧客應(yīng)該賣什么
面對(duì)時(shí)間很緊的顧客應(yīng)該賣什么
面對(duì)時(shí)間不緊的顧客應(yīng)該賣什么
面對(duì)有錢(qián)的客戶應(yīng)該賣什么
面對(duì)“沒(méi)錢(qián)”的客戶應(yīng)該賣什么
面對(duì)豪爽的客戶應(yīng)該賣什么
面對(duì)小器的客戶應(yīng)該賣什么
第二章、銷售準(zhǔn)備
專業(yè)形象準(zhǔn)備
微笑
眼神視線
自信
發(fā)聲技巧
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)強(qiáng)化訓(xùn)練
心態(tài)準(zhǔn)備:
化解恐懼
恐懼源于未知
化解員工售前恐懼
訓(xùn)練員工化解售前“三重門(mén)”
恐懼對(duì)銷售人員的影響
讓客戶“愛(ài)上你”
客戶“直接拒絕”一句話化解法
客戶“不感興趣”一句話化解法
客戶“婉然拒絕”一句話化解法
場(chǎng)景及話術(shù)演練
銷售工具準(zhǔn)備
客戶資料收集
資料分析三步法
銷售資料準(zhǔn)備
名片的使用時(shí)機(jī)及策略
第三章、準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
第1策略、電話預(yù)約
電話約訪五大關(guān)鍵
電話約訪三不要
電話約訪三注意
電話拜訪記錄表的設(shè)計(jì)及使用技巧
電話約訪四步法及話術(shù)演練
關(guān)鍵人物溝通五步曲及話術(shù)演練
案例:如何撥打首訪電話
“MAN”——客戶識(shí)別技巧...
案例:被顧客拒絕十次的應(yīng)對(duì)技巧及話術(shù)演練
客戶拒絕的三大“難言之隱”
電話10大常見(jiàn)場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練
客戶說(shuō):我們很忙,沒(méi)時(shí)間見(jiàn)你們
客戶說(shuō):我們暫時(shí)不需要
客戶說(shuō):我們又沒(méi)錢(qián)
客戶說(shuō):我們已經(jīng)和**合作了
客戶說(shuō):近忙都忙不過(guò)來(lái),不要來(lái)煩我
……
第2策略:直接拜訪
開(kāi)場(chǎng)白三種境界及話術(shù)剖析
浮云級(jí)
印象級(jí)
深刻級(jí)
開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
開(kāi)場(chǎng)白三結(jié)構(gòu)
開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)通關(guān)演練
寒暄的五大結(jié)構(gòu)
寒暄五大技巧及話術(shù)演練
打開(kāi)話閘的三大技巧及話術(shù)演練
套近乎的五大技巧及話術(shù)演練
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大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目管理 01.01
一、重新認(rèn)識(shí)大客戶銷售 1、分享:對(duì)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異 2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身) 案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走? 3、了解大客戶的營(yíng)銷的模式 4、了解客戶 5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略 二、將大客戶營(yíng)銷進(jìn)行項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目管理與營(yíng)銷流程項(xiàng)目化 2、單頁(yè)紙流程項(xiàng)目管理 三、大客戶銷售
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一、如何選擇優(yōu)質(zhì)的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向?yàn)槭裁匆cKA通路合作優(yōu)質(zhì)KA店選擇的九大標(biāo)準(zhǔn)位置的選擇人氣的選擇銷量的評(píng)估周轉(zhuǎn)的評(píng)估促銷能力評(píng)估管理能力評(píng)估信譽(yù)的評(píng)估……進(jìn)入KA渠道的注意事項(xiàng)進(jìn)入KA渠道的談判策略進(jìn)店條碼的設(shè)計(jì)進(jìn)店流程的設(shè)計(jì)與采購(gòu)關(guān)系的構(gòu)建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購(gòu)采購(gòu)的考核指標(biāo)認(rèn)識(shí)采購(gòu)談判內(nèi)幕破解采購(gòu)談判三大殺手锏破
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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見(jiàn)誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項(xiàng)新經(jīng)銷商談判的六步
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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常
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一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見(jiàn)誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤(rùn)管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對(duì)策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖
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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢(shì)”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無(wú)人”從“管理”過(guò)渡過(guò)“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛(ài)你重要還是你愛(ài)他重要提問(wèn)的設(shè)計(jì)職位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問(wèn)問(wèn)題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測(cè)試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自
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連鎖終端銷售 01.01
單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營(yíng)銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說(shuō)話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對(duì)銷售人員的影響讓客戶“愛(ài)上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用
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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場(chǎng)占比對(duì)電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析1、三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)4、小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比二、新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)三、新
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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對(duì)比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(chǎng)(
講師:林慶堂詳情
渠道隊(duì)伍效能提升及管理技能提升 01.01
部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績(jī)效為導(dǎo)向?案例:過(guò)程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤(rùn)管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)下的數(shù)據(jù)對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無(wú)”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績(jī)效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管
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