管理溝通能力的提升技巧

  培訓講師：易書波

講師背景：
著名演說家公眾演說教練《中國演講家》雜志特邀編委《中國公眾演說特訓營》首席主訓師中華成功者研究會主任中國中小企業(yè)發(fā)展研究中心副主任北京恒動力企業(yè)管理咨詢有限公司總裁接受過全世界數百位最著名專家、教授、企業(yè)家的教誨跟指導。深度研究、學習、實踐 詳細>>

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管理溝通能力的提升技巧詳細內容

管理溝通能力的提升技巧
一、管理溝通中的四化原則

1、具體化
2、通俗化
3、故事化
4、情緒化

二、管理溝通技巧——建立親和力

1、    心理情緒同步
2、    生理狀態(tài)同步
3、    語言文字同步
4、    語調語速同步

三、管理溝通技巧——贊美藝術

1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個原則
4、贊美三個層次

四、管理溝通技巧——關于批評

1、準確具體描述事實
2、自己的困難和損失
3、提出要求

五、管理溝通技巧——與客戶溝通

1、談客戶感興趣的話題
2、多問少說多聽
3、點頭微笑回應
4、避免與其爭論
5、用同時代替但是

六、管理溝通技巧——與上級溝通

1、目標明確——匯報什么，為什么匯報
2、能簡能詳——10分鐘匯報！30’？50’？
3、條理清楚——分析與綜合，事實與思想
4、多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉化 
5、數據準確——用充分的數據說明問題

七、管理溝通技巧——與下屬溝通

1、先肯定，再建議，后鼓勵
2、讓他覺得這個主意是他想到的
3、用建議而不是命令
4、布置工作要得到確認
5、提出挑戰(zhàn)

八、管理溝通技巧——超級說服力

1、問問題
2、附和他
3、擴大痛苦
4、對比原理
5、假設成交二選一法則

九、管理溝通技巧——如何動員號召

1、具體的描述事實
2、希望大家做什么
3、這樣做的好處或理由

 

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