有效溝通與影響力

  培訓講師：楊彬譽

講師背景：
楊彬譽老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學工商管理學院特聘質量導師美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓師國家注冊質量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學 詳細>>

楊彬譽
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有效溝通與影響力詳細內(nèi)容

有效溝通與影響力
一、認識你自己

　　**問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。

　　1、 測試你的溝通能力狀況

　　2、 測試你的行為風格特點

二、溝通是什么

　　理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

　　1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

　　2、 溝通的**個原則：夸獎他人優(yōu)點

　　3、 溝通的重要性：對個人、對公司

　　4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

　　5、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾

　　有效溝通能力的**原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，**學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

　　1、 傾聽的6個原則

　　目光接觸

　　不打斷對方

　　集中注意力

　　積極的反饋

　　理解而不是評價

　　不急于下結論

　　2、 溝通的四個技巧

　　問開放式問題

　　重復對方的話

　　說出我的理解

　　沉默是金

　　3、 溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

　　我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊**表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

　　1、 對事不對人（談行為不談個性）

　　2、 坦陳自己的真實感受

　　3、 多提建議少提主張

　　4、 發(fā)揮語言的魅力

　　5、 讓對方理解自己的意思

　　6、 說出實情

　　7、 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

 

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　　章智能激勵開發(fā)　　節(jié)智能激勵概述　　第二節(jié)多元智能理論及應用　　第二章經(jīng)典案例與格言音樂　　節(jié)格言及應用　　第二節(jié)格言音樂及應用　　第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓練　　第三章認識第二大機能　　節(jié)第二大機能概述　　第三節(jié)機能系統(tǒng)訓練方法　　第四章天籟智能激勵保健操　　節(jié)激勵原理　　第三節(jié)示范與練習　　第五章企業(yè)智能激勵　　節(jié)個體智能激勵　　第二節(jié)團隊智能激勵　　第三

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　　篇：職業(yè)化干部有效激勵理論篇　　一：職業(yè)人需要有效溝通　　1．認識溝通　　2．體驗溝通的作用　　3．有效溝通三行為——聽、問、說　　4．有效溝通的三要點　　5．溝通體驗三技能　　■案例分析：什么是溝通　　■案例:某家印刷公司一個月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理？如何化干戈為玉帛?！　　鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何　　■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合　　二

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　　部分：80后員工現(xiàn)象　　1、80年代特點與80后員工人格特質分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質與職業(yè)價值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時代環(huán)境對人格特質的作用關系　　——二個年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

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　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點　　B．目標計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學的方式進行工作　　二．員工的自我目標計劃管理　　C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級溝通　　

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　　　介紹我是誰。。。。。（用五個我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責任　　體驗游戲：責任認領　　責任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學員上臺自我介紹以（我是誰）三到五名學員參加　　故事：跳瘙實

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　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動畫）　　80后現(xiàn)狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會焦點：問題青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當頭的一代　　企業(yè)管理者對80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現(xiàn)　　總結；80后在工作中的表現(xiàn)：既要工作，也要快樂，追求自我，坦誠相待，充

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　　部分、對公司負責就是對自己負責　　一、員工要不要對企業(yè)忠誠　　對企業(yè)的忠誠非常重要。　　一個企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力　　一個員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間。　　所謂龍潛深潭，虎嘯山林就是這個道理，龍擱淺灘，虎落平陽是一種悲劇?！　《?、正確看待企業(yè)和自己的關系　　人生的船長是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠沒有免費的午餐　　

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　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭時，誰在為對立的情緒買單？　　公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭時，誰在為員工對立的情緒買單？　　公司遇到危機，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場出現(xiàn)逆轉，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟爭或是業(yè)績下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

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