跨部門的高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:于航

講師背景:
十六年經(jīng)營、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任國企廠長、民企副總、營銷總監(jiān)、行政總監(jiān).擅長營銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。基于多年跨行業(yè)的營銷、管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的視角、悟性,講授課程實(shí)用、實(shí)效.善于引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源,用自己的頭腦,以自己的方式來解決問題 詳細(xì)>>

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跨部門的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門的高效溝通與協(xié)作

一、溝通的概念、意義

1、什么是溝通?

2、溝通在管理中的重要性

3、管理溝通的四大目的

4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題

5、什么是協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)的作用

6、溝通和協(xié)調(diào)對企業(yè)的好處

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。

二、溝通中的問題和技巧

*寓言:有效溝通

*有效溝通的步驟

1. 怎樣有效的發(fā)送信息

2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?

三、溝通協(xié)調(diào)的種類和要點(diǎn)

*溝通協(xié)調(diào)的三種方式

*溝通協(xié)調(diào)行為的三方面

*溝通協(xié)調(diào)的方式

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

*溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

四、部門之間常見溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)

1.只強(qiáng)調(diào)部門利益,缺少全局意識

2.部門間溝通和協(xié)調(diào)時缺少技巧

3.缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。

五、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通

 誰是你的內(nèi)部客戶

 聆聽內(nèi)部客戶的需要

 **詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

六、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

總結(jié)

思考題:你認(rèn)為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?

溝通終目的是:促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高績效,達(dá)成目標(biāo)!!

 

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