跨部門的高效溝通與協(xié)作
跨部門的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門的高效溝通與協(xié)作
一、溝通的概念、意義
1、什么是溝通?
2、溝通在管理中的重要性
3、管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題
5、什么是協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)的作用
6、溝通和協(xié)調(diào)對企業(yè)的好處
我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。
二、溝通中的問題和技巧
*寓言:有效溝通
*有效溝通的步驟
1. 怎樣有效的發(fā)送信息
2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
三、溝通協(xié)調(diào)的種類和要點(diǎn)
*溝通協(xié)調(diào)的三種方式
*溝通協(xié)調(diào)行為的三方面
*溝通協(xié)調(diào)的方式
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
*溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
四、部門之間常見溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)
1.只強(qiáng)調(diào)部門利益,缺少全局意識
2.部門間溝通和協(xié)調(diào)時缺少技巧
3.缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理,沒有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。
五、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
**詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
六、沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理
總結(jié)
思考題:你認(rèn)為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?
溝通終目的是:促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高績效,達(dá)成目標(biāo)!!
于航老師的其它課程
實(shí)用人力資源管理 01.01
一.前言:對人力資源管理的認(rèn)識為什么需要人力資源管理1.組織中的事都是由人來執(zhí)行或管理的,人的工作能力直接影響工作結(jié)果.2.個人的工作能力是能夠開發(fā)、培養(yǎng)和計(jì)劃使用的,所以我們能夠把人作為一種資源來管理,使其得到有效配置,從而人盡其用.現(xiàn)在的很多企業(yè)的人力資源管理為什么缺乏成效管理者做什么1.管理者都被授予負(fù)責(zé)一個組織的正式權(quán)力.2.管理者扮演的角色3.誤區(qū)
講師:于航詳情
高效簡單管理 01.01
一.前言:對管理的認(rèn)識為什么需要管理1.管理就是使一個組織不陷入混亂無序中.2.把有限的資源分配到需要的地方,使資源得到有效配置.現(xiàn)在的管理為什么越來越復(fù)雜1.變革之間缺乏整合;2.目標(biāo)不明確;3.無效溝通;4.領(lǐng)導(dǎo)者的知識問題。簡單就是力量:簡單是一種行之有效的思維方式,簡單要求我們從人性出發(fā),人性的威力無窮:人性總是控制一切。簡單之所以有效,就是因?yàn)樗?/p>
講師:于航詳情
時間管理 01.01
篇:對時間的認(rèn)識時間的定義時間是什么?時間的基本元素時間的基本元素是事件,是過去的事,現(xiàn)在的事和未來的事。時間是由每一個時間的事件構(gòu)成的◆時間是珍貴的資源,而且是難以有效利用、經(jīng)不起浪費(fèi)的資源;◆是資本和無法更新的收入;◆時間是珍貴的日用品,管理好你的時間就能管理好你的生活;;◆時間是你生命的基礎(chǔ);◆沒有時間,你什么事都做不成?!羧魏我粋€制定出來幫助我們高效
講師:于航詳情
生涯規(guī)劃 01.01
1.了解一個過程:自我認(rèn)知—管理---成長—成就(盲目—覺醒---行動---進(jìn)步---成功)2.抓住三個重點(diǎn):能力培養(yǎng):智商(知識、技巧、經(jīng)驗(yàn))情商(心態(tài)、溝通、人脈)資源整合:親友、同學(xué)、同事、客戶、社會…機(jī)遇把握:已有的、爭取的、創(chuàng)造的、意外的…3.做到三個結(jié)合:行動與思考相結(jié)合感性與理性相結(jié)合實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合4.包含三個方面:人生、事業(yè)、家庭.部分:為
講師:于航詳情
經(jīng)營之劍執(zhí)行力 01.01
篇:執(zhí)行不為人知的鴻溝案例(紅軍長征)一、“服從命令聽指揮”是軍人執(zhí)行力的具體表現(xiàn)?二、為什么管理危機(jī)帶來了執(zhí)行危機(jī)?三、管理學(xué)問的誤區(qū)與執(zhí)行的悖論?四、經(jīng)營越來越麻煩,相似的戰(zhàn)略產(chǎn)生了相反的結(jié)果,“恨”一個人,讓他做總經(jīng)理?五、執(zhí)行的迷思?哪種方法有效?六、為什么越來越多的企業(yè)開始困惑?七、《易經(jīng)》體現(xiàn)了中國人的聰明經(jīng)營執(zhí)行哲學(xué),《易經(jīng)》一矣,易矣,變易亦
講師:于航詳情
實(shí)效績效考核與員工激勵 01.01
前言績效管理中常見問題無效的績效管理不如不做一、影響績效管理的因素1、合理設(shè)定崗位工作職責(zé)2、建立公正的工作檢查制度3、日常人事管理中的細(xì)節(jié)二、建立合理高效的工作流程1、流程在管理中的重要性2、流程在管理中如何起作用的3、怎樣建立高效合理的流程三、制定有效的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)1、設(shè)定考核指標(biāo)的原則2、設(shè)定考核指標(biāo)的方法3、設(shè)定考核指標(biāo)的步驟4、績效考核的實(shí)施四
講師:于航詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208