督導特訓營初級版本

  培訓講師：余杰奇

講師背景：
JACKYYU余老師專業(yè)資質:☆PTT國際認證職業(yè)培訓師☆IPMP國際項目管理專家☆國家注冊高級人力資源管理師現(xiàn)任資格:☆時代光華特約培訓師☆英盛企業(yè)管理咨詢高級培訓師、管理顧問☆國慧管理顧問機構高級培訓師、管理顧問☆恒川企管理顧問公司高級 詳細>>

余杰奇
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督導特訓營初級版本詳細內容

督導特訓營初級版本

**講：督導角色認知和工作管理

1. 督導管理的意義

 企業(yè)為什么要設立督導

 管理的意義

 督導的資源

 督導管理工作的輸出成果

2. 督導的角色定位

 對上

 對下

 對外

3. 優(yōu)秀督導10忌

 批判經營者

 關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”

 自己不作決定

 不替自己的工作設定高標準

 喜歡獨占成果

 不能理解公司基本運作

 不會培育部下

 沒有具備基本知識

 只會提出對自己有利情報

 只會注意別人缺失、不關心別人優(yōu)點督導

4. 應有的能力

 計劃能力

 組織能力

 控制能力

 ……

5. 督導的工作職責說明

 硬終端維護

 軟終端建設

6. 督導的管理工具與方法

 公司制度

 管理表單

 競爭調查

工作匯報

第二講：高績效店鋪管理

1. 店鋪管理對于店長、督導、區(qū)域經理三層面的不同意義和管理焦點

 區(qū)域經理

 督導

 店長

2. 開展店鋪管理的基本情況掌握

 店鋪組織架構設置和意義

 不同崗位的職責

 店鋪工作流程的掌控

 店鋪考核指標

 店鋪歷史記錄

3. 店鋪督導改善的基本流程

 發(fā)現(xiàn)問題：店鋪營運管理檢查

 分析問題：店鋪營運管理診斷

 解決問題：店鋪營運管理改善

4. 店鋪營運診斷檢查和診斷的方法和工具

 人

 財

 物

 場

 事

5. 店鋪督導改善的基本方法

 界定問題性質

 區(qū)別權限

 匯報

 整合上司力量

 運用制度

 運用個人魅力

 頭腦風暴

 神秘檢查

6. 建立工作備忘錄

 備忘錄的目的

 制作備忘錄

 運用備忘錄

第三講：人員培訓與店鋪營運標準復制

1. 培育部屬的責任

 管理者的天職

 推動職業(yè)生涯發(fā)展

 帶動業(yè)績增長

2. 掌握培育的要點

 冰山理論

 部屬培育的誤區(qū)

 店長和店員不同重點

 如何提高店長培訓能力

3. 從「新」開始—新人引導

 督導對于新人引導的責任承擔

 把握蜜月期

 新人引導的三個要點：文化同化、知識灌輸、技能復制

4. 工作教導的時機

 匯報工作

 會議

 部屬不懂時

 做錯時

 做對時

 新政策頒布時

 環(huán)境變化時

 利用特殊事件

5. 做好工作教導的步驟與要領

 6要素的掌控

 4步驟的運用

6. 成為培訓師的基本技巧

 督導的培訓功能

 建立標準的“3化”方法

 標準復制的“3化”方法

 培訓師的基本技巧運用

 如何變問題為課程

第四講：人事管理與領導力發(fā)揮

1. 人事管理的內容

 基本人事管理職責界定：選育用留

 管理表單運用

 人際關系處理

 團隊帶領

 問題員工處理

2. 不同發(fā)展階段的團隊和應對措施

 組建階段

 動蕩階段

 發(fā)展階段

 績效階段

3. 人員激勵

 人員激勵的基本理論

 非物質激勵的基本方法

 用人留人的措施

 “4個1”士氣鼓舞計劃實施

4. 問題員工的管理

 什么叫做問題員工

 問題員工帶來的影響

 培養(yǎng)正視問題的勇氣

 常見問題員工的處理

5. 領導力發(fā)揮

 什么叫做領導力

領導力的3種類型

 7種不同的影響力來源

6. 如何影響被領導者的績效

a) 領導方式

b) 方與圓的關系

c) 何時采用職位權力

d) 何時采用人格權力

7. 員工狀態(tài)的判斷標準——準備度R1-R4

8. 領導者行為風格:S1-S4

 

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課程大綱：　　1.店長――從賣貨到管理到經營　　關鍵詞：　　a)店長類型　　b)店長職業(yè)化內涵　　c)店長職業(yè)化培養(yǎng)的動作　　2.培訓――從心態(tài)到個性到共性　　關鍵詞：　　a)終端人員訓練的誤區(qū)　　b)心態(tài)、個性與共性的進步　　c)共性化培訓的關鍵動作　　焦點2：事　　3.作業(yè)――從經驗到規(guī)律到流程　　關鍵詞：　　a)作業(yè)流程的監(jiān)控　　b)營業(yè)前、中、后　　

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課程大綱：　　一、門店利潤從哪里來？　　1、利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　2、利潤＝產出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　3、利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　4、總結：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經營技術　　1.營業(yè)計劃的制定和下達促成技術　　自然增

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課程大綱：講：區(qū)域經理的角色認知1.區(qū)域管理者的意義2.區(qū)域管理的角色定位企業(yè)對你的期待業(yè)務員所盼望的上司經銷商喜歡的“邊疆大臣”3.區(qū)域經理應有的態(tài)度4.區(qū)域經理的職能5.做好區(qū)域管理工作5個基點A.復制分支機構B.財務與攻關C.業(yè)績管理D.打造團隊E.常規(guī)工作的順暢運作第二講：營銷計劃與執(zhí)行1.營銷計劃的PDCA2.年度營銷計劃的制定和業(yè)績分解3.制定區(qū)

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課程大綱：STEP1：理念構建―――服務從心開始講：服務經濟新時代－－滿意經營的真諦（一）服務利潤鏈的產生（二）我們的顧客到底有什么特質（三）接觸點就是滿意點――營業(yè)廳的26個滿意點（四）顧客期望層次（五）國內客戶服務產業(yè)面臨和存在的問題（六）客戶服務狀態(tài)的的4種類型第二講：客戶服務人員自我價值認知（一）客戶服務對于企業(yè)的意義服務人員形象就是企業(yè)品牌顧客更關

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　　技巧一、角色認知：企業(yè)培訓師的定位　　1、認識企業(yè)培訓　　培訓的4個功能　　培訓師的自我成長　　企業(yè)和部門員工培訓常見問題　　2、管理者的培訓職責　　員工績效為什么不能達標？　　管理者成為教練的必備技能　　管理者如何成為培訓師？　　3、培訓講師的角色定位與素質要求　　4、培訓師的類型　　5、初階練習：培訓師1分鐘臺功考驗　　技巧二、如何掌握學員的學習心理

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　　階段：基本管理技巧　　訓練主題1：卓越店長的基本修煉　　模塊1：從心開始――打造職業(yè)化店長　　1、店長應有的觀念　　管理者角色認知　　理想店長的思考　　組織原則在終端的表現(xiàn)　　2、卓越店長的10戒　　會批判經營者的店長　　關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長　　自己不作決定的店長　　不替自己的工作設定高標準的店長　　喜歡獨占成果的店長　　不能理

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　　一、終端門店“連而不鎖”的原因　　1.沒有標準化單店營運管理模式輸出　　2.輸出過于復雜或簡單　　3.不切合市場實際情況，非市場人做市場事；　　4.沒有有效的推動機制　　二、如何打造終端種子部隊　　1、店長職業(yè)化　　先開店還是先有店長　　什么是店長職業(yè)化　　店長職業(yè)化包括什么內容　　店長職業(yè)化養(yǎng)成的三個階段：掃盲――固化――養(yǎng)成　　2、培訓共性化　　終端

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　　講：公司化運作的四大觀念　　一、代理商的“顯性優(yōu)勢”和“隱性擔憂”　　二、代理商的機會和挑戰(zhàn)：面臨的環(huán)境威脅　　三、代理商實現(xiàn)持續(xù)贏利的四大轉變　　A.企業(yè)家觀念　　B.公司化經營　　C.服務化營銷　　D.品牌化生存　　第二講、如何實現(xiàn)公司化運作　　一、公司化運作的5大基點；　　突破瓶頸、多店經營、利潤提升、降低成本、抵御風險　　二、代理商公司組織的特點

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　　、門店利潤從哪里來？　　利潤＝開源＋節(jié)流　　門店開源基本策略　　門店如何節(jié)流　　利潤＝產出－投入　　門店應該有哪些方面的投入　　利潤＝進店率×成交率×客單價×忠誠度　　進店率分析　　成交率分析　　提高如何提高客單價　　忠誠度從哪些方面突破　　總結：門店業(yè)績診斷圖　　二、門店經營技術　　營業(yè)計劃的制定和下達促成技術　　自然增長法則　　平效的預估　　顧客數與

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一、塑造老板黃金心態(tài)1.只有認清定位，擺正位置才能做好事情2.扼殺業(yè)績的六種老板類型3.如何提高員工對品牌的信心和凝聚力4.規(guī)劃未來的4個基本點#61656;時間點：#61656;財務點：#61656;經營點：#61656;人事點：5.對人對事應有的態(tài)度二、將焦點放在員工身上1.門店業(yè)績不一，門店老板能力不均是主因2.角色變化，能力的焦點也要發(fā)生變化3.培養(yǎng)

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