卓越的溝通技巧

  培訓(xùn)講師:孫波

講師背景:
講師背景孫波管理專家,暢銷管理書《道場管理》作者。團(tuán)隊(duì)管理升級的大推手。北京大學(xué)、清華大學(xué)客座教授。總裁班領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘培訓(xùn)專家。金融銀行保險建筑郵政行業(yè)特聘講師。中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員。中國競爭力研究中心特聘管理專 詳細(xì)>>

孫波
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卓越的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越的溝通技巧
  一、跨部門溝通的重要性

  問題:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

  人際關(guān)系的和諧

  與人交流不自然主要原因

  良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

  部門分工和協(xié)作

  確立正確溝通觀念和心態(tài)

  與人相處法則

  二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式

  溝通在管理上重要性

  溝通的意義

  溝通的要素

  語言及文字表達(dá)基本技巧

  溝通的方式

  良好溝通的原則

  三、常見溝通障礙和消除方式

  問題:企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙?

  企業(yè)中常見溝通障礙

  常見的溝通障礙表現(xiàn)

  有效討論的技巧

  積極聆聽的要領(lǐng)

  學(xué)會提問,共同探討

  四、管理溝通

  問題:看看你在哪個象限?

  四個象限的員工

  與上司主管的有效溝通:挨上司批評時:

  面對同仁—怎樣與同級主管相處

  面對下屬—怎樣與下屬員工相處

  問題:你是怎樣與下屬溝通的,溝通中應(yīng)注意哪些?

  給他人的自主權(quán)寧多勿少。

  為使員工有機(jī)會發(fā)揮其主動性,書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。

  如果執(zhí)行原來的指示,但進(jìn)展并不順利,那么應(yīng)盡快重新作指示。

  傾聽員工的心聲,許多令人不滿的問題可以**輔導(dǎo)或咨詢得到解決。

  留心員工面臨的問題,因?yàn)檫@些問題可能會影響到他們的工作。

  溝通有助于建立一個好的團(tuán)隊(duì)!

  五、溝通要點(diǎn)一—— 尊重和欣賞

  自我與滿足自我

  批評別人的方法:

  溝通的要訣

  有效的贊賞

  人際關(guān)系中的Key Words:

  六、溝通要點(diǎn)二——換位思考

  三種思維方式

  同事相處5大法則

  與同事相處

  換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)

  傾聽的技巧:

  善于發(fā)問題

  七、溝通要點(diǎn)三——知己知彼

  功夫在詩外的啟示

  怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?

  促進(jìn)部門間合作的制度安排

  崗位輪換的重要性

  合作與溝通工具使用技巧

  部門間溝通

  處理部門間沖突

  八、溝通主要方式之四——有效的會議

  問題:你認(rèn)為有效的各部門?

  主管例會應(yīng)該是怎樣?

  會議之三個原則

  各部門主管一般議題

  各部門主管例會的工作要點(diǎn)

  成功地主持會議!

  會議參與者該做的事

  會議溝通要點(diǎn)

 

孫波老師的其它課程

團(tuán)隊(duì)的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學(xué)變化。而問題往往在于,一群人,認(rèn)知,能力,經(jīng)驗(yàn),價值觀等等都不同,又如何能步調(diào)一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團(tuán)隊(duì)在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務(wù)和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團(tuán)隊(duì),和團(tuán)隊(duì)必須升級開始,通過

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基于人性了解的領(lǐng)導(dǎo)力修煉對于這個時代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學(xué)歷是一批比一批高,相應(yīng),他們掌握的知識超過了之前的幾代人。對于這些“知識型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調(diào)了又調(diào),之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已

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高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實(shí)分兩個層面,一個是個人執(zhí)行力,另一個是組織執(zhí)行力。我們會清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個人執(zhí)行力很強(qiáng),努力并能為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé),但是當(dāng)這個人到了另一個組織的時候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務(wù),還有一項(xiàng)更重的任務(wù),是推動組織發(fā)展,提高

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管理者的十項(xiàng)全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,

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管理者的五項(xiàng)修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標(biāo)卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實(shí)上,每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同,追求目標(biāo)的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結(jié)合新生代員工(尤其90后)的特點(diǎn)和需求,

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人心解碼   03.27

人心解碼----員工管理中的心理學(xué)前言:對于企業(yè)內(nèi)部管理而言,最重要的是人的問題。而團(tuán)隊(duì)的核心一定是發(fā)動全員,對目標(biāo)更有效的達(dá)成。但在實(shí)際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標(biāo)卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題,有個別團(tuán)隊(duì)中還出現(xiàn)了小團(tuán)伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團(tuán)

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新生代員工管理課程背景任志強(qiáng)曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應(yīng)該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實(shí)過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他

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中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關(guān)鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負(fù)著完成組織目標(biāo)的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務(wù)壓力,還會有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應(yīng)該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標(biāo)管理和時間管理,團(tuán)隊(duì)管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權(quán),建立系統(tǒng)的管理

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柔性領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領(lǐng)導(dǎo)者不能比肩的作用。其實(shí)女性有其特有的人格魅力和性格特點(diǎn),如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當(dāng)十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅(qū)動員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個性的新生代員工。其實(shí)柔性領(lǐng)導(dǎo)力不是女性的特權(quán),它是時代的需求和升級的管理理念和

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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進(jìn)程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學(xué)洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標(biāo)、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標(biāo)的心理認(rèn)同和追求目標(biāo)的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅(jiān)持。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ),這必須通過強(qiáng)

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