經(jīng)理管理技能提升

  培訓(xùn)講師：黃熙華

講師背景：
黃熙華老師　　黃熙華,實(shí)戰(zhàn)型專家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營(yíng)管理工作二十余年，歷任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團(tuán)曾獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎(jiǎng)，聯(lián)想六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細(xì)>>

黃熙華
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經(jīng)理管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理管理技能提升
 一．認(rèn)識(shí)管理

1.1 企業(yè)是什么？

1.1.1 企業(yè)的概念

1.1.2 企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀

案例：聯(lián)想、飛利浦的企業(yè)文化

1.1.3 企業(yè)存在的基礎(chǔ)

練習(xí):真正了解您所在的企業(yè)

1.2 管理是什么?

1.2.1 管理的概念

1.2.2 管理的基本職能

1.2.2.1 管理的四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

1.2.2.2 如何有效授權(quán)

思考：您是一個(gè)善于授權(quán)的管理者嗎?

1.2.3 現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展歷程

思考：您的企業(yè)現(xiàn)階段適合應(yīng)用哪一種管理理論？

二．管理者的角色和技能

2.1 管理者的角色

2.2 管理者必須具備的技能

2.2.1 概念技能

2.2.2 人際技能

2.2.3 技術(shù)技能

案例：聯(lián)想干部的管理三要素

2.3 人力資源管理的基本技能

2.3.1 如何選用員工

2.3.2 如何留住優(yōu)秀的員工

2.4 管理者的發(fā)展方向

測(cè)試和討論:您是一個(gè)合格的管理者嗎?

三．管理者必備的管理技能

3.1 目標(biāo)管理

練習(xí)：如何制訂目標(biāo)

3.2 時(shí)間管理

3.2.1 時(shí)間管理的四個(gè)象限

3.2.2 時(shí)間管理的8
/2
原則

3.3 PDCA循環(huán)

四．管理溝通

4.1 有效溝通的重要性

4.2 有效溝通的技巧

4.2.1 有效傾聽的技巧

4.2.2 如何與上級(jí)和諧相處

4.2.3 如何與下屬和諧相處

案例：聯(lián)想的溝通四原則

練習(xí)：BAG 和FABE溝通技巧練習(xí)

4.3 化解對(duì)抗的溝通技巧

練習(xí)：如何化解對(duì)抗

五．團(tuán)隊(duì)管理

5.1 團(tuán)隊(duì)的核心要素

5.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段及任務(wù)

5.2.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

5.2.2 團(tuán)隊(duì)成員的角色及素質(zhì)

5.2.3 團(tuán)隊(duì)精神的要素

5.2.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的領(lǐng)導(dǎo)方式

5.2.5 高效團(tuán)隊(duì)的基本要素

5.3 處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則與技巧

大型團(tuán)隊(duì)練習(xí)：智取水源

六．績(jī)效管理

6.1 如何指導(dǎo)員工制訂工作計(jì)劃

6.2 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋

練習(xí)：績(jī)效面談的一般問(wèn)題及對(duì)策

6.3 如何激勵(lì)員工

6.4 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

案例：蓋洛普的員工敬業(yè)度調(diào)查Q12

七．危機(jī)管理

7.1 什么是危機(jī)

7.2 避免危機(jī)

7.3 作好處理危機(jī)的準(zhǔn)備

7.4 危機(jī)的識(shí)別、控制和解決

思考：危機(jī)管理的常見問(wèn)題及解決方法

八．財(cái)務(wù)管理的一般常識(shí)

8.1 什么是預(yù)算

8.2 如何讀懂財(cái)務(wù)的三大報(bào)表

案例：某知名IT公司的年度規(guī)劃預(yù)算

九．商務(wù)禮義

 

黃熙華老師的其它課程

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過(guò)模擬訓(xùn)練的方式，以眾多的實(shí)際案例為借鑒，尤其是許多案例來(lái)自講師本人在眾多知名大企業(yè)評(píng)審中提煉的成功案例和針對(duì)普遍問(wèn)題的解決方案。學(xué)員通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會(huì)如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績(jī)效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：二天）課程背景：本課程由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績(jī)效模式和評(píng)獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對(duì)卓越績(jī)效模式的深刻見解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課：第1章六西格瑪管理概論　1.1質(zhì)量管理發(fā)展史　　　1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段　　　1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段　　　1.1.3全面質(zhì)量管理階段　　　1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展　　1.2六西格瑪?shù)呐d起　　　1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　　　1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V　　　1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　　　1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合　　1.3六西格

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿?huì)在這里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程#8226;視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一：

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前言：卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語(yǔ)和概念一．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評(píng)價(jià)；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程；·視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言：卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語(yǔ)和概念一、卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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