店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
 一.店面成員的角色認(rèn)知和定位

專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?

普通銷售員

專賣店店長

其他成員

二.在日常店面管理中遇到哪些問題?

店面形象管理

店面人員管理

銷售運(yùn)營管理

客戶管理

其他

三.如何進(jìn)行店面形象管理?

店面形象為什么重要?

店面形象包含哪些組成部分?

店面形象管理之硬件要素

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例:方正電腦店

店面形象管理之軟件要素

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求

巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象

案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

大家交流店面照片

四.如何進(jìn)行專賣店人員管理?

1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)

2.員工行為規(guī)范  員工行為規(guī)范—檢查表

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書

4.新員工的甄選與錄用

5.對(duì)員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要

專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容  專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五.如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理

1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé)

2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度  分解到月度(舉例)

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員

需要注意的問題

3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長需要做些什么?

成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”

運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)

4.保證合理的庫存

存貨管理的目標(biāo)

加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營運(yùn)效率

及時(shí)處理超期庫存

處理超期庫存需要注意的問題

5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖

6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:

7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具

填寫銷售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫

加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)

六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理

加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)

老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客

對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品

變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷

專賣店客戶管理的方法

建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫,主動(dòng)回訪,給予用戶以關(guān)懷

評(píng)估潛在用戶的價(jià)值

七、店面突發(fā)事件處理

什么是店鋪突發(fā)事件?

店面突發(fā)事件處理技巧

有效處理顧客投訴的方法與步驟

 

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