店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位
專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?
普通銷售員
專賣店店長
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題?
店面形象管理
店面人員管理
銷售運(yùn)營管理
客戶管理
其他
三.如何進(jìn)行店面形象管理?
店面形象為什么重要?
店面形象包含哪些組成部分?
店面形象管理之硬件要素
注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例:方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
大家交流店面照片
四.如何進(jìn)行專賣店人員管理?
1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對(duì)員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
五.如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理
1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員
需要注意的問題
3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長需要做些什么?
成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”
運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營運(yùn)效率
及時(shí)處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:
7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具
填寫銷售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)
六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理
加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)
老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客
對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫,主動(dòng)回訪,給予用戶以關(guān)懷
評(píng)估潛在用戶的價(jià)值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
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社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社保卡是快速“獲客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社保卡常見問題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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大客戶營銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營銷人員基本素質(zhì) 1、營銷人員必備素質(zhì) 2、營銷人員必備知識(shí) 3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
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