溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通

  培訓(xùn)講師：張燦中

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張燦中中國(guó)品牌管理著名實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師中國(guó)企業(yè)商業(yè)模式研究專(zhuān)家《中式一點(diǎn)通》企業(yè)咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)創(chuàng)領(lǐng)者希努爾品牌進(jìn)化的核心創(chuàng)意者中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家國(guó)內(nèi)多家企業(yè)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)長(zhǎng)期從事企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)研究、內(nèi)訓(xùn)及管理工作，對(duì)于 詳細(xì)>>

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溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通與協(xié)調(diào)——高效管理溝通
　　一、 人際關(guān)系溝通的重要性

　　問(wèn)題一：不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人此話(huà)正確與否？

　　思考、提問(wèn)、回答

　　講解：拍馬屁即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。

　　問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

　　思考、提問(wèn)、回答

　　講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

　　事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

　　二、 溝通的意義、障礙原則

　　講解：溝通的意義：

　　溝通的方式：向下，向上，平級(jí)

　　溝通的障礙：

　　溝通的原則16條

　　案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事

　　分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

　　三、 人際關(guān)系溝通技巧

　　講解：人際關(guān)系之道

　　人際關(guān)系之術(shù)

　　問(wèn)題三：一個(gè)人關(guān)心的人是誰(shuí)？

　　思考、提問(wèn)、回答

　　講解：自我與滿(mǎn)足自我

　　人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物

　　人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己

　　四、 人際關(guān)系溝通的訣竅

　　學(xué)習(xí)文章一尊重人、欣賞人——人際關(guān)系溝通的訣竅

　　分組討論文章、發(fā)表

　　五、 面對(duì)主管——怎樣與上司溝通

　　問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)不嗎怎樣跟上司說(shuō)不？

　　思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表

　　講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)不

　　問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？

　　思考、提問(wèn)、回答

　　講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因

　　六、 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處

　　問(wèn)題六：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

　　思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表

　　講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事

　　怎樣去管交叉地帶的事

　　七、 面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通

　　問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？

　　思考、提問(wèn)、回答

　　講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考

　　應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分

　　應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己

 

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課程大綱：　　1、高效溝通概述　　★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能　　★高效溝通概述　　★高效溝通的作用和目的　　★高效溝通模型　　★溝通禁忌　　2、有效溝通技巧　　★完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋　　★有效表達(dá)的技巧　　★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋　　3、有效的肢體語(yǔ)言　　★信任是溝通的基礎(chǔ)　　★有效溝通的五種態(tài)度　　★有效利用肢體語(yǔ)言　　★印象：決

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品牌管理   01.01

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　　一、信用交易與信用管理　　現(xiàn)金交易與信用交易　　信用交易與信用風(fēng)險(xiǎn)　　信用管理與信用風(fēng)險(xiǎn)防范　　欺詐與反欺詐　　二、合同管理　　合同簽訂　　合同履行　　合同變更　　合同中止　　合同終止　　合同無(wú)效　　合同撤銷(xiāo)　　合同擔(dān)?！　∪?、商賬管理　　賬期管理　　逾期管理　　呆賬管理　　壞賬處理　　四、救濟(jì)與善后　　專(zhuān)業(yè)外包　　非訴訟處理　　訴訟處理　　執(zhí)行處理　　

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　　降低成本輕松十步》是“生命管理工程學(xué)”創(chuàng)始人——知名管理大師張江濤先生，專(zhuān)為企業(yè)經(jīng)理人設(shè)計(jì)的一套在一年內(nèi)降低成本10的課程。它以當(dāng)今國(guó)際知名降低成本講師的理論及十幾年的實(shí)戰(zhàn)技巧，融合世界上頂級(jí)企業(yè)的成功模式與管理法則，歸納出降低成本的十大黃金法則　　這是一套降低成本提升效益非常有效的方法指出并解決企業(yè)管理和經(jīng)理人普遍遇到的降低成本問(wèn)題和存在的誤區(qū)，以迅速

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　　模塊一、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題?！　?.你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？　　2.關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？　　3.在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？　　4.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？　　5.案例分析　　模塊二、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出可能的原因與機(jī)會(huì)。　　1.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什

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　　領(lǐng)導(dǎo)理論　　領(lǐng)導(dǎo)定義　　了解領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)　　領(lǐng)導(dǎo)行為　　領(lǐng)導(dǎo)技能　　領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程　　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型　　中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化　　儒家思想　　道家思想　　兵家思想　　周易思想　　中國(guó)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)思想　　納言　　用人　　治法　　處事　　教化　　修身　　人物志　　挺經(jīng)

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　　開(kāi)匙：執(zhí)行的漏斗——在上司與下屬之間　　一、期望的差異　　1、上司對(duì)下屬的期望　　2、下屬的想法　　二、執(zhí)行漏斗　　三、問(wèn)題定位——四象限分析　　模塊一：行為不等式——ABC分析法　　一、傳統(tǒng)分析法——問(wèn)為什么　　二、ABC分析法——問(wèn)后果如何？　　三、練習(xí)：尋找前因與后果　　四、ABC分析法的啟示

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