員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營

  培訓講師:蕭駿華

講師背景:
蕭駿華老師美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師中國注冊經(jīng)理人高級培訓師實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺灣金融投資與風險管理專家美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師銀行網(wǎng)點輔導專家CFP國際金融理財師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照:臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺 詳細>>

蕭駿華
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員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營詳細內(nèi)容

員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營
 單元一、輔導員的責任心

1、責任的含義

2、責任心對一個人的重要性

3、責任體現(xiàn)價值

4、主動承擔責任

5、負責是獲得尊重的前提

6、放棄責任就是放棄成功

7、記住,這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


單元二、內(nèi)部客戶服務意識提升

1、員工輔導與內(nèi)部客戶服務

2、服務意識的定義

3、我們的內(nèi)部客戶之:新員工

4、內(nèi)部客戶服務三要素:關懷、合作與溝通

5、內(nèi)部客戶服務的五大意識

6、服務水平的衡量指標,查查你現(xiàn)在的服務水平


單元三、有效溝通能力建設

1、溝通的意義與模式

2、人際風格測試:您了解自己和您輔導的員工嗎?3、四種人際風格的特點與應對方法4、三種溝通管道之比較

5、溝通在工作上的功效

6、克服溝通障礙及周哈里窗

7、溝通藝術與表達技巧

8、有效傾聽的技巧

案例:自我察覺與自我改善


單元四、有效認知輔導的重要性

1、過去的輔導與現(xiàn)代的輔導的區(qū)別

2、輔導的重要性

3、為什么要輔導?

4、輔導什么內(nèi)容?

5、輔導員的職責

6、輔導員的素質(zhì)要求

7、培育部屬三途徑

小組討論:輔導有哪些好處?

案例研討:徐科長的煩惱


單元五、工作教導應有的理念

1、知識/技能/態(tài)度與教育訓練的關聯(lián)

2、工作教導的精神與目的

3、工作教導應有的理念


單元六、工作教導的時機與障礙

小組討論:何時需要培訓輔導

1、工作教導的時機

2、尋找輔導能增值的信號或情景

3、輔導技能的現(xiàn)場評估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對策

6、做好工作教導的要領

7、成人的學習原理和技巧

8、工作教導常見的問題

小組討論:這樣的輔導問題在哪里?


單元七、工作教導前的準備工作

1、如何準備妥善去教導

2、訓練時間表之運用

3、訓練時間表之用意

4、課堂練習:小組“訓練時間表”的制作

5、將工作分解(作業(yè)標準書的制作)

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習:小組“工作分解表”的制作

8、準備整理所需的東西和場所


單元八、工作教導的四個步驟

1、學習準備——引導被教導人員進入輕松的學習狀態(tài)

2、傳授工作——教導要清楚耐心,不要超過他的理解力

3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤

4、考核成效——讓他開始工作,并經(jīng)常檢查

5、現(xiàn)場演練并評價

6、特殊場合的教導

案例討論:你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦?


單元九、如何成為優(yōu)秀輔導員

小組討論:優(yōu)秀輔導員的條件

1、成功輔導的關鍵

2、員工成長階段

3、領導風格

4、配合員工需要的領導風格

5、上司與輔導員角色有何不同

6、輔導基本技巧——引導探索

7、輔導中的溝通技巧

8、如何對待新員工的建議

9、怎樣**懇談拉近新員工距離


課程回顧與總結(jié)

 

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  .公司為什么需要財務部門?財務部門存在的理由和基礎是什么?  2.企業(yè)需要什么樣的財務人員?怎么考察和評估財務人員的素質(zhì)?  3.財務部門的組織結(jié)構怎樣設置?  4.財務部門的日常管理應該做哪些事情?  5.財務部門的基本工作流程有哪些?  6.怎樣做好績效考核工作?  建立優(yōu)秀財務部門步:財務部門定位:了解財務部的使命,明確財務的角色和職能定位:  1

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單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關系1、跟上司協(xié)調(diào)好關系2、跟同事協(xié)調(diào)好關系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精

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單元一、優(yōu)秀管理者應有的信念思考:人為什么工作?講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量單元二、優(yōu)秀銷售主管心理學修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷售工作是我們獲得個人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績的驅(qū)動力第四講、成功銷

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單元:優(yōu)秀員工角色認知與定位     角色認知與角色轉(zhuǎn)換忠誠是無價之寶     沒有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關系開展     敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度     自發(fā)地工作     擁有良好的人際關系第三單元:學習成長與職涯規(guī)劃     不是淘汰郎     不斷學習是有價值的投資找方法提高工作效率     注重細節(jié)追求完美     職涯規(guī)劃第四單元:自我

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單元一、優(yōu)秀團隊的基因1、什么是團隊?2、團隊的形成、組織結(jié)構和目標3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關鍵7、完美的工作準責8、邁向共好之路單元二、高效能團隊建設1、優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范5、團隊工作小組運作模式6、卓越團隊協(xié)作的關鍵共識7、

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單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領導的涵義和關鍵素質(zhì)4、四種領導風格單元二、優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論4、部門經(jīng)理的三大角色5、部門經(jīng)理的五項基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項原則3、應付不同類型的老板4、如何

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部分 主管的基本認知   態(tài)度決定一切   責任感勝于能力講 角色認知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價值—三承、三啟2、高效管理者的自我認知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶服務5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領導者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團隊建設與發(fā)展第二講 高績效團隊發(fā)展1、信任是唯

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單元一、學習改變1.商場如戰(zhàn)場---不學習的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“專”,企業(yè)就沒有利潤!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比!員工沒有學習力,企業(yè)就沒有競爭力!4.工作抱怨:回報太少,真正的原因是什么?5.學習快的方法---向成功者學習,向優(yōu)秀的員工學習!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)

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單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關系1、跟上司協(xié)調(diào)好關系2、跟同事協(xié)調(diào)好關系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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