員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營
員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營詳細內(nèi)容
員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營
單元一、輔導員的責任心
1、責任的含義
2、責任心對一個人的重要性
3、責任體現(xiàn)價值
4、主動承擔責任
5、負責是獲得尊重的前提
6、放棄責任就是放棄成功
7、記住,這是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水不是工作目的的全部
單元二、內(nèi)部客戶服務意識提升
1、員工輔導與內(nèi)部客戶服務
2、服務意識的定義
3、我們的內(nèi)部客戶之:新員工
4、內(nèi)部客戶服務三要素:關懷、合作與溝通
5、內(nèi)部客戶服務的五大意識
6、服務水平的衡量指標,查查你現(xiàn)在的服務水平
單元三、有效溝通能力建設
1、溝通的意義與模式
2、人際風格測試:您了解自己和您輔導的員工嗎?3、四種人際風格的特點與應對方法4、三種溝通管道之比較
5、溝通在工作上的功效
6、克服溝通障礙及周哈里窗
7、溝通藝術與表達技巧
8、有效傾聽的技巧
案例:自我察覺與自我改善
單元四、有效認知輔導的重要性
1、過去的輔導與現(xiàn)代的輔導的區(qū)別
2、輔導的重要性
3、為什么要輔導?
4、輔導什么內(nèi)容?
5、輔導員的職責
6、輔導員的素質(zhì)要求
7、培育部屬三途徑
小組討論:輔導有哪些好處?
案例研討:徐科長的煩惱
單元五、工作教導應有的理念
1、知識/技能/態(tài)度與教育訓練的關聯(lián)
2、工作教導的精神與目的
3、工作教導應有的理念
單元六、工作教導的時機與障礙
小組討論:何時需要培訓輔導
1、工作教導的時機
2、尋找輔導能增值的信號或情景
3、輔導技能的現(xiàn)場評估
4、培育部屬OJT的障礙因素
5、培育部屬OJT的障礙對策
6、做好工作教導的要領
7、成人的學習原理和技巧
8、工作教導常見的問題
小組討論:這樣的輔導問題在哪里?
單元七、工作教導前的準備工作
1、如何準備妥善去教導
2、訓練時間表之運用
3、訓練時間表之用意
4、課堂練習:小組“訓練時間表”的制作
5、將工作分解(作業(yè)標準書的制作)
6、工作分解表的用途及意義
7、課堂練習:小組“工作分解表”的制作
8、準備整理所需的東西和場所
單元八、工作教導的四個步驟
1、學習準備——引導被教導人員進入輕松的學習狀態(tài)
2、傳授工作——教導要清楚耐心,不要超過他的理解力
3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤
4、考核成效——讓他開始工作,并經(jīng)常檢查
5、現(xiàn)場演練并評價
6、特殊場合的教導
案例討論:你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦?
單元九、如何成為優(yōu)秀輔導員
小組討論:優(yōu)秀輔導員的條件
1、成功輔導的關鍵
2、員工成長階段
3、領導風格
4、配合員工需要的領導風格
5、上司與輔導員角色有何不同
6、輔導基本技巧——引導探索
7、輔導中的溝通技巧
8、如何對待新員工的建議
9、怎樣**懇談拉近新員工距離
課程回顧與總結(jié)
蕭駿華老師的其它課程
怎樣建立有效的企業(yè)內(nèi)部控制體系 01.01
一、Purposeofbusinesscontrol:業(yè)務控制的目的 1、成長中的企業(yè)面臨的四個結(jié)構性問題; 2、管理故事 3、為什么需要控制 4、控制的目的; 二、Riskanalysisamp;acceptence:風險分析和風險接受 1、典型危機案例分析 2、企業(yè)常見的風險類型; 3、內(nèi)部控制的基本理論和實踐; 4、風險管理模式;
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怎樣打造優(yōu)秀的財務部 01.01
.公司為什么需要財務部門?財務部門存在的理由和基礎是什么? 2.企業(yè)需要什么樣的財務人員?怎么考察和評估財務人員的素質(zhì)? 3.財務部門的組織結(jié)構怎樣設置? 4.財務部門的日常管理應該做哪些事情? 5.財務部門的基本工作流程有哪些? 6.怎樣做好績效考核工作? 建立優(yōu)秀財務部門步:財務部門定位:了解財務部的使命,明確財務的角色和職能定位: 1
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卓越員工的12項修煉 01.01
單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關系1、跟上司協(xié)調(diào)好關系2、跟同事協(xié)調(diào)好關系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精
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卓越營銷團隊建設與管理 01.01
單元一、優(yōu)秀管理者應有的信念思考:人為什么工作?講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量單元二、優(yōu)秀銷售主管心理學修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷售工作是我們獲得個人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績的驅(qū)動力第四講、成功銷
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單元:優(yōu)秀員工角色認知與定位 角色認知與角色轉(zhuǎn)換忠誠是無價之寶 沒有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關系開展 敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度 自發(fā)地工作 擁有良好的人際關系第三單元:學習成長與職涯規(guī)劃 不是淘汰郎 不斷學習是有價值的投資找方法提高工作效率 注重細節(jié)追求完美 職涯規(guī)劃第四單元:自我
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團隊協(xié)作與溝通 01.01
單元一、優(yōu)秀團隊的基因1、什么是團隊?2、團隊的形成、組織結(jié)構和目標3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關鍵7、完美的工作準責8、邁向共好之路單元二、高效能團隊建設1、優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范5、團隊工作小組運作模式6、卓越團隊協(xié)作的關鍵共識7、
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如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 01.01
單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領導的涵義和關鍵素質(zhì)4、四種領導風格單元二、優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論4、部門經(jīng)理的三大角色5、部門經(jīng)理的五項基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項原則3、應付不同類型的老板4、如何
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高效團隊建設與執(zhí)行力 01.01
部分 主管的基本認知 態(tài)度決定一切 責任感勝于能力講 角色認知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價值—三承、三啟2、高效管理者的自我認知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶服務5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領導者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團隊建設與發(fā)展第二講 高績效團隊發(fā)展1、信任是唯
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員工陽光心態(tài)塑造 01.01
單元一、學習改變1.商場如戰(zhàn)場---不學習的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“專”,企業(yè)就沒有利潤!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學習的速度成正比!員工沒有學習力,企業(yè)就沒有競爭力!4.工作抱怨:回報太少,真正的原因是什么?5.學習快的方法---向成功者學習,向優(yōu)秀的員工學習!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)
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從優(yōu)秀到卓越的員工職業(yè)化修煉 01.01
單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會讓你出類拔萃單元二、忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你關鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機密4、忠誠的大受益人是你自己單元三、擁有良好的人際關系1、跟上司協(xié)調(diào)好關系2、跟同事協(xié)調(diào)好關系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關系4、人脈就是財脈單元四、融入團隊增強協(xié)作1、沒有團隊精
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