高績效團隊的建設與管理的內(nèi)訓

  培訓講師：張冰

講師背景：
張冰著名品牌專家、營銷實戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國管理科學院研究員、中國營銷學會副秘書長、中國營銷研究院研究員、中國營銷學院副秘書長;廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個人專著《品牌將死嗎》，是全球第一本批駁美國營銷鼻祖 詳細>>

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高績效團隊的建設與管理的內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高績效團隊的建設與管理的內(nèi)訓
　　**章.團隊簡釋

　　一. 團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

　　1.什么是團隊？

　　2.理解團隊工作

　　3.團隊由哪些要素構成？

　　五個P

　　二.團隊類型

　　1.問題解決型團隊

　　案例：日本QC小組--質(zhì)量圈

　　案例：總裁的禮物

　　2.自我管理型團隊

　　自我管理型團隊的實踐

　　案例：得州儀器公司

　　3.多功能型團隊

　　愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)

　　案例：麥當勞的危機管理團隊

　　三.團隊對組織的益處

　　案例：團隊能降低成本嗎?

　　四.團隊對個人的益處

　　案例：總裁的禮物

　　第二章.團隊角色的合理搭配與管理

　　引言：

　　貝爾濱教授的實驗研究

　　一.團隊組成的九類角色

　　1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　3.推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　9.技術講師角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點

　　二.各類角色的功用

　　1.各有什么功用？

　　2.缺少哪類角色團隊會怎樣？

　　3.角色功用趨向

　　案例1:Hope star

　　案例2：紅太陽

　　案例3：快樂家庭

　　案例4：狼

　　案例5：夢幻組合

　　三.團隊角色管理

　　角色搭配：天堂與地獄

　　圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

　　第三章.團隊發(fā)展的各階段

　　現(xiàn)場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進行兩次

　　感悟：團隊效率和文化是在建立團隊的過程中形成的

　　一.成形階段--成立期

　　1.成形期階段團隊領導的職責

　　2.團隊組建的兩個工作重點

　　3.團隊內(nèi)部框架

　　選擇優(yōu)秀的團隊成員

　　優(yōu)秀團隊成員的特點

　　理想的團隊規(guī)模

　　4.團隊外部聯(lián)絡

　　5.如何幫助團隊度過**階段

　　游戲：認識你真好！

　　二.風雨洗禮階段--動蕩期

　　1.動蕩期階段團隊領導的職責

　　2.團隊會有哪些動蕩？

　　3.如何幫助團隊度過動蕩期？

　　案例：一個建議

　　4.團隊績效從哪來？

　　5.為什么要培育下屬？

　　水落石出?水漲船高？

　　學習環(huán)境的塑造

　　案例：松下公司制造什么？

　　三.標準化階段--穩(wěn)定期

　　1.穩(wěn)定期階段團隊領導的職責

　　2.如何幫助團隊度過第三階段

　　四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

　　1.成熟階段團隊領導的職責

　　2.如何帶領高產(chǎn)期的團隊

　　3.案例：大雁群飛的系列啟示

 

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部分今天的市場已經(jīng)非同往常1、營銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個戰(zhàn)場需要什么樣的突圍？3、切入市場的五種方式4、所有的活動都要演變成殺手級的第二部分不要再躲避，選擇正面進攻1、看準了攻擊的時機2、顧客早就期待你攻擊的動作3、確定自己是可以到達的4、準備好了，攻擊即將開始5、告訴伙伴，拿下這個“山頭”你得到什么6、仔細衡量一下，正面攻擊的風險何在？7、正面攻擊的具

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一、特許專賣店專賣人員的角色認知推銷特許經(jīng)營專賣店的定義及特點二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對的七個問題2、服務意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費產(chǎn)品和服務后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什

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是針對負責零售業(yè)務的各級銷售人員而設,使他們了解和掌握相應的知識和方法,幫助他們?nèi)粘９ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護1、零售終端的重要角色2、選擇與評估3、開發(fā)與維護二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務運作1、日常運作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護和

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一、品牌經(jīng)營的市場前景（一）外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟2、短缺經(jīng)濟轉變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(二)市場經(jīng)濟的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進適應成熟的市場2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌

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主要內(nèi)容：一、導購的角色定位1、導購的工作職責和工作內(nèi)容2、導購的角色認知3、導購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務1、我們必須面對的七個問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應用要點2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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