店長之聲:為客戶提供一流導(dǎo)購服務(wù)
店長之聲:為客戶提供一流導(dǎo)購服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
店長之聲:為客戶提供一流導(dǎo)購服務(wù)
**講:專業(yè)導(dǎo)購——自我激勵
1. 自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃;
2. 自我行為和態(tài)度;
3. 自我激勵的四大要訣;
4. 自我激勵的八大“黃金”步驟;
5. 自我激勵五大盲點;
6. 自我情緒激勵——快樂工作的秘訣;
7. 自我壓力激勵——職場壓力透視
8. 自我激勵的20個方法。
案例探討:面對失敗如何越挫越勇?
第二講:專業(yè)導(dǎo)購——銷售五字真經(jīng)
1. “儒”——滿足他人需求;
2. “銷”——公司產(chǎn)品;
3. “售”——理念、觀念;
4. “買”——感覺、服務(wù);
5. “賣”——自己的形象、言行舉止。
案例探討:銷售時產(chǎn)品、價格、服務(wù)、理念什么是銷售的關(guān)鍵?
第三講:專業(yè)導(dǎo)購——銷售準(zhǔn)備
1. 內(nèi)外兼修“一表人才”;
2. 熟悉商品專業(yè)知識的三個模塊;
3. 熟悉門面環(huán)境的三個關(guān)鍵;
4. 精通商品專業(yè)知識的七個問題;
5. 銷售結(jié)果的預(yù)測和結(jié)果做準(zhǔn)備;
6. 終端店面銷售相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備;
案例探討:如何快熟悉銷售門面?
第四講:專業(yè)導(dǎo)購——銷售禮儀
1. 店面銷售服務(wù)的八個觀念
2. 正確認(rèn)知客戶服務(wù)八種態(tài)度
3. 處理顧客投訴的八個步驟
4. 提升卓越客戶服務(wù)的六個技巧
案例探討:如何以服務(wù)讓顧客重復(fù)消費?
第五講:專業(yè)導(dǎo)購——顧客消費心里分析
1. 四種性格的特點描述(力量型、活潑型、完美型、和平型);
2. 男女顧客不同年齡消費心里;
3. 七種顧客購物態(tài)度特點描述;
4. 八種顧客購買行為特點描述;
5. 十一種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析;
6. 二種顧客購買動機(jī)分析。
案例討論:面對客戶如何換位思考
何毅明老師的其它課程
店長之聲_店長培訓(xùn) 01.01
1、店長的角色定位;2、店面的實際經(jīng)營管理;3、商品管理;4、銷售技巧;5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理;6、賣場管理運作;7、顧客服務(wù)與管理;8、如何實施員工教育訓(xùn)練;9、如何與團(tuán)隊溝通。
講師:何毅明詳情
序言:一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流的企業(yè)做品牌,三流的企業(yè)做產(chǎn)品 講:品牌營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別 何為品牌營銷? 消費者的消費轉(zhuǎn)變 我們的品牌定位、品牌元素、品牌調(diào)性是什么? 現(xiàn)場互動:提煉品牌演繹的方法 品牌營銷中的——促銷 品牌營銷中的——終端建設(shè) 品牌營銷中的——銷售管理 品牌營銷中的——銷售團(tuán)隊建設(shè) 品牌營銷中的——市場策略 品牌營銷與
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店長之聲:加盟商的開發(fā)與管理 01.01
單元:加盟商和總部的雙贏關(guān)系一、加盟商對總部的重要性二、總部對加盟商的重要性三、加盟商與總部的正確關(guān)系四、總部和加盟商同盟之道第二單元:加盟商開發(fā)前的準(zhǔn)備一、市場背景的了解二、區(qū)域市場的規(guī)劃三、公司獨特優(yōu)勢的提煉四、認(rèn)識對手:把競爭對手的優(yōu)勢變?nèi)?,弱勢更弱五、了解公司在市場上的影響力六、了解公司市場遺留問題第三單元:加盟商經(jīng)營現(xiàn)狀分析一、加盟商的主要類型二、
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店長之聲:金牌經(jīng)銷商修煉 01.01
部分實現(xiàn)突破——經(jīng)銷商的競爭對策一、競爭的三大轉(zhuǎn)移二、新時期經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型三、如何面對市場競爭的壓力?四、走向公司規(guī)范化---從“草根”到“軍團(tuán)”進(jìn)化1、經(jīng)銷商贏利模式的定位--零售連鎖/加盟批發(fā)/團(tuán)購工程,哪一種為好2、夫妻店向公司化順利推進(jìn)要過“九座橋”3、公司規(guī)范化的管理制度與流程明白“先有經(jīng)營,后有管理”的道理不照搬大公司,適合自己公司的才是好的第二部
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店長之聲:頂尖店長操盤手 01.01
模塊:正確樹立店長操盤手價值觀 1、新世紀(jì)零售服飾業(yè)“店長”的新概念——“操盤手” 2、從單一店長的概念到“操盤手”的角色定位 3、店長“操盤手”的內(nèi)涵與來源 4、“操盤手”與店長的區(qū)別第二模塊:建立全新店長操盤手的賣場管理與服務(wù)1)店長“操盤手”有效管理的模式A、刷新店長管理的新概念; 1)店長操盤手的運作流程與管理; 2)超出顧客預(yù)期服務(wù)的優(yōu)
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店長之聲:零售督導(dǎo)訓(xùn)練營 01.01
講:優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造 1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位 2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 3.督導(dǎo)管理的基本原則 4.優(yōu)秀督導(dǎo)個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉 案例探討:問路才不會迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用? 第二講:督導(dǎo)有效溝通技巧 1.掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2.有效的發(fā)訊技巧 3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 4.學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
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店長之聲:打造卓越的賣場管理者 01.01
部分:管理模塊一、如何讓導(dǎo)購人員勇敢高飛不寂寞1、幫助導(dǎo)購人員找到工作中的價值(1)導(dǎo)購人員的價值:我驕傲因為我是一名導(dǎo)購(2)賣場是提高心理素質(zhì)的學(xué)校、拒絕是心理素質(zhì)的提升(3)人生何處不行銷(4)賣場是通透人性的訓(xùn)練場(5)賣場是人脈的發(fā)源地2、幫助導(dǎo)購人員在賣場中找到夢想(1)生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃(2)如果只為看時間何必要戴勞力士二、如何使管理
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講:零售店長心態(tài)與自我管理 1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為 4.門面管理有效授權(quán)的四種模式 5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界 6.由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換 案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長? 第二講:零售店長VIP客戶團(tuán)隊
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店長之聲:終端店面超級賣手特訓(xùn)營 01.01
關(guān)于知行合一的探討傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉管理者心靈修煉領(lǐng)導(dǎo)力修為五心為王勇氣生強(qiáng)者相,團(tuán)隊勢氣來自哪里如何保持陽光心態(tài)終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維銷售中的六重六輕銷售是一門科學(xué),銷售不是“藝術(shù)”銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程賣產(chǎn)品先“賣自己”賣產(chǎn)品不如賣文化賣產(chǎn)品不如賣生活方式顧問式導(dǎo)購頂尖銷售六步曲早準(zhǔn)備——有備而來售前心態(tài)調(diào)整全面認(rèn)知商品工作用具準(zhǔn)備
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店長之聲:全能店長2天1夜特訓(xùn)營 01.01
單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】互動學(xué)員需要解決的問題與困惑,現(xiàn)場解決問題以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對性和實效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎?1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范:執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準(zhǔn)?3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全:如何實現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變?
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