顧問式的績效管理內(nèi)訓

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協(xié)會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經(jīng)濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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顧問式的績效管理內(nèi)訓詳細內(nèi)容

顧問式的績效管理內(nèi)訓
　　一、績效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？

　　1、2005年中國知名咨詢機構(gòu)調(diào)查報告要點；

　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；

　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題。

　　二、績效管理中普遍存在哪些問題？

　　1、結(jié)合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；

　　2、結(jié)合咨詢與培訓經(jīng)驗，介紹績效管理的10個實際難點。

　　三、績效管理的科學構(gòu)成要素有哪些？

　　1、績效管理行為論與結(jié)果論的比較；

　　2、企業(yè)績效指標選擇的原理與顧問觀點；

　　3、正確的績效指標構(gòu)成舉例。

　　四、績效管理失敗的原因是什么？

　　1、企業(yè)績效管理失敗的表面原因；

　　2、企業(yè)績效管理的真正原因分析。

　　五、為什么要開展績效管理？

　　1、開展績效管理的三大核心價值；

　　2、哪些因素可以激發(fā)員工參與績效管理？

　　3、企業(yè)通常缺失的核心價值：致力于改善還是獎懲？

　　中篇：方法篇（4小時）

　　目標：掌握有效的方法，**對照、檢討可能的問題及解決方法。

　　一、開展績效管理的核心流程

　　1、績效管理的5個環(huán)節(jié)、1個核心；

　　2、流程控制的原則及方法；

　　3、績效管理的關(guān)鍵控制點及解決辦法。

　　二、績效管理的四種主要方法

　　1、關(guān)鍵事件法，用例外事實解決難以量化的技術(shù)問題；

　　2、360度反饋法，解決年度綜合考核和多角度評估問題；

　　3、平衡計分卡法，解決戰(zhàn)略分解及過程與結(jié)構(gòu)的平衡問題；

　　4、目標管理法，解決量化、目標分解及主管期望問題；

　　5、針對不同指標，各類方法如何有機結(jié)合及綜合運用？

　　三、績效管理的策略與工具

　　1、企業(yè)績效考核，考核什么？

　　2、企業(yè)績效考核，誰來執(zhí)行？

　　3、考核周期如何確定？

　　4、績效考核中，哪個崗位關(guān)鍵？

　　5、考核指標的規(guī)律及國際咨詢公司慣例；

　　6、考核指標的來源及提煉方法；

　　7、考核指標的權(quán)重分布方法；

　　8、如何克服指標難以量化的關(guān)鍵難點？

　　9、考核指標量化的幾種工具介紹；

　　10、考核指標如何定義及計算？

　　四、績效管理的案例分享（案例可以根據(jù)行業(yè)，進行調(diào)整）

　　1、電信公司話務(wù)員考核指標體系舉例；

　　2、電信公司話務(wù)員考核結(jié)果的應(yīng)用舉例；

　　3、優(yōu)秀電信企業(yè)考核指標體系舉例。

　　五、績效管理的問題與應(yīng)對

　　1、企業(yè)績效管理的幾種誤區(qū)；

　　2、克服考核困難的對策。

　　下篇：實踐篇（6小時）

　　目標：掌握考核方案及執(zhí)行的關(guān)鍵要素，**案例學習開展設(shè)計與考核的具體措施。

　　一、結(jié)合公司實際提煉和確定KPI（顧問式課程重點與難點）

　　1、授課企業(yè)2個部門KPI指標討論（要求：1個前臺部門、1個后臺部門，公司提供部門職責及過往考核方案為參考）；

　　2、**練習過程，顧問現(xiàn)場確認2個部門的考核指標及方案（供參考）；

　　3、顧問提供案例，對比分析案例公司某部門的KPI。

　　二、績效管理的組織及職責

　　1、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）確定的原則；

　　2、各類考核指標的評價方法；

　　3、開展績效管理的實際難點；

　　4、開展績效管理的基礎(chǔ)與前提；

　　5、績效管理推行的有效步驟；

　　6、績效管理中相關(guān)部門的職責；

　　7、績效管理開展中，企業(yè)的組織機構(gòu)。

　　三、績效管理制度及實施的核心內(nèi)容

　　1、績效管理制度的核心內(nèi)容；

　　2、考核的信息來源及考核技巧；

　　3、各類型員工思想問題的解決方法；

　　4、如何確定考核結(jié)果等級及獎勵系數(shù)？

　　5、績效考核面談的方法與注意事項；

　　6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域及方法；

　　7、績效管理咨詢輔導案例分享（視時間而定）；

　　8、回答公司或者學員關(guān)于績效管理的各種疑問。

 

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　　級：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理　　第三級：展現(xiàn)中堅力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象　　第七級：不要在關(guān)鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內(nèi)國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容　　3)實現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的本質(zhì)　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設(shè)部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內(nèi)容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內(nèi)容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關(guān)配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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　　講：學習力——優(yōu)秀與平庸的分水嶺　　※學習反思行動　　※職業(yè)生涯所面臨的挑戰(zhàn)　　※學習工作化工作化學習　　※學習的目的――變革思維產(chǎn)生新行為　　※學習的步驟　　第二講：職業(yè)人士職業(yè)態(tài)度缺陷　　※自我設(shè)限　　※抱怨太多，不夠虛心　　※缺乏目標，沒有計劃　　※不能夠負起責任　　※不愿努力用心的工作　　※無法掌控自己的情緒　　※拖延——不能立即行動　　※缺乏運

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