零缺陷工作
一、零缺陷的態(tài)度
1. 態(tài)度永遠(yuǎn)是**位的
2. “竭盡全力”而不是“盡力而為”
3. 完美的工作態(tài)度是敬業(yè)
4. 本事不在大小,關(guān)鍵要認(rèn)真
5. 細(xì)致,決不能做差不多先生
6. 小聰明難成事,大智慧靠踏實
二、零缺陷意識:**次就把事情做對
1. 重復(fù)即浪費:**次就把工作做對
2. 反復(fù)就有缺陷:做足細(xì)節(jié)功夫
3. 把每件簡單的事情做好,就是不簡單
4. 敢于挑戰(zhàn)困難,做問題的終結(jié)者
5. 工作無小事,做精益求精的執(zhí)行者
三、零缺陷工作基礎(chǔ):責(zé)任心造就完美
1. 主動負(fù)責(zé),而非被動應(yīng)付
2. 比老板的期望多一點(對老板負(fù)責(zé))
3. 和客戶期望值賽跑(對客戶負(fù)責(zé))
4. 和同事主動配合,互相成就(對同事)
5. 把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品(對產(chǎn)品負(fù)責(zé))
6. 明白為誰工作(對自己負(fù)責(zé))
四、零缺陷工作流程:以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事
1. 答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場
2. 有計劃進(jìn)行工作
3. 一切用數(shù)據(jù)說話
4. 讓過程完善,用結(jié)果說話
5. 每項工作皆閉環(huán)
6. 持續(xù)改進(jìn)在路上
五、 工作法則:關(guān)注每一個細(xì)節(jié)
1. 1%的失誤會帶來100%的失敗
2. 細(xì)節(jié)程序化
3. 程序手冊化
六、工作實踐:持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)
1. 缺陷可不斷克服,每天進(jìn)步1%
2. 經(jīng)驗是積累出來的,向老同事學(xué)習(xí)
3. 進(jìn)步是學(xué)出來的:讓自己成為學(xué)習(xí)型人才
4. 成績是總結(jié)出來的
5. 偉大是熬出來的:把優(yōu)秀變成習(xí)慣
七、追求零缺陷:打造高效益組織
1. 零缺陷競爭力:在自我批評中進(jìn)步
2. 打造精英團(tuán)隊
3. 零缺陷造就的口碑效應(yīng)
4. “6sigma”成就的“GE”
5. 在完美與速度間均衡
6. 把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來追求
汪中求老師的其它課程
一、細(xì)節(jié)人人皆知,而人人不盡知 1、細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明 2、細(xì)節(jié)也并非中國的專利 二、細(xì)節(jié)的功能 3、細(xì)節(jié)以其短路原理決定失敗 4、企業(yè)管理失敗的細(xì)節(jié)因素 5、政府和公務(wù)員形象誤讀的細(xì)節(jié)原因 6、成功絕非靠某個細(xì)節(jié),但細(xì)節(jié)可以區(qū)別于平庸 7、細(xì)節(jié)之于成功的放大效應(yīng) 三、《細(xì)節(jié)決定成敗》的誤讀 8、戰(zhàn)略:從細(xì)節(jié)中來,到細(xì)節(jié)中去 9、
一、精細(xì)化管理特訓(xùn)營非同凡響的價值: ●詳細(xì)解剖12種高管需要、常用的管理技術(shù),并訓(xùn)練、互動的方式確保學(xué)員全面了解、體會、掌握。學(xué)員申請獲批后可免費參加復(fù)訓(xùn),結(jié)束后頒發(fā)《北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心結(jié)業(yè)證書》; ●贈送30種中心講師耗時5年研發(fā)出來的實用性、操作性極強的《精細(xì)化管理工具手冊》; ●集訓(xùn)過程中,具有豐富管理實踐經(jīng)驗的講師將和學(xué)員一起進(jìn)行
一、精細(xì)化管理概述1、企業(yè)管理常識l管理是使有限的資源發(fā)揮大效能的過程。l管理包括“管”和“理”,“管”是監(jiān)督和控制,“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。l管理依靠規(guī)則,規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。l關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序,關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。l未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的,未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。l管理的復(fù)
章當(dāng)代中國需要契約精神一、契約精神未能成為中國的普世價值1、價值沖突(以案例引起)2、“信”≠“契約”3、潛規(guī)則PK契約精神4、獲益者往往是不遵守游戲規(guī)則的人5、機構(gòu)經(jīng)常成為違約者二、契約精神是近現(xiàn)代工業(yè)社會的基因1、源遠(yuǎn)流長(契約精神的淵源)2、現(xiàn)代契約理念:社會因契約而生成,依契約而運轉(zhuǎn)3、分工與合作:契約精神的前因4、平等和同意:契約精神的基石5、隱性
細(xì)節(jié)決定成?。ㄕn程提綱)一、細(xì)節(jié)人人皆知,而人人不盡知1、細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明2、細(xì)節(jié)也并非中國的專利二、細(xì)節(jié)的功能3、細(xì)節(jié)以其短路原理決定失敗4、企業(yè)管理失敗的細(xì)節(jié)因素5、政府和公務(wù)員形象誤讀的細(xì)節(jié)原因6、成功絕非靠某個細(xì)節(jié),但細(xì)節(jié)可以區(qū)別于平庸7、細(xì)節(jié)之于成功的放大效應(yīng)三、《細(xì)節(jié)決定成敗》的誤讀8、戰(zhàn)略:從細(xì)節(jié)中來,到細(xì)節(jié)中去9、細(xì)節(jié)不是事無巨細(xì)10、如
一、細(xì)節(jié)人人皆知,而人人不盡知1、細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明2、細(xì)節(jié)也并非中國的專利二、細(xì)節(jié)的功能3、細(xì)節(jié)以其短路原理決定失敗4、企業(yè)管理失敗的細(xì)節(jié)因素5、政府和公務(wù)員形象誤讀的細(xì)節(jié)原因6、成功絕非靠某個細(xì)節(jié),但細(xì)節(jié)可以區(qū)別于平庸7、細(xì)節(jié)之于成功的放大效應(yīng)三、《細(xì)節(jié)決定成敗》的誤讀8、戰(zhàn)略:從細(xì)節(jié)中來,到細(xì)節(jié)中去9、細(xì)節(jié)不是事無巨細(xì)10、如何理解“大丈夫不拘小節(jié)”
培訓(xùn)市場,看似精彩,卻五味雜陳:感受了熱血沸騰的激情時刻,體驗了團(tuán)隊至上的協(xié)作互動,領(lǐng)略了高深理論的前因后果,聆聽了案例演繹的精彩故事,………中國企業(yè)家參加各種各樣的管理培訓(xùn),確實從中收獲了很多,企業(yè)也得到了長足發(fā)展,卻仍然陷于管理迷思當(dāng)中。為什么?中國企業(yè)目前缺乏的不只是激情,也不全是協(xié)作精神,更不是西方的管理理論;他們迫切需要的是能用于具體管理工作中的實
一、精細(xì)化管理概述1、企業(yè)管理常識l管理是使有限的資源發(fā)揮大效能的過程。l管理包括“管”和“理”,“管”是監(jiān)督和控制,“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。l管理依靠規(guī)則,規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。l關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序,關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。l未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的,未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。l管理的復(fù)
部分:“門店賣翻天”之“基礎(chǔ)篇”——導(dǎo)客戶,先導(dǎo)自己單元、好心態(tài)才有好業(yè)績1、門店銷售≠卑賤的職業(yè)2、導(dǎo)購,您到底在為誰工作3、今天怎樣工作,明天就怎樣生活4、沒有好的產(chǎn)品,只有合適的產(chǎn)品第二部分:“門店賣翻天”之“實戰(zhàn)篇”——絕對成交,用心拿訂單第二單元、如何提高客戶進(jìn)店率1、沒有客人上門,怎么可能“門店賣翻天”2、店里沒有客人我們應(yīng)該做什么?3、怎么利用
精細(xì)化管理講座(課程大綱)上篇:認(rèn)識精細(xì)化管理一、感知管理問題1.企業(yè)管理的困惑Oslash;中國企業(yè)的管理困惑不只是執(zhí)行力Oslash;深層面的文化根源2.常見的管理粗放Oslash;工作標(biāo)準(zhǔn)不具體Oslash;缺乏基于流程的培訓(xùn)Oslash;無例會制度,跨流程溝通困難Oslash;無第二責(zé)任人,崗位被人帶走Oslash;文件表述復(fù)雜,難以理解Oslash