員工心態(tài) 陽光心態(tài)培訓

  培訓講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團特約培訓講師＼PTT國際職業(yè)培訓師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經(jīng)驗，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務營銷、市場策劃方面有著豐富的實踐經(jīng)驗與理論基礎。 詳細>>

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員工心態(tài) 陽光心態(tài)培訓詳細內(nèi)容

員工心態(tài) 陽光心態(tài)培訓
　?。ㄒ唬┦裁词顷柟庑膽B(tài)

　　陽光心態(tài)的前提

　　分析情緒與壓力的根源

　　1、從心理學的角度（詳細分解）

　　2、從中醫(yī)學的角度（詳細分解）

　　3、從各種性格的角度（詳細分解）

　?。ǘ┤绾螐母旧峡焖僬{(diào)整心態(tài)

　　1、調(diào)整自己,改變態(tài)度

　　2、活在當下，精彩每一天

　　3、發(fā)現(xiàn)美好,樂觀豁達

　　4、享受過程而非死盯成功

　　（三）陽光的工作心態(tài)

　　1、工作著并快樂著

　　2、工作是一種帶薪的愉快學習過程

　　3、當今的就業(yè)形勢分析

　　4、跳槽時要三思的三句話

　　5、為什么要有忠誠度

　　6、讓積極的陽光迅速驅(qū)除消極的陰霾

　　二、審視自我，追尋陽光

　　塑造陽光心態(tài)的九個步驟

　　失去太陽，擁抱星星

　　1、隨手關上身后的門

　　2、驅(qū)除“黑點思維”

　　3、壓力太大時學會彎曲

　　4、確立多元成功思維模式

　　5、不以物喜，不以己悲

　　6、擁有陽光就足夠了

　　7、藍色冥想，放飛心情

　　【心靈菩提】陽光心態(tài)的十個問題

　　陽光心態(tài)的本源——承擔責任，感恩一切

　?。ㄒ唬┏袚熑巍罨柟庑膽B(tài)的舉措

　　1、不愿承擔責任的三大原因

　　2、承擔責任的藝術

　　3、承擔責任的舉措

　　4、我是一切的根源——我是誰？

　?。ǘW會感恩——成就人生大業(yè)的必經(jīng)途徑

　　1、感恩的內(nèi)涵

　　2、如何感恩公司、領導、同事、客戶

　　3、感恩與主人翁精神

　　（三）學會關愛——成就自我成長的捷徑

　　上級如何激勵下級團隊成員

　　老員工如何幫助新員工

　?。ㄋ模⒌馈松非蟮慕K極目標

　　從《孝經(jīng)》談起

　　孝順父母才有資格做領導

　　了解我們的父母

　　如何報答我們的父母

　　孝道與人生

 

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課程大綱：　　講：營銷人員的心態(tài)分析　　1.不主動營銷的心理障礙　　2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)　　3.銷售心態(tài)的調(diào)整　　4.接受客戶的拒絕　　5.當客戶說不時的提問方法　　第二講：客戶心理分析　　1.客戶購買行為模式　　2.購買之前分析　　3.購買之后分析　　4.決策過程分析（消費決策樹）　　5.影響客戶購買行為的因素　　6.客戶購買行為的七個心理類型

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課程大綱：　　講：明確服務中溝通的幾個誤區(qū)　　清楚服務溝通的目標　　如何了解客戶的真實意圖　　溝通中的聽與說的技巧　　提問的方式幫你找到答案　　客戶服務意識及服務技巧　　客戶對服務人員的期望　　換位思考，認知我們的客戶：滿意/不滿意模式　　學會處理復雜事物　　無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話?！　●雎犈c提問的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對客

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課程大綱：　　一、認知工作的價值　　什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？　　工作的意義是什么？　　工作價值與金錢的關系　　工作需求的層次理論　　二、樹立良好的工作心態(tài)　　為什么要用心對等工作？　　工作態(tài)度與工作的關系——　　三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果　　準確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值　　您不可不知的工作真相　　三、工作態(tài)度對工作的作用　　心態(tài)對工作的影

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課程大綱：　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　自我情緒認知的四個維度　　什么是EQ（情商的理念）？　　負面情緒對生活工作的影響　　工作中三種常見的情緒態(tài)度　　保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　樂觀者與悲觀者的心理特征　　你的EQ有幾分（測試）　　日常工作中情緒的由來　　被情緒困擾的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

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　　《新晉員工職業(yè)化訓練教程內(nèi)訓》課程大綱：　　講：積極的心態(tài)　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？　　四個信念：　　我有必定成功公式　　過去不等于未來　　做事先做人　　是的，我準備好了　　第二講：認識企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么　　您作為新進人員的自覺　　第三講：科學的工作方法　　PDCA工作法　　如何用甘特表做計劃　　團隊工作方法　　了解

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　　理財?shù)幕靖拍睢　±碡敇I(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀　　理財?shù)哪繕?、價值與內(nèi)容　　理財?shù)幕驹砗椭R　　理財規(guī)劃的基本流程　　自我與客戶的投資風險偏好測試　　第二部分：宏觀環(huán)境與理財工具　　宏觀環(huán)境與個人理財　　各投資渠道的比較與分析　　投資組合的類型　　當前環(huán)境下投資理財策略和思路　　第三部分：個人綜合理財實例一　　如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財目標　　如何做家庭

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　　部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個人的關系　　職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領導者的品質(zhì)與個人風格　　第二部分：中層管理者的目標與計劃管理　　中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查　　無法設定目標的四大原因　　目標在工作中的重要性　　如何評估目標的可行性　　制定目標的注意事項　　目標

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　　講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始）　　1.管理者自我情緒認知的四個維度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.負面情緒對生活工作的影響　　4.管理中三種常見的情緒態(tài)度　　5.保持穩(wěn)定情緒的四個要素　　第二講：情緒對工作、生活的影響　　1.樂觀者與悲觀者的心理特征　　2.你的EQ有幾分（測試）　　3.日常工作中情緒的由來　　4.被情緒困擾的三大陷阱　

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　　一篇：認知客戶服務提升服務意識　　講：客戶服務的競爭環(huán)境分析　　第二講：客戶服務的概念　　1、客戶服務的準確概念　　2、客戶服務狀態(tài)的類型　　3、客戶服務循環(huán)圖　　4、客戶服務圈　　第三講客戶滿意　　1、什么叫客戶滿意　　2、為什么要讓客戶滿意　　3、影響客戶滿意的因素　　4、讓客戶滿意的金牌客戶服務技巧　　第四講先進的客戶服務準則　　1、客戶就是你的收

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