金融業(yè)的績效考核與管理實(shí)務(wù)
**單元 績效管理的必要性
 案例：汽車、馬車的對比與績效管理的關(guān)系
 什么是績效、績效管理？
 績效管理的“一二三法則”
 績效管理的流程：PDCA循環(huán)
 績效管理的重要性與必要性
 傳統(tǒng)的考核與績效考核的關(guān)系
 績效管理在人力資源管理中的重要地位
 績效管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
 績效管理“三心”：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、HR熱心、員工用心
 視頻片斷：員工為何對績效考核“漠不關(guān)心？

第二單元 建立績效管理體系
 指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別
 績效考核與績效管理的關(guān)系
 建立戰(zhàn)略績效管理體系
 績效管理委員會(huì)的建立與作用
 小組討論：績效管理委員會(huì)如何發(fā)揮作用？
 KPI的特點(diǎn)與應(yīng)用
 BSC的興起與應(yīng)用
 財(cái)務(wù)指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系
 KPI、BSC、MBO的區(qū)別與聯(lián)系
 不同考核工具的綜合運(yùn)用

第三單元 崗位責(zé)任與關(guān)鍵績效指標(biāo)
 確定崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任的步驟
 確定崗位的定位
 確定崗位的工作與應(yīng)付責(zé)任
 確定崗位的任職資格
 提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
 崗位說明書
 魚骨圖法
 價(jià)值樹法
 主基二元法確定部門的關(guān)鍵指標(biāo)
 銀行業(yè)關(guān)鍵崗位的KPI設(shè)置
 案例：難以量化的崗位如何確定KPI？

第四單元 績效目標(biāo)承諾書
 績效目標(biāo)責(zé)任書的構(gòu)成
 目標(biāo)責(zé)任書的主要內(nèi)容
 員工個(gè)人績效承諾（PBC）
 案例：IBM公司的員工PBC
 指標(biāo)的定義與說明
 KPI詞典的建立與意義

第五單元 績效改進(jìn)計(jì)劃
 考核數(shù)據(jù)的收集方法
 數(shù)據(jù)的整理與記錄
 員工個(gè)人績效分析
 業(yè)績不佳員工的輔導(dǎo)
 個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃（Performance Improvement Plan）
 制訂員工PIP的流程及步驟

第六單元 績效溝通與反饋
 績效考核的步驟與方法
 績效面談三步驟
 績效面談中常見的誤區(qū)
 績效面談與員工性格的關(guān)系
 績效面談與企業(yè)文化的關(guān)系
 角色扮演：如何開展成功的績效面談？

第七單元 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
 考核結(jié)果的綜合分析
 如何利用績效管理提升員工績效？
 考核結(jié)果與員工晉升
 考核結(jié)果與員工招聘
 考核結(jié)果與培訓(xùn)需求
 考核結(jié)果與末位淘汰
 考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放
 案例：廣東某商業(yè)銀行的考核結(jié)果應(yīng)用

第八單元 績效管理制度與流程
 績效管理制度的成功要素
 績效管理制度的流程
 分層、分類進(jìn)行考核考核周期
 考核的責(zé)任與考核的關(guān)系
 高層管理人員的考核
 案例：考核試點(diǎn)與全面推廣
 績效管理過程中常見的問題討論
 分析：績效管理面臨的八大考驗(yàn)
 績效管理“失效”的原因分析

 課程總結(jié)、答疑

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