五星服務打造五星品牌

  培訓講師:王彬

講師背景:
王彬老師(kritwang)現(xiàn)任中國多家知名培訓機構首席培訓師、咨詢師行業(yè)資質(zhì)澳大利亞悉尼大學(TheUniversityofSydney)經(jīng)濟和商業(yè)學院國際經(jīng)濟學博士;資深采購與供應鏈管理專家;CPM特聘專家級培訓講師;CIPS注冊采購與 詳細>>

王彬
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五星服務打造五星品牌詳細內(nèi)容

五星服務打造五星品牌

  一、五星服務理念

  1、什么是五星服務

  2、五星服務的意義

  3、五星服務的特點

  4、客戶要什么?

  5、我們的服務能給客戶什么?

  6、五星服務的終極目標

  二、五星形象塑造

  1、發(fā)型規(guī)范

  2、妝容規(guī)范

  3、著裝規(guī)范

  4、形象禁忌

  三、五星儀態(tài)規(guī)范

  1、規(guī)范的站姿

  2、端莊的坐姿

  3、優(yōu)雅的行姿

  4、文明的蹲姿

  5、恰當?shù)木瞎?/P>

  6、到位的引導

  7、專注的眼神

  8、迷人的微笑

  四、五星服務技巧

  1、在顧客未說話前已經(jīng)做好

  2、服務超越顧客的期望指數(shù)

  3、賓客間高效的良性互動

  4、服務過程中把握客戶需求

  五、五星品牌塑造

  1、溫馨品牌塑造

  2、忠誠度牌塑造

  3、專業(yè)品牌塑造

  4、服務品牌共贏

 

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