優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧

  培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計算機科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國PMI認證的項目管理專家，十年客戶銷售，項目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗，多年任職IBM公司項目總監(jiān)，率IBM公司跨國項目團隊，跟蹤多個大型項目的售前工作，為國內(nèi)多個著名客戶實施項目，提升大型項 詳細>>

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧詳細內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧
　　一講 銷售技巧
　　1.銷售員的素養(yǎng)
　　2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系
　　3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點
　　4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求
　　5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求
　　6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）
　　7.銷售技巧之六— 處理客戶異議
　　8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售
　　第二講 以客戶為中心的銷售技巧
　　1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式
　　2.以客戶為中心的銷售技巧
　　第三講 SPIN提問式銷售技巧
　　1. SPIN提問技巧的運用
　　2.如何掌握SPIN提問技巧
　　3.影響購買決策的五種人
　　第四講 如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)
　　1.要點回顧與強調(diào)
　　2.客戶購買階段的注意事項
　　3.如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)者
　　第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　1.關(guān)注客戶感受
　　2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　3.正確處理客戶投訴
　　4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要
　　5.確?？蛻舻臐M意度
　　6.專業(yè)銷售技巧總結(jié)

 

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卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授

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流程管理與流程績效提升工作坊（實戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關(guān)鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授

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流程管理系統(tǒng)化兩級培訓(xùn)方案簡介本方案既照顧由淺入深的學(xué)習(xí)規(guī)律，又力求牢牢把握實訓(xùn)實戰(zhàn)，效果為王的培訓(xùn)理念，通過精心設(shè)計的，前后呼應(yīng)的兩個課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓(xùn)，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領(lǐng)導(dǎo)團隊和骨干執(zhí)行團隊！具體細節(jié)請參考下文

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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