高層理念管理與建設(shè)-企業(yè)理念決定核心競(jìng)爭(zhēng)力

  培訓(xùn)講師:陳百贊

講師背景:
講師背景:安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國(guó)民禮儀讀本起草專(zhuān)家,北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家,北京禮儀學(xué)院院長(zhǎng)李檸女士,“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細(xì)>>

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高層理念管理與建設(shè)-企業(yè)理念決定核心競(jìng)爭(zhēng)力詳細(xì)內(nèi)容

高層理念管理與建設(shè)-企業(yè)理念決定核心競(jìng)爭(zhēng)力

  一) 企業(yè)文化的理解         二)、核心價(jià)值觀

  1、 企業(yè)精神文化塑造與傳承      1、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值的解讀

  2、 物質(zhì)文化與激勵(lì)制度        2、性格與氣質(zhì)的盤(pán)點(diǎn)

  3、 環(huán)境文化與氛圍管理        3、企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源整合與盤(pán)點(diǎn)

  4、 文化與體制            4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

  5、 執(zhí)行文化定位           5、價(jià)值觀的凝聚與傳承

  三) 企業(yè)的管理風(fēng)格定位        四)企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的塑造

  1、 企業(yè)生存與發(fā)展背景        1、企業(yè)體制的讀解

  2、 企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向與愿景        2、硬性體制建設(shè)

  3、 團(tuán)隊(duì)合作效益盤(pán)點(diǎn)         3、軟性體制管理

  4、 組織開(kāi)拓與創(chuàng)新          4、軟硬平衡模式

  5、 結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行管理        5、體制文化建設(shè)

  五) 企業(yè)管理工具運(yùn)用         六)企業(yè)的格局與視野

  1、 PDCA有效運(yùn)用          1、組織愿景塑造

  2、 平衡計(jì)分卡借鑒          2、為人處事與心胸

  3、 績(jī)效KPI與關(guān)鍵管理        3、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)見(jiàn)

  4、 信息化管理串聯(lián)          4、全局觀與局部戰(zhàn)役

  5、 市場(chǎng)導(dǎo)向測(cè)量工具         5、大格局的職業(yè)規(guī)劃

  七) 結(jié)構(gòu)化定位            八)流程設(shè)置與目標(biāo)管理

  1、 輕重緩急的處事思維        1、部門(mén)管理流程設(shè)計(jì)

  2、 聚焦點(diǎn)的確定           2、流程管控模式

  3、 結(jié)構(gòu)化運(yùn)作方法          3、目標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)

  4、 點(diǎn)、連線、帶面的模式       4、短期目標(biāo)的重點(diǎn)管理

  5、 高效互動(dòng)管理方式         5、流程與目標(biāo)管理的聚焦

  九) 精細(xì)化管理            十)迎合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

  1、 聚焦一點(diǎn)作為“突破點(diǎn)”       1、戰(zhàn)略的解讀

  2、 培養(yǎng)技能型骨干人才        2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理解

  3、 崗位輔導(dǎo)制度           3、定位為導(dǎo)向的輔助系統(tǒng)建設(shè)

  4、 發(fā)揚(yáng)日事日畢,日清日高精神    4、服務(wù)素質(zhì)提升品牌力

  5、 責(zé)任到人,獎(jiǎng)懲制度        5、塑造企業(yè)軟實(shí)力

 

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2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專(zhuān)有課程設(shè)置建議書(shū)課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時(shí)俱進(jìn)的高端服務(wù)意識(shí),在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系;2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑;3、掌握會(huì)議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

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  目標(biāo)管理績(jī)效的階段:目標(biāo)設(shè)定  泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說(shuō)明(工具1)  目標(biāo)的種類(lèi)和權(quán)重  李向陽(yáng)將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)  目標(biāo)分解四種技術(shù)  目標(biāo)分解練習(xí)  目標(biāo)的格式  李向陽(yáng)的SMART目標(biāo)(工具3)  目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程  目標(biāo)設(shè)定與職位說(shuō)明書(shū)的異同  目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題  目標(biāo)管理績(jī)效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行  一個(gè)月后,李向陽(yáng)被老板跟蹤

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  基于KPI的績(jī)效管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念與系統(tǒng)  1、不搞績(jī)效考核行不行  2、是否有替代績(jī)效考核的方法與工具  3、績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位  4、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別  5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)  6、人力資源部在績(jī)效管理中的責(zé)任  7、直線部門(mén)在績(jī)效管理中的責(zé)任  8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析  基于K

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  企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對(duì)內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹  什么是內(nèi)部控制  什么是風(fēng)險(xiǎn)管理  什么是COSO控制模式  企業(yè)的管理體系  內(nèi)部控制的基本概念  內(nèi)部控制的基本框架  企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧  控制流程與制度的關(guān)系  業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制的舉例  資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例  生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問(wèn)題舉例  企業(yè)內(nèi)部

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  (一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項(xiàng)(6H)  a)培訓(xùn)需求確定與年度計(jì)劃規(guī)劃  培訓(xùn)需求的確定與分析(需求評(píng)量方法與工具應(yīng)用說(shuō)明)  2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃  2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立  2客戶需求導(dǎo)入要點(diǎn)  2結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入  2培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂  培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及要項(xiàng)(輸出應(yīng)用表格工具)  2制定原則  2計(jì)劃制

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  1.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念  1.1什么是項(xiàng)目?項(xiàng)目的特征有哪些?  1.2什么是管理?什么叫項(xiàng)目管理  1.3項(xiàng)目管理要素(32)  1.4案例分析:如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問(wèn)題  1.5研發(fā)項(xiàng)目管理全過(guò)程要做好哪些工作  1.6研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)  1.7研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素  1.8學(xué)員研討:什么是項(xiàng)目成功  2.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管

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  1.管理者做什么  2.了解組織行為學(xué)  →組織行為學(xué)對(duì)管理者的作用  →組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)的作用  3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)  →回應(yīng)全球化與多元化  →改善工作效率與顧客服務(wù)  →激發(fā)創(chuàng)新與變革  →信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作  →平衡工作與生活沖突  4.影響組織行為的變量  5.案例分析:某集團(tuán)公司問(wèn)題的癥結(jié)在哪里  主題二:個(gè)體心理與行為 

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  主題一:管理者的創(chuàng)新素質(zhì)  1.創(chuàng)造力對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展的意義  →創(chuàng)新是職場(chǎng)發(fā)展的永恒法則  →創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)  →創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能  2.個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試  3.個(gè)人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)  4.個(gè)人創(chuàng)造力提升的途徑  5.案例分析、課堂活動(dòng)  主題二:突破思維的牢籠  1.突破思維定勢(shì)障礙  →管理中的思維定勢(shì)  2.突破價(jià)值觀障礙  →

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  一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備  1、確立目標(biāo)  2、安排工作環(huán)境  3、掌握產(chǎn)品知識(shí)  4、了解客戶  5、準(zhǔn)備傳遞的信息  二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧  1、口才訓(xùn)練  2、接聽(tīng)電話的技巧  3、撥打電話的技巧  4、掛斷電話的技巧  三、與拍板人接觸  1、以禮貌贏取接線人接納  2、打造印象  3、得到拍板人的姓名  4、解除接線人的戒心  5

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  上午:9:00-12:00  專(zhuān)題一:成為專(zhuān)業(yè)物流招商人才  1、明確什么是物流招商  案例分析:物流招商人的成就!  2、如何成為專(zhuān)業(yè)物流招商人才  3、物流招商的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧  案例分析:寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員  專(zhuān)題二:高手重視準(zhǔn)備工作  1、專(zhuān)業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備  2、熟悉物流產(chǎn)品  研討會(huì):物流的產(chǎn)品細(xì)分  3、物流銷(xiāo)售

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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