銀行高層的管理技能與領導力提升

  培訓講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓、心理學、演講與口才、公共關系學等學術 詳細>>

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銀行高層的管理技能與領導力提升詳細內容

銀行高層的管理技能與領導力提升

　　**篇 管理人角色認知與定位

　　**講　認清角色　 忠于公司

　　1、 經理人的四種角色

　　職業(yè)經理的四大角色：上司、同僚、下屬、自己

　　錯誤角色分析：老好人、自然人、官員、民意代表

　　2、忠于公司，還是忠于職業(yè)？

　　四種工作觀分析：雷鋒精神、雙贏、注重自己、混日子

　　職業(yè)化的思考：　為自己負責，與公司共贏

　　第二講　　承擔責任　解決問題

　　問題的解決者　責任的承擔者

　　第三講　雙贏思維　輔佐上司

　　1、了解上司、體諒上司

　　困惑：上司不愿意承擔責任，我怎么辦？

　　2、端正你對他的做法：輔佐上司、服務上司

　　第二篇 團隊建設與溝通篇

　　**講　 修煉一流的團隊

　　1. 建立起對團隊的共同認識基礎

　　2. 看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

　　3. 團隊的運作與溝通

　　4. 團隊合作的核心理念

　　5. 案例研討：面對不同的工作環(huán)境與任務運用不同的團隊溝通工具

　　6. 激勵團隊的若干工具：

　　7. 研討與總結：高績效團隊運作中的若干工具

　　8. 團隊合作技巧訓練

　　9. 組織層面的團隊協(xié)作技能訓練

　　10. 個人層面的團隊合作練習

　　第二講　　推進有效溝通

　　1、回顧與總結：已經接觸過哪些典型的溝通行為

　　2、避免觸犯溝通禁忌

　　3、溝通不宜行為舉例與辨別

　　4、 企業(yè)內部溝通的主要類型

　　5、如何與上級開展溝通

　　6、如何與下級開展溝通

　　7、如何開展部門間的溝通與協(xié)調

　　8、 如何應對特殊狀態(tài)下的溝通

　　9、批評與表揚下屬的技巧

　　10、沖突狀態(tài)下的溝通策

　　第三講　　診斷團隊的發(fā)展階段并采用不同的領導方法?

　　1、掌握挑選團隊成員的方法?

　　2、學會制定有效的團隊目標?

　　3、團隊精神塑造?

　　4、團隊時間管理?

　　5、團隊激勵技巧?

　　6、團隊沖突解決技巧

　　第三篇　 團隊領導力提升?

　　理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧?

　　**講：領導力核心素質的培養(yǎng)

　　1. **塑造與傳播愿景提升領導力

　　2. **價值觀塑造提升領導力

　　3. **建立信任塑造領導力

　　4. 其它領導力素質的培養(yǎng)

　　第二講：幾種典型的領導行為方式及領導力培養(yǎng)

　　1. 支持型領導行為的培養(yǎng)

　　2. 指導型領導行為的培養(yǎng)

　　3. 參與型領導行為的培養(yǎng)

　　4. 領導者獎勵行為的培養(yǎng)

　　5. 超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)

　　第三講：有效授權與領導力提升

　　1. 研討：請比較命令與授權的差別

　　2. 總結：授權的功能與運用

　　3. 借鑒授權的理念下達命令

　　4. 有效授權的四個步驟

　　5. 推進有效授權的實踐:避免走入授權的誤區(qū)

　　第四講：有效激勵下屬與領導力提升

　　1、 員工激勵的基本原理

　　2、 企業(yè)內部激勵文化的基本類型

　　3、 練習：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/P>

　　4、 塑造良好的內部激勵機制

　　5、 企業(yè)內部激勵機制的內容

　　6、 制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用

　　7、 日常工作中如何有效激勵下屬

　　8、 日常工作中激勵下屬的常見方法

 

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2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓--專有課程設置建議書課程設置培訓目標1、了解有效建立與時俱進的高端服務意識，在企業(yè)以高水平服務和高素質服務人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務品牌文化建設中的重要意義與辨證關系；2、初步掌握服務人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務具體工作的崗位服務規(guī)范與技能。版塊模塊細目課程大綱課程深度職業(yè)

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　　目標管理績效的階段:目標設定　　泰德公司的目標設定表格和說明(工具1)　　目標的種類和權重　　李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2)　　目標分解四種技術　　目標分解練習　　目標的格式　　李向陽的SMART目標(工具3)　　目標設定的過程　　目標設定與職位說明書的異同　　目標設定常見問題　　目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　基于KPI的績效管理實務一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側重點　　6、人力資源部在績效管理中的責任　　7、直線部門在績效管理中的責任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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　　企業(yè)內部控制與流程管理一、對內部控制相關理論的全面介紹　　什么是內部控制　　什么是風險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內部控制的基本概念　　內部控制的基本框架　　企業(yè)內部控制與流程管理二、業(yè)務流程制定技巧　　控制流程與制度的關系　　業(yè)務流程的主要內容　　銷售業(yè)務控制的舉例　　資產交易業(yè)務控制的舉例　　生產業(yè)務之控制問題舉例　　企業(yè)內部

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　　(一)培訓體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓需求的確定與分析（需求評量方法與工具應用說明）　　2階層別與職能別訓練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓體系建立　　2客戶需求導入要點　　2結合公司經營策略目標的年度訓練需求導入　　2培訓藍圖的制訂　　培訓計劃制定方法及要項（輸出應用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學員研討：什么是項目成功　　2.結構化的項目管

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　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學　　→組織行為學對管理者的作用　　→組織行為學對企業(yè)的作用　　3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網絡化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團公司問題的癥結在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥電話技巧　　1、口才訓練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應學習的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓練招商人員　　專題二：高手重視準備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎準備　　2、熟悉物流產品　　研討會：物流的產品細分　　3、物流銷售

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