打造中國金牌店長-團隊建設與創(chuàng)新管理

　　一、店長的角色

　　1、代表者

　　2、執(zhí)行者

　　3、激勵者

　　4、協(xié)調者

　　5、指揮者

　　6、培訓者

　　7、控制者

　　8、分析者

　　二、店長、副店長的職責

　?。ㄒ唬┑觊L的職責

　　1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行

　　2、完成各項經營指標

　　3、職工的安排與管理

　　4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理

　　5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)

　　6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰

　　7、維護門店的清潔衛(wèi)生與安全

　　8、教育、指導工作的開展

　　9、職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議

　　10、顧客投訴與意見處理

　　11、其他非固定模式的作業(yè)管理

　　12、各種信息的書面匯報

　?。ǘ└钡觊L的職責

　　1、店長助理

　　2、代理店長

　　3、實習店長

　　三、店長的素質

　　（一）身體素質

　?。ǘ┘寄芩刭|

　　1、有優(yōu)良的商品銷售技能

　　2、有切實執(zhí)行的技能

　　3、有良好處理人際關系的能力

　　4、具有自我成長的能力

　　5、擁有教導下屬的能力

　?。ㄈ┬愿袼刭|

　　1、有積極的性格

　　2、有忍耐力

　　3、有開朗的性格

　　4、有包容力

　?。ㄋ模┢犯袼刭|

　?。ㄎ澹W識素質

　　四、店長的作業(yè)時段管理

　?。ㄒ唬┟鞔_店長的作業(yè)時間

　　（二）規(guī)定店長在每日每個時段上的工作內容

　　五、店長的標準化作業(yè)流程

　　（一）要編寫標準化手冊

　?。ǘ嵤藴驶?，并且不斷修正

　　六、運用檢核表的管理

　　表1門店時段檢核表（營業(yè)前）

　　表2門店時段檢核表（營業(yè)中）

　　表3門店時段檢核表（營業(yè)后）

　　表4時段檢核不符合項目登錄表

　　表5店長每日檢查項目表（開店前）

　　表6店長每日檢查項目表（開店中）

　　表7店長每日檢查項目表（打烊后）

　　七、店長對人的管理

　?。ㄒ唬T工的管理

　　1、安排員工的出勤狀況

　　2、確保商店的服務水準

　　3、確保商店的工作效率

　　4、推動商店的共同作業(yè)守則

　?。ǘ蛻舻墓芾?/p>

　　1、建立客戶檔案

　　2、設計客戶檔案的資料項目

　　3、收集到客戶檔案的資料

　　4、確定客戶檔案管理的重點內容

　　5、修正客戶檔案的資料

　　6、建立客戶檔案的管理制度

　?。ㄈf(xié)辦供貨廠商的管理

　　八、店長對商品的管理

　?。ㄒ唬ι唐逢惲械墓芾?/p>

　?。ǘι唐逢惲械臋z查

　?。ㄈι唐逢惲猩唐返馁|量管理

　?。ㄋ模ι唐啡必浀墓芾?/p>

　?。ㄎ澹ι唐窊p耗的管理

　　九、店長對現(xiàn)金的管理

　?。ㄒ唬┟咳諣I業(yè)收入的管理

　　（二）收銀員的管理

　?。ㄈ┙话嘟疱X的管理

　?。ㄋ模┐箢~鈔票的管理

　?。ㄎ澹┝阌媒鸬墓芾?/p>

　?。┰囼炐缘馁徫餀z驗收銀員

　　十、店長對信息的管理

　　1、商品銷售日報表

　　2、商品銷售排行表

　　3、促銷效果表

　　4、費用明細表

　　5、盤點記錄表

　　6、損益表

　　7、顧客意見表

　　第二部分：金牌店長團隊管理行動手冊

　　**單元：團隊建設概述

　　**節(jié)：團隊概念

　　1、什么是團隊

　　2、什么是廣義團隊

　　3、什么是狹義團隊

　　4、什么是團隊精神

　　5、什么是團隊精神的核心

　　6、什么是團隊精神的基礎

　　7、什么是團隊精神的境界

　　8、什么是團隊使命

　　第二節(jié)：團隊與組織

　　1、現(xiàn)代組織為什么要創(chuàng)建團隊

　?。?）團隊與組織不同

　　（2）外部環(huán)境的變化

　?。?）現(xiàn)代人的需求變化

　　（4）“雕塑泥”效應

　　2、什么是組織病癥

　　3、團隊與組織特征的差異與比較

　　4、團隊是以怎樣的方式介入組織管理

　　第二單元：團隊建設修煉之道

　　**節(jié)：團隊文化

　　1、團隊文化及管理

　　2、團隊形象與團隊建設

　　第二節(jié)：關于“共享式管理”

　　第三節(jié)：關于“超級領導”

　　第四節(jié)：王牌團隊的三大要素十大項標準

　　1、聯(lián)合的團隊

　　2、創(chuàng)造的團隊

　　3、卓越的團隊

　　第五節(jié)：團隊發(fā)展階段與領導者角色

　　1、團隊發(fā)展的四個階段及其特征

　　2、領導者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色

　　第六節(jié)：主要事項

　　1、創(chuàng)建團隊要關照的四個方面

　　2、創(chuàng)建團隊要注意的事項

　　第七節(jié)：關于團隊與管理

　　1、什么是管理。

　　2、管理的二重性

　　3、管理的科學性與藝術性

　　4、團隊管理的“五字訣”

　　5、團隊建設的阻力和難題

　　第八節(jié)：團隊領導運籌的六個基本原理

　　一、團隊領導運籌的六個基本原理

　　1、系統(tǒng)原理

　　2、整分合原理

　　3、反饋原理

　　4、封閉原理

　　5、能級原理

　　6、能轉原理

　　二、團隊管理者要遵從的五大原則

　　三、團隊管理法則

　　第九節(jié)：團隊溝通的四個關鍵部分

　　1、眼界

　　2、參與

　　3、資訊分享

　　4、獎勵與表揚

　　第十節(jié)：關于團隊信任

　　第十一節(jié)：團隊文化的“輪胎效應”

　　第十二節(jié)：團隊與組織文化、人才和流程

　　第十三節(jié)：金牌店長七層面的修煉

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