影響他人的藝術(shù)：說服能力

  培訓講師：張譯

講師背景：
張譯老師專業(yè)背景上海交通大學管理學院與海外學院客座講師；聯(lián)商網(wǎng)簽約遠程教育講師；世博會合作講師商戰(zhàn)名家網(wǎng)核心專家實戰(zhàn)經(jīng)驗十七年銷售與管理實戰(zhàn)背景，涉及服務業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗；工作經(jīng)歷：萬能達集團 詳細>>

張譯
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影響他人的藝術(shù)：說服能力詳細內(nèi)容

影響他人的藝術(shù)：說服能力

☆一、說服的力量

1、 說服能力的意義

2、 阻礙說服有效的常見障礙

3、 判斷具備說服能力的五個有效準則

² 情商姿態(tài)

² 對比原理

² 雙贏規(guī)則

² 誠信天道

² 尊重核心

概念：從心理學與行為科學的角度看說服能力，清楚理解說服技能是影響他人的一種能力。

4、 說服溝通他人的四個目的

² 流通信息

² 傳遞情感

² 改善績效

² 建立影響

☆二、做一個善于傾聽的人

1、 傾聽的重要性

2、 傾聽中的錯誤現(xiàn)象

3、 善于傾聽的五“不”法

² 不打斷

² 不接話

² 不壓制

² 不急促

² 不遺漏

4、 保持注意力

² 打斷注意力的后果

² 注意力曲線分解

² 如何贏得更多注意的方法

5、 單元測試

☆三、“嘴”上的功夫

1、 描述利益，以正取勝

2、 施加壓力，以奇謀略

3、 具體贊美，落到實處

4、 思考說答，斟酌用詞

  5、 告知反饋，不會懊惱

  6、 心嘴配合，察言觀色

  7、 引導提問，異議巧排

☆四、注意你的身體語言

  1、 73855理論與非語言訊息的重要性

2、 如何讓自己的聲音更有“魅力”

² 聲調(diào)控制

² 聲量調(diào)整

² 節(jié)奏轉(zhuǎn)換

3、 肢體語言的威力

² 眼神所到，魅力所在

² 手勢步姿，體現(xiàn)專業(yè)

² 空間關(guān)系，情感距離

² 表情自然，微笑**

² 注重細節(jié)，在于培養(yǎng)

☆五、記憶力奇跡

  1、 記憶的重要性與三種類型

  2、 記憶儲存的方式

² 語義編碼

² 影像記憶

  3、 若干常見現(xiàn)象記憶法

² 記住名字

² 記住承諾

² 記住數(shù)字

² 記住電話

☆六、閱人術(shù)

1、 不同性格人的溝通方式

2、 性格測試

3、 人際交往中的行為表現(xiàn)

4、 PH試紙與工具在實際中的應用

案例分析與工具表格制作

 

張譯老師的其它課程

卓越服務   01.19

受歡迎的人——卓越的服務前言：這是一個服務經(jīng)濟的時代，衡量一個國家的發(fā)達與否竟然和服務所創(chuàng)造出的價值有關(guān)。服務能力越強的國家就越發(fā)達。換而言之，一家企業(yè)的未來也和我們客戶服務的能力息息相關(guān)，客戶服務體現(xiàn)的不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的維護，更是企業(yè)大形象的廣告宣傳畫面?？蛻舴盏母拍钫谌找嫫惹械財[在我們面前！什么叫客戶？僅僅是買我們產(chǎn)品與服務的人嗎？什么叫服務？難道

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PSS專業(yè)銷售技巧前言：有的人游泳姿勢瀟灑，有的是在“狗刨式”，但他們都在游泳；有的人跳舞風姿翩翩，有的人丑態(tài)百出，但你不能說他不是跳舞。同樣的是：我們的銷售人員有的在客戶面前游刃有余，有些卻感到舉步維艱，但你卻不能斷言這些朋友不夠努力。問題在哪里？差異化！老話說：喜歡一個人往往是沒有道理的。而今天我們卻試圖把沒有道理的喜歡，說出個道理。因為要成為一位合格的

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【打單】——大客戶銷售系列【背景】銷售愛和我探討這些話題：拿不下單子，發(fā)覺自己溝通能力不好，老師，能不能教教我怎么說話？客戶上來就問價格，說答應了就下單。老師，怎么談價格才能拿下客戶？客戶現(xiàn)在不給我機會，我不會放棄，只要堅持，他一定會感動的。。。。銷售管理者愛和我吐槽這些感受：拿不下單子老說公司不支持他們！總是抱怨競爭對手比我們好！銷售不得力啊，不行只能自己

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商務演講與呈現(xiàn)產(chǎn)品宣講、展會、路演、客戶說明會、。。。越來越多的商務場合，需要我們表達出自己的想法和情感。但是——我們講了半天沒人懂、沒人聽。。。客戶茫然、思路混亂、漫不經(jīng)心。。。事先準備很充分，一上去忘詞、卡殼、腦袋空白語無倫次。。。緊張、出汗、口干舌燥腿發(fā)軟。。。抓不住重點，要么不會說要么說太多。。。。。。。。。怎么辦？你希望這樣嗎——客戶在我介紹公司后

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商務談判   01.19

雙贏談判克林頓的首席談判顧問羅杰道森說過，這個世界上只有二種人：會談判的人和不會談判的人。前者主動于人，后者被人主動。原因在于，我們的生活中談判無所不在：國與國之間、民族之間、社團之間、公司之間需要通過許許多多的談判來解決一系列的問題；要和領(lǐng)導談判、要會和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問題；鄰里之間和睦相處在于談判、子女父母夫妻之間存在談判、哪怕去買

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銷售團隊   01.19

銷售團隊管理課程前言：銷售團隊的管理，你有沒有這樣的困惑與感慨：公司要求的業(yè)績指標，不合理??！非要壓下來，我可沒把握完成。。。手下兄弟們總是要各種支持，我也盡量支持了，可是要么說我不公平，要么給了資源也沒看到他們因此拿下訂單。。?？己肆?，各種不服氣，各種找借口、理由，累啊。。?？嗫谄判牡販贤ㄏＭ芴嵘N售的積極心，勞心勞力地輔導幫助希望能提高他們的業(yè)績，可是

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基于信任的價值溝通前言：閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個字：值得信任。這里二個關(guān)鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任，溝通會變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個過程，而過程即是讓對方建立“值得”這個認知！如何讓對方認知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認知產(chǎn)

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　　☆一、客戶服務人員的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認可度　

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　　章：銷售人員的素養(yǎng)　　1、常見的銷售心理障礙　　2、銷售人員的自我管理的五個原則　　前言：認識“固定思維模式”，是自我管理的行為準則。從心理學的角度，提醒我們時刻管理好自己的言行舉止?！　《苏藨B(tài)，具備情商　　學會對比，拉近人心　　利之所至，互惠共贏　　誠信所至，金石為開　　尊己尊人，妙處無窮　　3、強化自我管理，塑立職業(yè)化意識與職業(yè)化心態(tài)　　職業(yè)與職業(yè)

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　　☆一、客戶投訴應對的意識能力　　1、運用影響力，建立良好的客戶服務意識　　不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機械的“固體行為模式”　　概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個科學概念,職場中亦循此例　　情商原理　　成就的高低，在于姿態(tài)的位置　　客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度　　客戶對你的認可程度，在于你如何實現(xiàn)對方的認可度　

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