團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通

  培訓(xùn)講師：陳冰

講師背景：
美國GEC集團(tuán)特約培訓(xùn)講師＼PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師＼ACCP國際企業(yè)教練＼工商管理碩士．有十多年的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷的職業(yè)有銷售經(jīng)理、副總、總經(jīng)理，了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在情緒管理、服務(wù)營銷、市場策劃方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。 詳細(xì)>>

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團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通

　　一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知

　　**研討、測試，了解“業(yè)務(wù)能手”與“領(lǐng)導(dǎo)者”的區(qū)別，以及自身風(fēng)格、方式的特征與影響因素，明確領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確做出自我認(rèn)知和改善領(lǐng)導(dǎo)方式的重要性。

　　“業(yè)務(wù)能手”與“領(lǐng)導(dǎo)者”

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力與威望

　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式

　　二、群體合作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　**富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解群體發(fā)展的一般規(guī)律、沖突的風(fēng)險(xiǎn)及積極意義，明確各成員貢獻(xiàn)智慧、積極參與對(duì)于增強(qiáng)凝聚力、組建團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)變化、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。

　　群體發(fā)展階段

　　團(tuán)隊(duì)基本要素

　　沖突行為與沖突管理

　　三、團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)行為

　　**對(duì)自身角色類型的辨識(shí)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)各種角色類型的分析、研判，了解不同角色的典型特征及其在團(tuán)隊(duì)中的作用，以及在管理意義上的互補(bǔ)現(xiàn)象，從而促進(jìn)相互理解、認(rèn)識(shí)不同角色妥善搭配的重要性。

　　團(tuán)隊(duì)角色辨識(shí)

　　團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

　　四、有效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

　　嘗試對(duì)研討中的團(tuán)隊(duì)的氣氛作出測試、評(píng)價(jià)，以加深理解團(tuán)隊(duì)精神的主要特征。

　　團(tuán)隊(duì)氣氛評(píng)價(jià)

　　有效的團(tuán)隊(duì)精神

　　五、有效溝通與團(tuán)隊(duì)組建

　　**溝通游戲和對(duì)以上案例結(jié)果的對(duì)比和深入研討，了解上下級(jí)之間、同事之間溝通障礙的產(chǎn)生原因，以及良好的溝通技巧對(duì)于團(tuán)隊(duì)組建的重大影響。同時(shí)共享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)，感悟自身的努力方向。

　　溝通不暢的原因

　　“說”與“聽”的藝術(shù)

　　有效的溝通

　　六、行動(dòng)計(jì)劃交流

　　引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，鞏固新的認(rèn)識(shí)。

 

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　　一篇：認(rèn)知客戶服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)　　講：客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析　　第二講：客戶服務(wù)的概念　　1、客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念　　2、客戶服務(wù)狀態(tài)的類型　　3、客戶服務(wù)循環(huán)圖　　4、客戶服務(wù)圈　　第三講客戶滿意　　1、什么叫客戶滿意　　2、為什么要讓客戶滿意　　3、影響客戶滿意的因素　　4、讓客戶滿意的金牌客戶服務(wù)技巧　　第四講先進(jìn)的客戶服務(wù)準(zhǔn)則　　1、客戶就是你的收

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