組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理

  培訓講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險業(yè)講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗講師簡介：中國服務文化研究會會長，服務文化新科學開創(chuàng)者 詳細>>

陳步峰
    課程咨詢電話：

組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理詳細內容

組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理

　　**講：沖突的意涵/類型/成因

　　一、沖突的概念

　　1、沖突的定義

　　2、沖突的類型

　?、虐礇_突的性質劃分

　　⑵按沖突的主體劃分

　　二、兩種沖突的不同影響

　　㈠破壞性沖突帶來的負面沖擊

　?、娼ㄔO性沖突給團隊帶來的正面效應

　　二、沖突形成的原因分析

　?、逋獠凯h(huán)境因素影響組織內的沖突

　?、鎯炔凯h(huán)境因素如何影響沖突

　　1、自我沖突的影響因素分析

　?、攀裁词亲晕覜_突

　?、谱晕覜_突的四種表現

　　2、個體之間沖突的成因分析

　　3、個體與組織之間的沖突因素分析

　　4、組織與組織之間的沖突

　　三、沖突發(fā)展過程的五個階段

　　第二講：沖突處理意向度/協商策略

　　一、沖突處理意圖的向度

　?、搴献髋c競爭的意義

　　㈡關于組織的合作

　　1、合作的內涵

　　2、合作的意義

　?、珀P于競爭（良性沖突）

　　1、競爭的特點

　　2、競爭（良性沖突）的功能

　　二、運用合作沖突理論

　　㈠沖突的良性循環(huán)模式

　?、鏇_突的惡性循環(huán)模式

　　三、沖突處理的協商策略

　　㈠分配協商與整合協商

　?、鎱f商的區(qū)域與可能

　　㈢協商過程的五個步驟

　?、栌傻谌邊f商的五種角色

　　第三講：沖突處理中的溝通策略

　　案例研究:林小姐與合伙人的沖突說明了什么？

　　一、沖突的行為如何發(fā)展

　　二、溝通的內涵

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的本質

　　三、溝通的類型

　　1、根據信息載體的異同

　　思考：做完以上網絡圖，你有何感悟！

　　2、按照溝通方向不同

　　溝通能力測試

　　四、高效溝通的五個絕招

　　五、活用四大溝通心態(tài)

　　第四講：沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

　　一、對沖突管理的戰(zhàn)略思考

　　二、沖突結果與組織和諧目標一致性分析

　　——沖突結果分析圖

　　三、沖突管理行動的八個原則

　　四、沖突管理應避免的五個誤區(qū)

　　五、沖突的管理技巧

　　1、沖突的解決技巧

　　2、沖突的刺激技巧

　　六、組織沖突與組織協調

　?、迮囵B(yǎng)良好的風氣

　　㈡組織協調

　?、缱⒅仃犖榈男睦斫ㄔO

　　課場練習：

　　自由問答、互動

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉型　　——新的拐點和轉型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？　　2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意義、看點？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題？　　4、影響未來服務和管理的十大因素？　　5、如何認識理解和著手解決當今社會、企業(yè)的20大

 講師：陳步峰詳情

課程大綱：　　單元：服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務的內涵本質和服務文化的六大魅力特征　　2、現代企業(yè)服務價值觀的六大亮點　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經濟”新時代的五大亮點、焦點　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

 講師：陳步峰詳情

課程大綱：　　課程一、強化服務文化自覺提升服務競爭力（4天）　　------著力提升文化服務貢獻度積極創(chuàng)建服務型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務、服務文化的內涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務的科學成就顧客和諧共贏的文化　　二、強化文化自覺，提升服務的品位效益（為什么？）　　----推動企業(yè)轉型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務型和諧企業(yè)　　三、如

 講師：陳步峰詳情

　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經歷　　◇古人對知人的觀點　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質說　　性格分析與高效溝通三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

 講師：陳步峰詳情

　　尋求優(yōu)勢追求成長--建設學習型高效團隊　　建設學習型高效團隊一：關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學習型組織的涵義　　建設學習型高效團隊二：自我超越　　1、引導個人學習2、自我超越的目標驅動　　3、格式塔心理學的啟示4、運用網狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設學習型高效團隊三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

 講師：陳步峰詳情

　　篇：目標與績效管理概述　　認識績效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現代企業(yè)人力資源體系　　現代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價值鏈　　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現　　企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　傳統(tǒng)的績效考核　　目標管理MBO　　關鍵績效指標KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績效管理體系的構成　　績效目標體系　　績效指標體系　　績

 講師：陳步峰詳情

　　建設高效學習型企業(yè)一、關于學習型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學習型組織的涵義　　建設高效學習型企業(yè)二、自我超越　　1、引導個人學習　　2、自我超越的目標驅動　　3、格式塔心理學的啟示　　4、運用網狀激活系統(tǒng)與潛意識　　5、員工期望領導怎樣的魅力　　建設高效學習型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學習智障　　

 講師：陳步峰詳情

　　單元用影響代替管理（3小時）　　領導是一個影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領導強調影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領導力提升的三個渠道　　領導者的三種能力結構　　卓越領導者的能力辭典　　領導的6P特質　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

 講師：陳步峰詳情

　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經歷　　◇古人對知人的觀點　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點　　◇性格的四液說與氣質說　　高效溝通與性格分析三、性格測試與分類　　1、性格測試練習　　2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言　　◇紅隊　　◇藍隊　　◇黃隊　　◇綠隊　　3、四大性格典型特點　　◇紅色

 講師：陳步峰詳情

　　優(yōu)勢談判一：談判前準備是關鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報收集是關鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數與變數　　5．商務談判禁忌　　優(yōu)勢談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報價有策略　　4．討價還價有方法　　5．虛假出價有對策　　優(yōu)勢談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

 講師：陳步峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有