平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

  培訓(xùn)講師：程守愛

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程守愛老師英杰仕管理咨詢有限公司資深顧問，權(quán)威績效管理實(shí)戰(zhàn)專家，領(lǐng)導(dǎo)力資深教練。復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）注冊會員。　　擅長領(lǐng)域：　　績效管理，領(lǐng)導(dǎo)力教練　　主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€(gè)人與企業(yè)績效，結(jié)合多年管理和咨詢 詳細(xì)>>

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平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理詳細(xì)內(nèi)容

平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理
　　. 我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？
　　1．為什么股東價(jià)值大化是營利性企業(yè)的高目標(biāo)？
　　2. 推動股東價(jià)值上升的主要力量是什么？
　　3. 突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個(gè)更合理更成功？
　　4. 選對行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位對企業(yè)終的獲利能力影響更大？
　　5. 調(diào)查顯示60%-80%的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？
　　6. 不同的競爭戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)海戰(zhàn)略？
　　7. 案例討論：不同企業(yè)的戰(zhàn)略
　　8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理的關(guān)系是什么？
　　9. 實(shí)戰(zhàn)演練：如何描述我們企業(yè)的戰(zhàn)略？
　　二. 利用平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績
　　1．平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？
　　2. 為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？
　　3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？
　　4. 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系是什么？
　　5. 為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？
　　6. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？
　　7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績？
　　8. 如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績效、員工績效和員工能力？
　　三. 描述戰(zhàn)略---企業(yè)層面的戰(zhàn)略地圖
　　1．繪制戰(zhàn)略地圖的目的是什么？
　　2. 如何繪制戰(zhàn)略地圖？繪制成功的戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵是什么？
　　3. 為什么說繪制戰(zhàn)略地圖的過程是“對戰(zhàn)略好的理解”并為有效地實(shí)施戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？
　　4. 財(cái)務(wù)角度--企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么不同？
　　5．財(cái)務(wù)角度--實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的途徑都有哪些？
　　6．客戶角度—誰是我們的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶為什么選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)而不是競爭對手的？
　　7. 內(nèi)部流程—要使股東價(jià)值大化，企業(yè)必須關(guān)注的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程是哪些？
　　8. 學(xué)習(xí)與成長--如何使企業(yè)的人力資本和信息資本投入小，產(chǎn)出大？如何使組織氛圍和企業(yè)戰(zhàn)略保持一致？
　　9. 案例：不同類型企業(yè)戰(zhàn)略地圖分析
　　10. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制我們企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
　　四. 衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
　　1. 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)有什么關(guān)系？設(shè)置指標(biāo)的原則是什么？
　　2. BSC指標(biāo)選擇應(yīng)遵循什么原則？和KPI的SMART原則有什么異同點(diǎn)？
　　3. 如何設(shè)置各個(gè)層面的目標(biāo)值？
　　4. 為什么BSC要引進(jìn)戰(zhàn)略行動方案？為什么對戰(zhàn)略很重要？如何制定戰(zhàn)略行動方案？
　　5. 實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)置企業(yè)BSC指標(biāo)和戰(zhàn)略行動方案
　　五. 運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同—部門BSC
　　1．部門指標(biāo)從何而來？
　　2．如何確保部門的目標(biāo)指標(biāo)和企業(yè)保持一致？
　　3．如何實(shí)現(xiàn)平級部門間目標(biāo)指標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
　　4. 職能部門如何能更有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？
　　5. 部門指標(biāo)太多，怎樣處理？
　　6. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制業(yè)務(wù)部門和職能部門的戰(zhàn)略地圖
　　六. 把企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到員工個(gè)人
　　1. 怎么把公司/部門指標(biāo)分解到個(gè)人？
　　2. 如何保證個(gè)人目標(biāo)/指標(biāo)和戰(zhàn)略有關(guān)？
　　3. 個(gè)人是否需要計(jì)分卡？
　　4. 如何利用勝任素質(zhì)模型發(fā)展員工能力？
　　5. 如何利用浮動薪酬激勵員工？
　　七. 績效考核常見問題與對策
　　1. 分解指標(biāo)有哪些方法？
　　2. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意什么問題？
　　3. 如何定義定性指標(biāo)？
　　4. 為什么要精確描述指標(biāo)的含義（KPI辭典），怎樣定義？
　　5. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
　　6. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
　　7. 計(jì)分方式為什么很重要？計(jì)分方式有幾種類型？
　　8. 如何設(shè)置KPI指標(biāo)的權(quán)重？.
　　八. 如何確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行—戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整
　　1. 為什么說平衡計(jì)分卡報(bào)告體系是企業(yè)運(yùn)行的儀表盤？
　　2. 如何對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控？
　　3. 為什么要對戰(zhàn)略本身進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整？
　　4. 平衡計(jì)分卡的管理機(jī)構(gòu)與其職責(zé)是什么？
　　九. 推行平衡計(jì)分卡可能遇到的問題與解決方法
　　1. 為什么中國的很多企業(yè)推行平衡計(jì)分卡效果不理想？
　　2. 推行平衡計(jì)分卡的組織模式是什么？
　　3. 推行平衡計(jì)分卡的流程是怎樣的？
　　4. 人員心態(tài)、企業(yè)文化對推行的影響？
　　5. 確保平衡計(jì)分卡有效推行的關(guān)鍵因素是什么？

 

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課程大綱：部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14

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　　章什么是高效的計(jì)劃管理　　1.高效組織的大特征　　2.工作計(jì)劃和目標(biāo)管理的定義　　3.工作計(jì)劃的分類與認(rèn)識　　4.高效工作計(jì)劃的主要特點(diǎn)　　5.工作計(jì)劃與目標(biāo)管理的關(guān)系　　6.目標(biāo)管理的特征、實(shí)質(zhì)與體系　　7.領(lǐng)導(dǎo)方式與目標(biāo)管理　　第二章工作計(jì)劃的制定　　1.工作計(jì)劃的PDCA過程　　2.SMART原則　　3.目標(biāo)的界定與分解：金字塔思想的應(yīng)用　　4.預(yù)

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　　一.績效管理　　1.績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)　　2.績效考核和績效管理的關(guān)系　　3.績效循環(huán)　　4．為什么人們不喜歡績效考核　　5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理　　6.如果運(yùn)用績效考核的結(jié)果　　二.MBO、KPI、BSC的關(guān)系　　1．目標(biāo)管理(MBO)　　2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)　　3.平衡計(jì)分卡(BSC)　　4．MBO、KPI、BS

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部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素一．影響績效的主要因素1.企業(yè)績效三層次◆組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系◆流程層次：確保按客戶需求設(shè)置◆人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者2.了解和管理組織層次的績效3.關(guān)注流程層次的績效4.如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？5.影響人員績效的主要因素◆不可控的企業(yè)外部因素◆組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素◆執(zhí)行人員自身可控的因素二.

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一.利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？3.什么是平衡計(jì)分卡（BSC）4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析二.戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色4.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法5.從

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一.績效管理1.績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略2.結(jié)果和行為/過程3.績效循環(huán)4．為什么人們不喜歡績效考核5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理6．績效管理與人力資源管理二.績效管理的常見方法及其特點(diǎn)1.強(qiáng)行排序法2．關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法3．36度評估4．目標(biāo)管理(MBO)5.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)6.平衡計(jì)分卡(BSC)7．MBO、KPI、BSC的關(guān)系三.關(guān)鍵

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一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14.如何有效

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一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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