《品牌化妝品專業(yè)導購流程與技巧》

  培訓講師：李廣偉

講師背景：
李廣偉老師簡介現(xiàn)任：〝李廣偉訓練〞首席培訓師中山大學MBA、浙江大學MBA特聘講師SGS集團、BV國際檢驗集團特聘高級講師資深團隊、銷售及潛能訓練專家廣東省民營企業(yè)家素質提升工程智庫專家廣東省收藏家協(xié)會會員廣東中華民族凝聚力研究會會員曾任： 詳細>>

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《品牌化妝品專業(yè)導購流程與技巧》詳細內容

《品牌化妝品專業(yè)導購流程與技巧》
　　**單元：銷售流程與技巧情景訓練
　　**步：寒暄（接近顧客）
　　情景一：當顧客進入店內（或展廳）
　　●● 技巧一：打招呼技巧
　　●● 技巧二：吸引注意力技巧
　　●● 技巧三：贊美對方，獲取好感
　　情景二：當顧客自己在選購時
　　●● 技巧一：隨機介入技巧
　　●● 技巧二：誘發(fā)興趣技巧
　　第二步：了解背景（探詢需求）
　　情景三：在選購過程中的發(fā)問技巧
　　●● 技巧一：探詢式提問
　　●● 技巧二：二選一提問法
　　●● 技巧三：引導式提問
　　●● 技巧四：開放式提問
　　●● 技巧五：請求式提問
　　●● 技巧六：請示式提問
　　●● 技巧七：請教式提問
　　●● 技巧八：邀約式提問
　　●● 技巧九：咨詢式提問
　　●● 技巧十：遞進式發(fā)問套路
　　第三步：產(chǎn)品介紹（利益陳述）
　　情景四：邀請顧客試身，讓產(chǎn)品與顧客溝通
　　●● 技巧一：小狗交易法（體驗式銷售）
　　情景五：推介產(chǎn)品賣點的某些特性時
　　●● 技巧一：特性、優(yōu)點、利益
　　情景六：當向顧客強化產(chǎn)品的功能效果時
　　●● 技巧一：右腦銷售法
　　情景七：如何回避顧客對推銷的抗拒心理
　　●● 技巧一：拉銷——故事銷售法
　　情景八：當要避重就輕，回避產(chǎn)品的某些缺陷時
　　●● 技巧一：暈輪效應（避重就輕法）
　　第四步：處理異議（突破抗拒）
　　情景九：當顧客不出聲，隱藏意見時
　　●● 技巧一：處理隱晦異議法
　　情景十：當顧客表示要再考慮考慮時
　　●● 技巧一：排解疑難法
　　情景十一：當顧客表示對目前所擁有的產(chǎn)品滿意時
　　●● 技巧一：處理無欲望異議法
　　情景十二：當顧客認為價格貴時
　　●● 技巧一：本利比較法（天平法則）
　　●● 技巧二：“回力棒”說服法
　　●● 技巧三：品質、服務無折扣說服法
　　●● 技巧四：“縮小放大法”
　　第五步：促成交易（銷售完成）
　　情景十三：當顧客要折扣時
　　●● 技巧一：優(yōu)惠協(xié)定法
　　情景十四：當顧客猶豫不決時
　　●● 技巧一：獨一無二法
　　●● 技巧二：推定承諾法
　　●● 技巧三：信念成交法
　　●● 技巧四：心理暗示法
　　●● 技巧五：推他一把法
　　情景十五：當顧客與別的品牌比較時
　　●●技巧一：順藤摸瓜、探聽利弊
　　●●技巧二：“借刀殺人”法
　　情景十六：當交易達成后
　　●●技巧一：連帶銷售法
　　情景十七：當顧客隨便走一走后，要離開時
　　●●技巧一：主動推介法
　　第二單元：顧客購買心理分析與操控技巧
　　一、顧客購買行為分類
　　二、顧客購買決策過程分析與銷售控制
　　三、顧客購買七個心理階段
　　四、掌控顧客購買的心理支點——比較法則
　　五、把握支撐顧客購買行為的價值觀
　　六、顧客性格與購買行為分類
　　七、男女顧客的購買特征
　　八、如何營造沖動購買氛圍
　　第三單元：顧客關系維護
　　一、樹立服務營銷的觀念
　　1、優(yōu)質服務是營銷致勝的關鍵
　　2、達到顧客完全滿意3個關鍵因素
　　3、影響服務品質的五項因素
　　4、服務的10項特質
　　5、我們要謹記如下服務理念
　　6、處理投訴八字要訣
　　7、顧客購物期望方程式
　　8、顧客服務與利潤的演變
　　9、優(yōu) 質 服 務 訓 練
　　二、要建立顧客檔案
　　三、要與顧客保持聯(lián)系

 

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為顧客洗腦的秘訣——成交必須掌握的重要心法技巧主講：李廣偉　　　　　　時間：（1天）一、何謂銷售〝洗腦〞術？二、〝洗腦〞成功＝獲得信任三、何謂〝信任〞？四、銷售成交的〝?shù)仁建暿鞘裁矗课?、信任的等式？六、感知的等式七、信任與感知的等式？八、銷售尤如表演劇場一：情感的表演劇場二：真誠的表演劇場三：正直的表演劇場四：專業(yè)的表演劇場五：擔當?shù)谋硌輨隽耗芰Φ谋硌輨?/p>

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塑造現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀員工十一種職業(yè)心態(tài)主講：李廣偉時間：1天1、道德心態(tài)要建立職業(yè)道德觀念，要融入公司的文化，個人要適應公司，而不是公司來適應個人。2、大我心態(tài)（1）大團隊心態(tài):心中有全局，事事從企業(yè)的整體利益和角度去看問題，去處理問題，克服個人英雄主議和本位主義的狹隘的價值觀，要將個人帶入組織，帶入團隊協(xié)作的大家庭。做到個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局

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團隊精神拓展訓練課程二（1天）課程說明：?有價值的組織行為的三要素任何有價值、有意義的組織行為都必須符合以下三個要素：1.雙方必須懷有共同的理想，意愿和目標；2.雙方愿意為共同理想和目標作出自我妥協(xié)和犧牲；3.雙方都必須信任對方也會采取相同的做法。事實上，在所有的組織里面，由于人與人之間，部門與部門之間，上下級之間，缺少溝通，缺少信任，沒有共同的理想，因此無

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團隊精神拓展訓練一（1天）培訓目的本培訓的目的是旨在引導組織成員走出“小我”的圈圈，走向“大我”的團隊合作文化中，從而讓工作集體能更有效率地整合智力資源，更團結，更有凝聚力和更有效率地工作。培訓方式培訓以互動游戲的方式展開，務求做到生動活潑，有教育意義和有沖擊力。每一個游戲結束都會有討論，分享和點評的環(huán)節(jié)，希望每一個學員從中能吸取到最有價值的知識。課程大綱：

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《思維創(chuàng)績效》（1天）——管理者有效解決問題的思維方法課程特色“1+3”“1”——目前市場最熱銷的課程，在市場環(huán)境影響下，幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展求突破；“3”——（1）將人類集體思考創(chuàng)新的思維工具：頭腦風暴、思維導圖、六頂思考帽子和“14”個字多角度思考工具揉成一個最簡單易操作的工具；（2）課程“三個即”承諾：即學，即用，即見成效；（3）授課只需1天，對于企業(yè)和任

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《思維創(chuàng)績效》（1天）——管理者有效解決問題的思維方法（主講：李廣偉老師）¤課程特色“1+3”“1”——目前市場最熱銷的課程，在市場環(huán)境影響下，幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展求突破；“3”——（1）將人類集體思考創(chuàng)新的思維工具：頭腦風暴、思維導圖、六頂思考帽子和“14”個字多角度思考工具揉成一個最簡單易操作的工具；（2）課程“三個即”承諾：即學，即用，即見成效；（3）授課

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《追求卓越的服務》第一章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統(tǒng)　第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1）

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《追求卓越的服務》提綱第一章：認識服務一、定義服務1、服務是什么？2、服務的目的是什么？3、如何給服務下定義？二、服務的三要素1、服務的條件2、服務的方式3、服務的人三、做個卓越的服務者1、卓越的服務心態(tài)2、卓越的服務禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務系統(tǒng)第二章：卓越的服務心態(tài)一、要深明服務的使命二、卓越服務需要鐵血雄心和堅定的信念1、邁向卓越的服務信條1

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