醫(yī)院危機公關與危機預防制度的建立

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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醫(yī)院危機公關與危機預防制度的建立詳細內容

醫(yī)院危機公關與危機預防制度的建立
　　一、醫(yī)院危機公關的理論概述
　　1、危機與醫(yī)院形象
　　2、醫(yī)院危機公關的定義與特點
　　3、醫(yī)院危機公關的平臺建設
　　（1）法律平臺
　?。?）技術平臺
　?。?）管理平臺
　　（4）社會平臺
　　4、醫(yī)院危機公關的研究現(xiàn)狀
　　二、醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制
　　1、監(jiān)測體系的建立方式
　?。?）內部危機監(jiān)測（五個方面）
　?。?）外部危機監(jiān)測（四個方面）
　　2、監(jiān)測體系的實施方式
　?。?）日常監(jiān)測
　?。?）突發(fā)事件監(jiān)測
　　3、危機公關跡象監(jiān)測
　?。?）危機公關跡象監(jiān)測
　　（2）危機公關跡象識別
　?。?）危機公關跡象診斷
　　4、危機監(jiān)測期間的公關策略
　　（1）培養(yǎng)危機防范意識
　?。?）組織危機公關培訓與演習
　　（3）建立危機預防小組
　?。?）危機調整和預測，形成報告
　?。?）形成危機管理預警方案
　　三、醫(yī)院危機公關的預警機制
　　1、醫(yī)院危機公關預警的原則與作用
　?。?）危機前期的表現(xiàn)特征
　　（2）危機預警的重要作用
　?。?）建立危機預警機制的重要意義
　　（4）危機公關預警的遵循的原則
　　2、國外醫(yī)院危機公關預警模式借鑒
　?。?）國外突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警模式
　　英國模式、美國模式、葡萄牙模式、加拿大模式
　?。?）國外醫(yī)院“醫(yī)患危機預警模型”
　　醫(yī)患關系等級、危機預警機制流程圖、危機晴雨表
　?。?）我國醫(yī)院危機公關預警機制設計
　　A、預警信息搜集子系統(tǒng)
　　B、預警信息分析與評估子系統(tǒng)
　　C、危機預測子系統(tǒng)
　　D、危機預警指標子系統(tǒng)
　　E、危機警報子系統(tǒng)
　　F、危機預控對策子系統(tǒng)
　　（4）醫(yī)院危機公關預警指標體系構建
　　四、醫(yī)院危機公關的應急處置
　　1、醫(yī)院危機公關的特點
　?。?）各級政府部門的高度重視
　?。?）應急預案的全面細致
　　（3）預案制定和修訂的與時俱進
　?。?）應急預案的有效實施
　?。?）系統(tǒng)內部發(fā)展的不平衡性
　　（6）危機公關的技術手段不斷提高
　　2、醫(yī)院危機公關的原則把握
　?。?）增強大局意識，關鍵時刻國家利益至上
　?。?）高超醫(yī)療水平，為危機處置提供有力保障
　?。?）行業(yè)內部聯(lián)合，不斷提升危機處置水平
　?。?）信息及時對稱，全面掌握危機處置進展
　?。?）良好內部關系，全院團結一致共抗危機
　?。?）營建公共關系，樹立醫(yī)院良好社會形象
　?。?）處置流程演習，面對突發(fā)危機處亂不驚
　　3、醫(yī)院危機處理的策略與流程
　　危機處理方法
　　醫(yī)院領導人危機中應具備的素質
　　醫(yī)院危機公關的四種錯誤心理
　　視頻欣賞：秦大士的智慧
　　視頻欣賞：喬致庸的危機應對
　　案例分析：三株的衰敗
　　如何解決企業(yè)危機
　　輿論引導
　　尋找危機源頭
　　醫(yī)院采取行動
　　解決危機步驟
　　如何與消費者溝通（態(tài)度層面）
　　如何與消費者溝通（行為層面）
　　如何與消費者溝通（行動層面）
　　公眾對危機信源的可信度評估
　　危機處理的流程與方式
　　企業(yè)危機管理的高境界
　　五、醫(yī)院危機公關的媒介環(huán)境
　　1、當前媒介環(huán)境分析
　?。?）何謂媒介環(huán)境
　　（2）影響媒介環(huán)境的因素
　?。?）媒介化時代的到來
　　2、醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析
　　（1）當前的醫(yī)療媒體環(huán)境
　?。?）媒體關系在醫(yī)院危機公關的重要性
　　（3）媒介在醫(yī)院危機公關中的地位
　　3、媒體內部的危機事件報道機制
　?。?）媒體的預警監(jiān)測系統(tǒng)
　?。?）媒體的決策指揮系統(tǒng)
　　（3）媒體的信息整合系統(tǒng)
　?。?）媒體的保障支持系統(tǒng)
　　4、互聯(lián)網時代的醫(yī)院危機公關
　?。?）網絡媒體傳播的基本特性
　　（2）互聯(lián)網時代輿論炒作的特點與規(guī)律
　?。?）互聯(lián)網時代危機事件炒作的主要熱點
　　5、醫(yī)院危機公關面臨的問題及應對措施
　?。?）杜絕信息披露滯后，切實防止醫(yī)院危機公關時的行為適當
　　（2）與媒介合作，贏得輿論，把握主動
　?。?）切實提高新聞發(fā)布的有效性
　　（4）注意與媒介打交道的技巧
　?。?）精心選擇媒體，快速有效遏制危機
　　6、醫(yī)院危機公關的“六要六不要”原則及操作技巧
　?。?）六要原則
　　（2）六不要原則
　?。?）危機公關傳播的二十一條操作技巧
　　六、醫(yī)院危機公關的事后評估
　?。?）醫(yī)院危機公關事后評估的原則
　　（2）醫(yī)院危機公關的時候評估要素
　　A、危機事件的公共性程度
　　B、危機事件帶來的損失
　　C、危機事件處理的時間
　　D、公眾的危機應對能力
　　E、媒體的相關報道
　?。?）醫(yī)院危機公關事后評估方法的體系
　　A、縮減力
　　B、預備力
　　C、反應力
　　D、恢復力

 

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協(xié)調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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