突發(fā)事件的處理

　　上午：

　　一、媒體的動(dòng)機(jī)與目的

　　媒體希望你是“演員”

　　媒體想得到什么

　　媒體關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象

　　媒體的力量 二、新聞發(fā)言人與媒體

　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友

　　外交部長(zhǎng)李肇星的秘訣

　　姚景源“豐富知識(shí)”應(yīng)對(duì)記者提問(wèn)

　　政府部門新聞發(fā)言人的體會(huì)

　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說(shuō)“無(wú)可奉告”

　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)

　　開好新聞發(fā)布會(huì)與媒體見面會(huì)

　　新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng) 三、公司與媒體

　　媒體是公司的天堂也是公司的地獄

　　民營(yíng)企業(yè)家媒與體打交道的癥結(jié)及法門

　　外資企業(yè)如何與中國(guó)媒體打交道

　　低調(diào)企業(yè)家與明星企業(yè)家的優(yōu)劣

　　“玩轉(zhuǎn)”媒體的方法 四、公關(guān)如何運(yùn)用媒體

　　公共關(guān)系式現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)細(xì)分的產(chǎn)物

　　公關(guān)部門的專業(yè)精神和能力

　　公關(guān)大的考驗(yàn)就是危機(jī)處置

　　廣告運(yùn)用和收買記者行為

　　理性對(duì)待曝光與失實(shí)報(bào)道 五、危機(jī)事件中的媒體運(yùn)作

　　處處可見危機(jī)，許多事錯(cuò)誤的處理

　　消費(fèi)者接觸信息渠道的改變

　　如何應(yīng)對(duì)由網(wǎng)絡(luò)媒體造成的危機(jī)

　　掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán) 六、避免與媒體沖突

　　“不怕通報(bào)，就怕見報(bào)”

　　突發(fā)事件中的采訪沖突

　　媒體與采訪對(duì)象沖突的原因

　　正確的做法是什么？

　　媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？ 下午：

　　一、危機(jī)與危機(jī)管理

　　（一）危機(jī)的定義和特征

　　1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

　　2、墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！

　　3、“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)

　　4、蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

　　5、危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

　　6、危機(jī)的類型分析

　?。ǘ┪C(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。

　　1、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”

　　2、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

　　3、美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

　?。ㄈ┪C(jī)公關(guān)

　　1、危機(jī)公關(guān)的涵義

　　2、危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

　　3、危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

　　4、中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

　　（一）知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體

　　1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

　　2、媒體是一把“雙刃劍”

　　3、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

　　4、分析媒體的環(huán)境變化

　　5、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

　?。ǘ┱J(rèn)識(shí)記者

　　1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

　　2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

　　3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題

　　（三）營(yíng)造透明的玻璃屋

　　1、與媒體合作

　　2、選擇合適的新聞發(fā)言人

　　3、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：

　?。ㄋ模?yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

　　1、不要讓媒體興奮起來(lái)

　　2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境

　　3、為媒體和公眾設(shè)置議程

　　4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

　　5、討論：

　　A、豐田霸道事件

　　B、KFC蘇丹紅事件

　　C、比竇娥還冤的格蘭什

　　D、氨氣事件：老潘笑到了后

　?。ㄎ澹┙枇γ襟w，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”

　　1、媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

　　2、策劃媒介事件要領(lǐng)

　　3、媒介造勢(shì)三步曲

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