企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師（初級(jí)）培訓(xùn)

　　一、培訓(xùn)的基本認(rèn)知 (約1.0h)

　　一) 培訓(xùn)ADDIE模型

　　1.培訓(xùn)的模型：⑴ 需求分析……決定培訓(xùn)方向

　?、?課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架

　　⑶ 教材設(shè)計(jì)……編制教材講義

　?、?培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑

　　⑸ 效果評(píng)估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　2.培訓(xùn)的關(guān)鍵：⑴ 培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者

　?、?內(nèi)容…簡單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　?、?方法…化繁為簡、生動(dòng)活潑

　　二) 培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)

　　1.課程的講師：理念 知識(shí)＝要能夠授之于“魚”

　　2.培訓(xùn)的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”

　　三) 培訓(xùn)師三種角色

　　1.編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

　　2.導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

　　3.演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)

　　四) 培訓(xùn)師六大能力

　　1.表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容

　　2.專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能

　　3.激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力

　　4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

　　5.應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)

　　6.學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路

　　五) 培訓(xùn)師專業(yè)形象

　　1.儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

　　2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪

　　3.形象：站姿、坐姿、走姿

　　☆  一分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.5h)

　　一) 學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

　　二) 工作人員在現(xiàn)場以Ｖ８錄像

　　三) 一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

　　二、公眾的表達(dá)魅力 (約3.0h)

　　一) 成人學(xué)習(xí)的心理

　　1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法

　　2.成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間

　　二) 克服緊張的情緒

　　1.成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服

　　2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己

　　3.生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒

　　4.壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力

　　5.課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員

　　三) 語言肢體的表達(dá)

　　1.音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情

　　2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段

　　3.語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料

　　4.停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段

　　5.重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言

　　6.手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情

　　四) 教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式

　　1.意識(shí)的變化：陌生→能懂→會(huì)做→行為→習(xí)慣

　　2.點(diǎn)評(píng)的流程：感謝、自評(píng)、同學(xué)、總結(jié)、建議

　　3.點(diǎn)評(píng)的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)

　　4.不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對(duì)、不行、很差、很遜、很傻

　　5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩6.點(diǎn)評(píng)的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

　　五) 培訓(xùn)師風(fēng)格選型

　　1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢(shì)澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng)

　　2.學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)

　　3.幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽

　　4.實(shí)用風(fēng)格：親身體會(huì)、簡單易懂、案例豐富

　　5.技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng)

　　☆  三分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

　　一) 學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練

　　二) 其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見

　　三) 后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

　　三、課堂掌控的技巧 (約3.0h)

　　一) 排斥學(xué)習(xí)的原因

　　1.不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事

　　2.占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六

　　3.不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

　　4.氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主

　　5.沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中反饋

　　6.缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)

　　二) 學(xué)習(xí)類型的解析

　　1.行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

　　2.思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考

　　3.理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

　　4.實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

　　三) 場地設(shè)備的安排

　　1.Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場地需求大

　　2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組

　　3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視

　　4.會(huì)議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動(dòng)

　　5.白板或黑板：簡單靈活，易移動(dòng)，像沒準(zhǔn)備

　　6.單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場燈光暗

　　7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆

　　8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

　　四) 教學(xué)授課的技巧

　　1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰

　　2.討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過程

　　3.互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問

　　4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題

　　5.答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員

　　五) 突發(fā)狀況的處理

　　1.內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回

　　2.氣氛沉悶：冷場主動(dòng)提問，多講案例故事

　　3.課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭

　　4.被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員

　　5.預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答

　　☆  五分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

　　一) 學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練

　　二) 其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見

　　三) 后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

　　四、靈活的教學(xué)方法 (約2.5h)

　　一) 講授式教學(xué)法

　　1.優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場地限制，適合大量培訓(xùn)

　　2.缺點(diǎn)：單向傳授，講知識(shí)可以但談技能難

　　二) 體驗(yàn)式教學(xué)法

　　1.優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長快速

　　2.缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)

　　三) 啟發(fā)式教學(xué)法

　　1.優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力

　　2.缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠

　　四) 分析式教學(xué)法

　　1.優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意

　　2.缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用

　　五) 互動(dòng)式教學(xué)法

　　1.優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍

　　2.缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題

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