電話行銷員綜合銷售技能提升

  培訓講師：吳文輝

講師背景：
■中國十大行業(yè)培訓師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網廣東運營商■中國總裁培訓網簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓中國風云人物■北京大學生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學校園創(chuàng)業(yè)指導明星講師■華北電力大學特邀客 詳細>>

吳文輝
    課程咨詢電話：

電話行銷員綜合銷售技能提升詳細內容

電話行銷員綜合銷售技能提升
　　**部分
　　電話銷售---溝通技巧
　　一、 如何掌握客戶的購買心理
　　二、 展示給對方的聲音技巧
　　標準的語速
　　感情的付出
　　熱誠的態(tài)度
　　三、 開場白的技巧
　　引起客戶注意
　　敢于介紹公司，表明身份
　　問客戶，幫助客戶決定，引導客戶思維
　　客戶拒絕不是結束
　　營造出通話氣氛
　　簡單明了，不要引起顧客的反感
　　四、 介紹公司或產品的技巧
　　面對“碰壁”的心態(tài)要好
　　接受、贊美、認同客戶的意見
　　要學會回避問題
　　轉客戶的反對問題為我們的賣點
　　五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
　　借用客戶的觀點
　　在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物
　　引用媒體及社會輿論對公司的影響力
　　第二部分
　　電話銷售---銷售技能
　　一、電話銷售的定位
　　什么是電話銷售
　　電話銷售漏斗
　　客戶跟蹤曲線原理
　　電話銷售 SWOT 分析
　　---案例分析
　　二、電話銷售心態(tài)管理
　　電話溝通中的積極心態(tài)
　　如何調整心態(tài)
　　電話銷售時間管理
　　電話溝通技巧的幾個層次
　　如何與不同層面的客戶溝通
　　---案例分析
　　三、電話銷售中的基本流程
　　陌生電話拜訪前的準備
　　電話銷售中的4個基本步驟
　　讓接電話者注意你
　　電話銷售禮儀
　　開場白
　　接聽電話的流程
　　打電話的流程
　　---模擬練習
　　四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
　　如何訴求產品的特殊利益
　　獲取客戶電話的幾種方法
　　如何讓自己的聲音更有魅力
　　有效聆聽的準則
　　電話銷售中英文字母的溝通
　　異議處理原則及防范技巧
　　促成交易技巧
　　盯、防、守技術
　　影響電話溝通的幾個方面
　　常見的五種拒絕方式及應對技巧
　　---模擬練習
　　五、讓我們一起做練習
　　繞障礙
　　如何處理異議
　　客戶心理及行為分析
　　如何拍板
　　----案例分析
　　六、21世紀牛的電話銷售十個假設
　　如果客戶說：“我沒時間！”
　　如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”
　　如果客戶說：“我沒興趣?！?BR>　　如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”
　　如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何?！?BR>　　如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談！”
　　如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡！”
　　如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
　　如果客戶說：“我要先好好想想?！?BR>　　如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

 

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