打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

　　**講：前言：團(tuán)隊(duì)的力量

　　一、問(wèn)題：我們的力量

　　1、平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤 450

　　2、7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？

　　3、團(tuán)隊(duì)的力量

　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的原因

　　1、現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)

　　2、團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和

　　3、借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)

　　4、加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華

　　第二講：什么是團(tuán)隊(duì)?

　　一．團(tuán)隊(duì)的特征

　　1、行為特征

　　2、成員思想特征

　　3、規(guī)則特征

　　二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

　　1.團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線

　　2.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

　　3.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

　　4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本過(guò)程

　　1）、建成階段

　　2）、成長(zhǎng)階段

　　3）、成熟階段

　　4）、轉(zhuǎn)型階段

　　第三講、高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的特征

　　一、卓越團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

　　1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　2、共享

　　3、不同的角色

　　4、良好的溝通

　　5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

　　6、歸屬感

　　7、有效的授權(quán)

　　二、好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比

　　1.產(chǎn)生的方式不同

　　2.地位的問(wèn)題

　　3.獎(jiǎng)懲方式不同

　　第四講、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別

　　一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：

　　問(wèn)題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。

　　問(wèn)題二：用組織角色看問(wèn)題。

　　二、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

　　1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色

　　2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色

　　第五講：團(tuán)隊(duì)中的八種角色

　　一、實(shí)干者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　二、協(xié)調(diào)者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　三、推進(jìn)者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　四、創(chuàng)新者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　五、信息者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　六、監(jiān)督者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　七、凝聚者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　八、完善者優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　第六講：卓越團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)

　　一、 團(tuán)隊(duì)合作的重要性

　　1、21世紀(jì)的今天,不可能靠單打獨(dú)斗獲取勝利,必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量.

　　2、賺錢(qián)是一種集體行為.

　　3、依靠協(xié)作的力量,能達(dá)到團(tuán)隊(duì)及成員價(jià)值的大化

　　二、培育團(tuán)隊(duì)精神

　　1、什么是團(tuán)隊(duì)精神

　　2、團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)層面的內(nèi)容

　?。?）團(tuán)隊(duì)的凝聚力

　?。?）團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

　?。?）團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

　　三、打造高凝聚力銷售團(tuán)隊(duì)

　　1．凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征

　　(1)溝通渠道比較暢通

　　(2)人際關(guān)系和諧

　　(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感

　　(4)團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重。

　　(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感

　　(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件

　　2.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　(1)從外部看

　　(2)從內(nèi)部看

　?、賵F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、類型

　?、趫F(tuán)隊(duì)的規(guī)模

　?、蹐F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

　　第七講：卓越團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系培養(yǎng)

　　一、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

　　1.良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康

　　2.好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)的合作

　　3.好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率

　　二、人際的兩種行為方式

　　1.合作性行為

　　2.武斷性行為

　　三、人際需求關(guān)系

　　1.包容關(guān)系

　　2.控制關(guān)系

　　3.情感關(guān)系

　　四 、影響人際關(guān)系的因素

　　1.空間距離的遠(yuǎn)近

　　2.交往的頻率

　　3.態(tài)度的相似性

　　4.需要的互補(bǔ)性

　　5.人的個(gè)性

　　五、托馬斯—基爾曼人際模型

　　對(duì)五種處理方式的分析

　　1.競(jìng)爭(zhēng)

　　2.回避

　　3.遷就

　　4.妥協(xié)

　　5.合作

　　六、不同的情況下人際關(guān)系的處理方式

　　七、不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析

　　1、如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式

　　2、如果采取回避的方式

　　3、如果采取遷就的方式

　　4、如果采取妥協(xié)的方式

　　5、如果采取合作的方式

　　八、建立有效的人際關(guān)系

　?。ㄒ唬㈤_(kāi)設(shè)感情存款

　　1.感情賬戶

　　2.六種感情存款

　　(1)了解別人、認(rèn)識(shí)別人

　　(2)注意小節(jié)

　　(3)信守承諾

　　(4)闡明期望

　　(5)誠(chéng)懇正直

　　(6)勇于道歉

　?。ǘ?、人際關(guān)系六貌

　　1.損人利己

　　2.損己利人

　　3.兩敗俱傷

　　4.獨(dú)善其身

　　5.好聚好散

　　6.利人利己

　　（三）、利人利己的要領(lǐng)

　　1.利人利己的基礎(chǔ)

　　2.關(guān)系

　　3.協(xié)議

　　4.制度

　　5.過(guò)程

　　九 、改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案：

　　立即行動(dòng)

　　(a)列出你的團(tuán)隊(duì)中，與個(gè)人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。

　　(b)跟誰(shuí)的關(guān)系緊張？

　　(c)從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。

　　(d)對(duì)于個(gè)人可以影響的事，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法予以解決。

　　第八講、卓越銷售團(tuán)隊(duì)的溝通

　　一、什么是溝通

　　二、溝通的分類

　　1、正式溝通與非正式溝通；

　　2、上行溝通、下行溝通和平行溝通；

　　3、單行溝通和雙向溝通；

　　4、口頭溝通和書(shū)面溝通。

　　三、溝通的障礙

　　1、語(yǔ)言障礙

　　2、過(guò)濾的障礙

　　3、心理的障礙

　　4、時(shí)間壓力的障礙

　　5、信息過(guò)多的障礙

　　6、組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙

　　四、杰?哈瑞窗口

　　一種征求反饋和給予反饋的模型

　　五、分組討論：

　　1、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到大的困難和問(wèn)題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？

　　2、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問(wèn)題？

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？

　　六、有效溝通的要訣

　　1、推敲意念-知己

　　2、認(rèn)清對(duì)象-知彼

　　3、爭(zhēng)取天時(shí)地利

　　4、為對(duì)方處境設(shè)想

　　5、細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)

　　6、取得對(duì)方承諾

　　7、跟進(jìn)成效

　　第九講：卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的風(fēng)采

　　一、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　1、指揮型

　　2、教練型

　　3、支持型

　　4、授權(quán)型

　　二、針對(duì)不同下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　1、階段一

　　2、階段二

　　3、階段三

　　4、階段四

　　三、領(lǐng)導(dǎo)的使命：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來(lái)源

　　2、制定目標(biāo)的原則

　　3、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則有五

　?。⊿MART）原則

　　4、設(shè)定目標(biāo)的竅門(mén)

　　四個(gè)“要”和“不要”

　　5、.目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1）、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2）、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　3）、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　6、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

　　1.挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處

　　2.如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

　　3.挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是鞭打快牛

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