電子渠道營(yíng)銷
培訓(xùn)講師：武威
講師背景：
武威互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)師知名互聯(lián)網(wǎng)專家國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際電子商務(wù)師知名互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)知名IT公司產(chǎn)品總監(jiān)人保部認(rèn)證高級(jí)程序員武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗(yàn)，先后在神州數(shù)碼(中國(guó))公司、匯通天下（G7）、 詳細(xì)>>
電子渠道營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
電子渠道營(yíng)銷
**章：電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
1、全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
A、三大運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力對(duì)比
B、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)比分析
C、運(yùn)營(yíng)商的品牌策略分析
D、3G條件下的競(jìng)爭(zhēng)格局變化
E、面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商策略
F、三網(wǎng)融合下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
2、全業(yè)務(wù)時(shí)代的渠道特點(diǎn)與變革
A、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的發(fā)展歷程
B、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的思路和對(duì)比
C、電信運(yùn)營(yíng)渠道發(fā)展的六個(gè)核心問(wèn)題
3、電子渠道的現(xiàn)實(shí)作用與未來(lái)前景
4、新形勢(shì)下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢(shì)
A、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)電子渠道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
B、3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
C、三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
5、運(yùn)營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較
A、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道發(fā)展
B、中國(guó)聯(lián)通的電子渠道發(fā)展
C、中國(guó)電信的電子渠道發(fā)展
第二章：電子渠道運(yùn)營(yíng)分析
1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析
2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析
3、電子渠道運(yùn)行組織與服務(wù)規(guī)范
4、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)
5、電子渠道KPI指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)分析
第三章：全業(yè)務(wù)一體化渠道發(fā)展下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略
1、電子渠道與電子商務(wù)的未來(lái)
A、電子商務(wù)的發(fā)展歷程
B、電子商務(wù)的商務(wù)模式
C、著名電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿分析
D、發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸與突破
E、移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)與發(fā)展
2、渠道一體化運(yùn)營(yíng)分析
A、渠道一體化運(yùn)營(yíng)的涵義和價(jià)值
B、實(shí)體渠道和電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)分析
C、自有渠道和社會(huì)渠道的管理
D、各渠道之間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)
E、各渠道的業(yè)務(wù)匹配
F、各渠道的客戶群匹配
3、電子渠道與實(shí)體渠道的融合發(fā)展
A、客戶習(xí)慣與多渠道客戶的形成和發(fā)展
B、多渠道融合的意義與趨勢(shì)
C、基于渠道融合的電子渠道發(fā)展關(guān)鍵
4、業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷與電子渠道發(fā)展
A、電子渠道的營(yíng)銷和服務(wù)協(xié)調(diào)
B、適應(yīng)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的精確化營(yíng)銷
C、利用電子渠道客戶流失預(yù)警和保有干預(yù)
第四章、電子渠道營(yíng)銷分析
1、讓電子渠道成為生活中的一種習(xí)慣
2、AIEAS模型場(chǎng)景
3、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷
4、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景
5、全渠道協(xié)同營(yíng)銷
6、自助終端故障交叉調(diào)度場(chǎng)景
第五章、電子渠道精確營(yíng)銷體系
1、精確營(yíng)銷的思路
A、營(yíng)銷分析
C、營(yíng)銷執(zhí)行
D、營(yíng)銷評(píng)估
2、精確營(yíng)銷體系構(gòu)架
3、基于精確營(yíng)銷模式的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程
A、客戶洞察
B、策略制定
C、精細(xì)管理
D、渠道實(shí)現(xiàn)
E、客戶
第六章、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理與服務(wù)提升
1、電子渠道的客戶體驗(yàn)分析
A、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào)
B、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？
C、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較
D、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn)
E、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素
2、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理
A、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則
B、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
C、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則
D、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
E、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法
F、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的管理與策劃
3、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)的測(cè)量
A、電子渠道服務(wù)感知測(cè)量的原則
B、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)測(cè)量方法
C、多維度設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)提供方法
4、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)提升
A、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
B、如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知的滿意
C、何為創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
D、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜
第七章、電子渠道的推廣與應(yīng)用
1、電子渠道的推廣價(jià)值與策略
2、不同電子渠道的未來(lái)發(fā)展方向分析
A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
B、自助終端的發(fā)展
C、短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
E、呼叫中心的發(fā)展
3、不同電子渠道的推廣方式和方法
A、自助終端的推廣技巧
B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
C、短信營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
4、新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
A、139社區(qū)的發(fā)展與分析
B、應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展與分析
C、微博營(yíng)銷與QQ客服
5、分客戶群的電子渠道推廣
A、分價(jià)值客戶的推廣
B、分業(yè)務(wù)客戶的推廣
C、分區(qū)域客戶的推廣
D、分類型客戶的推廣
第八章、電子渠道精確營(yíng)銷應(yīng)用案例
1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營(yíng)銷
2、短信的觸發(fā)式營(yíng)銷
3、電子與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷
4、電子渠道的事件營(yíng)銷
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DeepSeek提升辦公效率 04.01
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大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與未來(lái)應(yīng)用熱點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)支撐人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程背景大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代潮流，本課程對(duì)全體員工進(jìn)行普及教育，系統(tǒng)介紹大數(shù)據(jù)的概念、來(lái)源、影響以及相關(guān)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商及其他企業(yè)的應(yīng)用狀況。課程收益1.掌握大數(shù)據(jù)的思維方式和數(shù)據(jù)創(chuàng)新2.大數(shù)據(jù)
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移動(dòng)金融 05.24
移動(dòng)金融主講人：武威培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天P2P的泡沫過(guò)后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以移動(dòng)支付為核心的移動(dòng)金融。本課程專門講述移動(dòng)金融的現(xiàn)狀，紅包大戰(zhàn)的背后競(jìng)爭(zhēng)邏輯，移動(dòng)銀行的強(qiáng)勢(shì)盛行，觸手可及的生活支付，移動(dòng)產(chǎn)品、平臺(tái)、模式的營(yíng)銷等移動(dòng)金融相關(guān)的問(wèn)題。?了解移動(dòng)金融市場(chǎng)?移動(dòng)金融的產(chǎn)品如何創(chuàng)新第一章：移動(dòng)金融的現(xiàn)狀、影響和良機(jī)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融概述2.
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《移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技能提升與發(fā)展趨勢(shì)展望》主講人：武威培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程大綱：第1講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最新發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化的營(yíng)銷理念2.國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r3.主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)4.主要移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用狀況5.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)第2講：全球運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例精選1.境外運(yùn)營(yíng)商的部分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹和記黃埔VodafoneNTT
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移動(dòng)互聯(lián)課程內(nèi)訓(xùn)主講人：武威課程背景隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一。移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)高度復(fù)合型的領(lǐng)域，這使得很多相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)最有前景的行業(yè)。課程目標(biāo)了解移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì)和模式結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，了解如何應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)拓思路，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)中新的商業(yè)價(jià)值課程對(duì)象企業(yè)高管、企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、電信、銀行、手機(jī)廠商、軟件和電子
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷主講人：武威培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，又為企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇！越來(lái)越多的人，看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與前景，但是在具體操作時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具體如何玩？企業(yè)如何向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷？等等一系列問(wèn)題，接踵而至。本課程為大家呈現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)、全面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。讓大家從思維模式到戰(zhàn)術(shù)方面，有一個(gè)全面的認(rèn)知
講師：武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析方法及營(yíng)銷推廣策略主講人：武威課程背景隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)正成為目前增長(zhǎng)最為快速的新興領(lǐng)域之一。移動(dòng)互聯(lián)是一個(gè)高度復(fù)合型的領(lǐng)域，這使得很多相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)最有前景的行業(yè)。課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展思路，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣策略，提升推廣技巧課程設(shè)計(jì)結(jié)合各行業(yè)成功模式以及消費(fèi)者消費(fèi)心理
講師：武威詳情
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與發(fā)展趨勢(shì)主講人：武威培訓(xùn)對(duì)象：公司中高層（省公司部門副經(jīng)理，分公司副總以上）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天3G時(shí)代的手機(jī)用戶應(yīng)該使用哪些移動(dòng)應(yīng)用？如何讓移動(dòng)用戶真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，享受運(yùn)營(yíng)獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)服務(wù)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展到了什么階段？電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律是什么？移動(dòng)電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？本課程配合大量實(shí)際移動(dòng)互聯(lián)的案
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