商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)精英訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師:周巖

講師背景:
周巖——專(zhuān)業(yè)的銀行營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)★工商管理碩士、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT);★多家大學(xué)MBA特聘講師;STCN金融研究中心研究員;★主編出版《中國(guó)式大客戶營(yíng)銷(xiāo)》、《大客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》;★主持編寫(xiě)某銀行培訓(xùn)教材《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀》,并輔導(dǎo)培 詳細(xì)>>

周巖
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)精英訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)精英訓(xùn)練營(yíng)
課程大綱:

  模塊1  打造“復(fù)合型”客戶經(jīng)理
  本講目標(biāo):幫助客戶經(jīng)理樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律;
  快速提升市場(chǎng)拓展的行動(dòng)效率,并合理配置有限的營(yíng)銷(xiāo)資源。
  內(nèi)容概要:
  ●新觀念
  ●新角色
  后關(guān)系時(shí)代的挑戰(zhàn)
  金融顧問(wèn)與項(xiàng)目導(dǎo)演
  ●新信貸文化
  傳統(tǒng)信貸文化的利與弊
  銀行現(xiàn)代金融服務(wù)的特征:
  ●新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
  影響銷(xiāo)售效率的因素
  金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理
  對(duì)公業(yè)務(wù)的基本營(yíng)銷(xiāo)模型

  模塊2  “銷(xiāo)售策劃”技能訓(xùn)練
  本講目標(biāo):幫助客戶經(jīng)理梳理差異化服務(wù)思維、設(shè)計(jì)攻關(guān)路徑和步驟。
  內(nèi)容概要:
  ●“草根”因策劃而精彩
  經(jīng)典銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)分享
  營(yíng)銷(xiāo)策劃的架構(gòu)與關(guān)鍵要點(diǎn)
  ●主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)從“金融特工”開(kāi)始
  必須掌握的八大信息
  **時(shí)間培養(yǎng)你的“教練”
  ●并非只有皇帝是老大
  編制項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)圖
  工具:鈴鐺郎朗與紅旗飄揚(yáng)
  ●洞悉客戶的組織和個(gè)人需求
  對(duì)公客戶的五大關(guān)鍵需求
  人性的六大核心隱形訴求
  ●如何實(shí)現(xiàn)差異化銷(xiāo)售
  我是蘋(píng)果他是梨——讓別人知道你存在的意義
  四種不同的競(jìng)爭(zhēng)策略——尋求“被動(dòng)到主動(dòng)銷(xiāo)售”的轉(zhuǎn)化

  模塊3  “銷(xiāo)售破冰及滲透”技能訓(xùn)練——
  本講目標(biāo): 塑造個(gè)人的職業(yè)魅力,提升“職場(chǎng)投緣”指數(shù);
  提高客情經(jīng)營(yíng)及溝通面談的“存活率、成功率”。
  內(nèi)容概要:
  ●中國(guó)式商務(wù)交際理念
  了解中國(guó)圈子生態(tài)
  銷(xiāo)售破冰的原則:合情 合理
  ●項(xiàng)目型銷(xiāo)售的四項(xiàng)基本原則
  備好課、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事
  ●高端客戶的初次接洽應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
  先約后訪師出有名
  舉手投足要盡顯職場(chǎng)江湖
  ●“客戶訪問(wèn)規(guī)劃表”的運(yùn)用
  設(shè)計(jì)拜訪目標(biāo)  預(yù)期承諾
  設(shè)計(jì)溝通策略  預(yù)測(cè)異議及應(yīng)對(duì)原則
  ●如何提高面對(duì)面的交流質(zhì)量?
  匹配不同客戶的人際頻道
  了解與掌握三段式訪問(wèn)流程

  模塊4  “銷(xiāo)售引導(dǎo)與說(shuō)服” 技能訓(xùn)練
  本講目標(biāo):幫助客戶經(jīng)理掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧,增強(qiáng)面對(duì)面溝通說(shuō)服力。
  內(nèi)容概要:
  ●銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中,我們常犯的錯(cuò)誤
  理解客戶的“價(jià)值視角”
  金融產(chǎn)品銷(xiāo)售的十宗罪
  ●影響銷(xiāo)售達(dá)成因素的有哪些?
  忽視客戶認(rèn)知盲點(diǎn)
  沒(méi)能激起客戶興趣
  沒(méi)辨明客戶決策排序
  沒(méi)悟透客戶深層需求
  ●如何進(jìn)行客戶需求的引導(dǎo)和挖掘?
  思考:銷(xiāo)售面談,談什么?
  銷(xiāo)售說(shuō)服過(guò)程的話術(shù)與控制步驟
  附:關(guān)于SPIN理念與運(yùn)用訓(xùn)練
  ●如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)方案陳述?
  何謂“利益   故事   互動(dòng)”三維陳述?
  金融服務(wù)方案的陳述邏輯和說(shuō)服步驟
  增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)陳述說(shuō)服力的技巧和細(xì)節(jié)
  附:關(guān)于FABE技巧的概述與運(yùn)用訓(xùn)練
  ●與客戶交流應(yīng)該注意的事項(xiàng)

 

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商業(yè)銀行中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)課程對(duì)象商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門(mén)等。課程目的通過(guò)貫穿于章節(jié)的實(shí)戰(zhàn)案例分享,促使客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)核變:確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)策略;提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì);正確營(yíng)銷(xiāo)并控制中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn);清晰了解、設(shè)計(jì)中小企業(yè)授信方案。第一講假戲還是真做?霧里看花中小企業(yè)7大融資渠道VS流程中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)銀行中小企業(yè)致勝營(yíng)銷(xiāo):【

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銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略課程對(duì)象:各級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)支行行長(zhǎng)、大客戶業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部等。課程目的:掌握開(kāi)發(fā)大客戶的策略和步驟?把握客戶行業(yè)分析的方法?正確評(píng)估客戶心理和需求的技巧?了解大客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵內(nèi)容?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧?學(xué)習(xí)如何和客戶建立長(zhǎng)期的銀企合作伙伴關(guān)系課程內(nèi)容:《中國(guó)式大客戶營(yíng)銷(xiāo)系列》——在中國(guó),客戶經(jīng)理必須掌握的課程課程特色1、

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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理“獵鷹團(tuán)隊(duì)”進(jìn)階培養(yǎng)計(jì)劃課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理課程目的:構(gòu)建客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)勝任力模型,針對(duì)不同層面的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和個(gè)體差異,提供高效、專(zhuān)業(yè)、持續(xù)、低成本的培訓(xùn)支持課程內(nèi)容:項(xiàng)目背景對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行而言,當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,公司業(yè)務(wù)依然是銀行盈利的主要來(lái)源,是一家銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí),對(duì)公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng),悄悄然已是各家銀行的競(jìng)

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銀行中層營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升課程對(duì)象:主管級(jí)客戶經(jīng)理;各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理;分(支)行行長(zhǎng)等課程目的:明確經(jīng)理人管理角色定位;把握銀行中高層管理者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué);了解中國(guó)式人性管理原則;掌握有效運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法和技巧;掌握有效提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧。課程內(nèi)容:幾種常見(jiàn)銀行管理困境:管理制度及工作計(jì)劃常常形同虛設(shè);行內(nèi)各部及上下級(jí)之間的溝通障礙;“關(guān)系型”員工我行

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)課程對(duì)象:公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)理財(cái)顧問(wèn)、個(gè)人業(yè)客戶經(jīng)理、分管營(yíng)銷(xiāo)管理人員等。說(shuō)明:本課為定制課程,分別適用于初、中、高三級(jí)客戶經(jīng)理體系。課程目的:提高個(gè)人綜合素質(zhì);增強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)能力;鍛煉金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力,------通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的分析、講解,幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確定位適合自己的客戶,清晰了解拓展客戶的技能,迅速打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面

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商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧課程對(duì)象:商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門(mén)、支行客戶經(jīng)理等。課程目的:確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營(yíng)策略;尋找合格的中小企業(yè);提高客戶經(jīng)理針對(duì)中小客戶的融資方案設(shè)計(jì)能力;控制中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)。課程內(nèi)容:導(dǎo)論假戲真做霧里看花中小企業(yè)融資中小企業(yè)1+N鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)理念第一講客戶經(jīng)理成功之道挑戰(zhàn)后關(guān)系時(shí)代了解銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作中小企業(yè)融資

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課程大綱:  導(dǎo)論  對(duì)公業(yè)務(wù)的后關(guān)系時(shí)代  講客戶經(jīng)理成功之道  內(nèi)容概要:  ●何謂“復(fù)合型客戶經(jīng)理”?  ●新角色之金融顧問(wèn)  ●新信貸主義與客戶關(guān)系管理  ●新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模型  第二講快速鎖定目標(biāo)客戶——平庸與優(yōu)秀的開(kāi)始  實(shí)戰(zhàn)困惑:放眼這座城市,明明很多機(jī)會(huì),卻無(wú)從著手?  每天忙忙碌碌,陪喝陪樂(lè)就差陪睡,卻無(wú)法取得預(yù)期收獲?  年年下指

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課程大綱:  導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷(xiāo)  關(guān)系制勝  營(yíng)銷(xiāo)制勝  客戶經(jīng)理四項(xiàng)修煉  大客戶營(yíng)銷(xiāo)的五大原則  講大客戶營(yíng)銷(xiāo)理念  1、客戶五級(jí)分類(lèi)  2、80/20營(yíng)銷(xiāo)法則  3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)  4、金融危機(jī)VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略  ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)?  目的:大客戶的類(lèi)型及各自關(guān)心什么,從而找出銷(xiāo)售策略與方法?! 〉诙v做對(duì)事比什么都

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課程大綱:客戶管理與維護(hù)原則:富翁定律講關(guān)鍵客戶的廬山面目1、銀行業(yè)務(wù)特征與客戶分類(lèi)原則2、關(guān)鍵客戶的精確定義3、關(guān)鍵客戶的特征4、關(guān)鍵客戶的關(guān)系種類(lèi)5、關(guān)鍵客戶生命周期的甄別討論:第二講關(guān)鍵客戶管理策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導(dǎo)向的分類(lèi)管理法則4、關(guān)鍵客戶的管理內(nèi)容與流程5、關(guān)鍵客戶管理重點(diǎn)要素實(shí)戰(zhàn)案例:第三講關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)技巧1、關(guān)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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