銀行客戶經(jīng)理提高服務(wù)客戶專業(yè)能力

  培訓(xùn)講師:牛建萍

講師背景:
牛建萍老師簡(jiǎn)介理財(cái)規(guī)劃財(cái)商管理專家金融財(cái)經(jīng)院校畢業(yè)浙江大學(xué)EDP項(xiàng)目理財(cái)導(dǎo)師City&cuilds國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師中華職業(yè)教育培訓(xùn)中心金融培訓(xùn)師教育部十二五重點(diǎn)課題財(cái)商課題專家組長(zhǎng)北京大學(xué)前民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院品牌所客座教授IARFC國(guó)際理財(cái)師協(xié)會(huì) 詳細(xì)>>

牛建萍
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銀行客戶經(jīng)理提高服務(wù)客戶專業(yè)能力

**章:當(dāng)今時(shí)代背景

1、國(guó)際先進(jìn)國(guó)家服務(wù)銀行客戶狀況

2、國(guó)內(nèi)VIP客戶的升級(jí)

3、競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀

第二章:了解客戶的類型、特點(diǎn)和要求

1、企業(yè)主的興趣

2、白領(lǐng)人士的偏好

3、社會(huì)自由人的特征

4、高凈值人群的喜好

5、附加值服務(wù)

第三章: 客戶經(jīng)理及理財(cái)專員

1、擁有專業(yè)資格證書的途徑

2、持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力方法(每年不少于40小時(shí))

3、對(duì)投資產(chǎn)品類型熟通的捷徑

4、專業(yè)技能及創(chuàng)新營(yíng)銷新意的來源

第四章:提升客戶專業(yè)服務(wù)

1、與協(xié)會(huì)及社會(huì)組織聯(lián)誼的形式

2、創(chuàng)造客戶需求的方法

第五章:為企業(yè)老板及白領(lǐng)人士服務(wù)的策略

1、引導(dǎo)客戶全面規(guī)劃的意識(shí)

2、制定家庭理財(cái)規(guī)劃的步驟(八個(gè)環(huán)節(jié))

1)保密承諾的范本                           

   2)搜集客戶信息方法           

   3)協(xié)同客戶確立目標(biāo)的技巧

   4)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試類型的表格                 

5)如何審視財(cái)務(wù)狀況并分析

6)提出綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃的契機(jī)

7)跟蹤服務(wù)落實(shí)規(guī)劃方案

8)明確長(zhǎng)期服務(wù)的條例

第六章:白領(lǐng)經(jīng)理理財(cái)規(guī)劃案例解析

    客戶背景介紹

1、搜集資料說明

2、理財(cái)規(guī)劃目標(biāo)

       短期、中期、長(zhǎng)期

3、客戶希望做理財(cái)規(guī)劃的目的

       財(cái)務(wù)診斷分析--全盤的了解;

達(dá)成家庭財(cái)務(wù)目標(biāo);

掌控未來的生活質(zhì)量。

4、家庭基本情況 

5、家庭收入支出表分析 

6、家庭資產(chǎn)負(fù)債表分析

7、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試--主觀因素(風(fēng)險(xiǎn)偏好)

               --客觀因素(風(fēng)險(xiǎn)承受能力)

               ---綜合評(píng)價(jià)

8、家庭收支狀況一覽表~摘要

9、財(cái)務(wù)分析綜合報(bào)表

       a、綜合指標(biāo)明細(xì)表

       b、家庭財(cái)務(wù)隱患

        規(guī)劃重點(diǎn)

        運(yùn)用客戶的流動(dòng)資產(chǎn)或凈儲(chǔ)蓄設(shè)計(jì)出滿足財(cái)務(wù)目標(biāo)的具體建議方案

       借助評(píng)估重點(diǎn)表

        搭配相關(guān)計(jì)算式來完成財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書

第七章:理財(cái)規(guī)劃建議書(建議方案與具體理由)

     1、提撥緊急備用金

     2、準(zhǔn)備~保障規(guī)劃

        a評(píng)估重點(diǎn)表~保險(xiǎn)

        b保障需求一覽表

          財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書-保險(xiǎn)

     3、準(zhǔn)備~退休規(guī)劃

        a評(píng)估重點(diǎn)表~退休

        b退休試算表

        c養(yǎng)老費(fèi)用計(jì)算(復(fù)利現(xiàn)值、終值)

        d計(jì)算需準(zhǔn)備的退休金

          財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書--養(yǎng)老

     4、準(zhǔn)備~子女教育規(guī)劃

        子女教育金測(cè)算表(例表)

        財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書--子女教育金

準(zhǔn)備~購(gòu)(換)房、車規(guī)劃

        a 評(píng)估重點(diǎn)表

        b評(píng)估重點(diǎn)表~購(gòu)(換)房、車

        財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書~購(gòu)房、車

第八章:案例規(guī)劃總結(jié)

1、協(xié)助執(zhí)行規(guī)劃

2、追蹤結(jié)果

財(cái)務(wù)規(guī)劃建議書的執(zhí)行狀況

A 建議書執(zhí)行

B 不完全執(zhí)行的原因

第九章:財(cái)務(wù)規(guī)劃后續(xù)服務(wù)五項(xiàng)必需       

1、感謝

2、持之以恒是成功的關(guān)鍵

3、定期檢視與調(diào)整

4、工作異動(dòng)與人生階段

5、下一次檢視時(shí)間

       客戶視頻播放

第十章:課程總結(jié)回顧

    

 

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金融機(jī)構(gòu)-貴賓服務(wù)與個(gè)人理財(cái)規(guī)劃【課程大綱】第一章:當(dāng)今時(shí)代背景1、國(guó)際先進(jìn)國(guó)家金融集團(tuán)服務(wù)客戶狀況2、國(guó)內(nèi)VIP客戶的升級(jí)3、競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀第二章:了解客戶的類型、特點(diǎn)和要求1、企業(yè)主的興趣2、白領(lǐng)人士的偏好3、社會(huì)自由人的特征4、高凈值人群的喜好5、附加值服務(wù)第三章:客戶營(yíng)銷經(jīng)理及理財(cái)專員1、擁有專業(yè)資格證書的途徑2、持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力方法(每

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客戶資產(chǎn)規(guī)劃與財(cái)富管理一、回顧金融危機(jī)帶來的災(zāi)難二、展望當(dāng)今中國(guó)新政策三、為什么創(chuàng)新理財(cái)?1、解除誤區(qū)一:理財(cái)=投資2、解除誤區(qū)二:理財(cái)是有閑錢人的事3、通貨膨脹對(duì)人們生活造成的影響四、什么是創(chuàng)新理財(cái)?A、理財(cái)?shù)恼嬲xB、理財(cái)觀念的變遷C、投資與理財(cái)?shù)膮^(qū)別五、如何創(chuàng)新理財(cái)?1、人的一生與收支曲線2、人生理財(cái)三步驟3、風(fēng)險(xiǎn)承受能力類型4、人生十大理財(cái)規(guī)劃類型

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如何使家庭財(cái)富與企業(yè)財(cái)富共同成長(zhǎng)一、企業(yè)現(xiàn)狀(中、?。?)上市融資2)徘徊不前二、企業(yè)老總為什么要做家庭財(cái)富管理?1)企業(yè)破產(chǎn)2)企業(yè)兼并3)企業(yè)租賃三、企業(yè)老總財(cái)富的不安全性的表現(xiàn)形式a、國(guó)際百年公司的破產(chǎn)必然的原因b、國(guó)內(nèi)公司破產(chǎn)案例四、企業(yè)發(fā)展今后要面臨的幾個(gè)問題a、長(zhǎng)久發(fā)展-----財(cái)富管理要規(guī)范b、停滯不前—管理混亂、入不敷出五、企業(yè)如何能突破瓶頸

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房地產(chǎn)理財(cái)創(chuàng)富的秘笈第一模塊:中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象防止掉進(jìn)無財(cái)產(chǎn)性收入陷阱新的養(yǎng)老政策即將出臺(tái)改革開放經(jīng)歷四個(gè)階段第二模塊:厘清創(chuàng)新理財(cái)不會(huì)理財(cái)--財(cái)富貶值無止境不會(huì)理財(cái)--教育成才難保證不會(huì)理財(cái)—養(yǎng)老生活品質(zhì)無保障創(chuàng)新理財(cái)?shù)暮x第三模塊:正確投資策略中國(guó)和歐美理財(cái)收入相比資產(chǎn)配置--合理投放選擇適合自己的投資產(chǎn)品金字塔投資產(chǎn)品分析綜合性的產(chǎn)品組合住房房產(chǎn)十年周

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家庭資產(chǎn)配置理財(cái)攻略專題一:中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象延遲退休--新的養(yǎng)老政策即將出臺(tái)改革開放經(jīng)歷四個(gè)階段財(cái)產(chǎn)性收入專題二:厘清創(chuàng)新理財(cái)不會(huì)理財(cái)--財(cái)富貶值無止境不會(huì)理財(cái)-富翁家庭財(cái)富難保全討論:--你為什么要參加這次理財(cái)講座?--你認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)是否需要理財(cái)規(guī)劃服務(wù)?◎風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試專題三:正確投資策略中國(guó)和歐美理財(cái)收入相比影響長(zhǎng)期投資收益的主要因素家庭資產(chǎn)負(fù)債表家

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白領(lǐng)人士家庭財(cái)富管理與資產(chǎn)規(guī)劃課程簡(jiǎn)述:白領(lǐng)人士家庭財(cái)富管理與資產(chǎn)規(guī)劃為什么學(xué)習(xí)本課程在全球化時(shí)代,我們享受到了世界無疆界的無限商機(jī),但同時(shí)也面對(duì)殘酷的適者生存的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。誠(chéng)然,在知識(shí)資訊時(shí)期,不管是企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)該注重財(cái)務(wù)管理和規(guī)劃。如果個(gè)人財(cái)務(wù)管理不當(dāng)就會(huì)直接牽連所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或者影響到家庭的生活質(zhì)量。因此,提高財(cái)商能力,從個(gè)人來講,解決的是財(cái)務(wù)安全自由

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