商務禮儀特訓

  培訓講師：劉峰

講師背景：
國家行政學院領導藝術研究中心主任、博士生導師；中國管理科學院領導科學研究所所長、北京大家客座教授；承擔國家級社科項目“21世紀領導新趨勢”。　　著有《企業(yè)領導藝術》、《跟毛澤東學領導》、《決策學》、《領導理論與領導方法》、等十五部專著。劉峰 詳細>>

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商務禮儀特訓詳細內(nèi)容

商務禮儀特訓

課程介紹：
現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。
什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業(yè)表現(xiàn)。
 
**節(jié)：商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
²         三問剖析商務禮儀；
²         禮儀的起源與定義；
²         職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
²         商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
 
第二節(jié) 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
²         儀容儀表的基礎；
²         修面：男士魅力的亮點！
²         化妝：女士職業(yè)形象的標志！
²         職業(yè)女性的發(fā)型要求；
 
第三節(jié) 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
²         前臺工作禮儀的重要性
²         職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
²         常見著裝誤區(qū)點評；服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
²          服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品牌的選擇；
²         各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
 
第四節(jié) 言談禮儀---交流中的禮儀
²          言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
²          電話禮儀、手機使用禮儀
 
第五節(jié) 舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
²             體態(tài)--無聲的語言
²             職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則
²             職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
²             商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
²             舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 
第六節(jié) 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
²             商務拜訪與接待
²             迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
²             介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
 
第七節(jié) 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)
²             尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量
²             位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
²             中外排序的差異及其實踐中的運用
中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；         
西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
 
第八節(jié) 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
²         紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
²         商務贈送的對象、時機
²         贈送的時間、地點、方式
²         商務贈送的禁忌
 
 

 

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