溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：樊付軍

講師背景：
樊付軍老師簡介執(zhí)行力訓(xùn)練專家國家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員；原中國最大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聚成公司內(nèi)訓(xùn)講師。十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很 詳細(xì)>>

樊付軍
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溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練

【課程大綱】 ： 

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

**章、企業(yè)員工溝通概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、溝通概述

?。ㄒ唬?nbsp;溝通內(nèi)涵

　　1、溝通定義

　　2、溝通要素

　　3、溝通環(huán)節(jié)

　　4、溝通方法

5、溝通價(jià)值

　（二）、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、溝通的要求

?。ㄒ唬?nbsp;塑造良好溝通禮儀

　　1、塑造良好形象準(zhǔn)則

　　2、注意溝通時(shí)的儀表

　　3、掌握溝通的言談舉止

　　4、營造良好的溝通氛圍

?。ǘ┯行黄茰贤ㄕ系K

　　1、溝通阻礙表現(xiàn)

　　2、選擇溝通方法

　　3、遵循溝通原則

　　4、掌握溝通技巧

　　5、嚴(yán)守溝通規(guī)則

三、溝通的技巧

?。ㄒ唬⒘私庥行贤ǖ倪^程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、發(fā)送信息

4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟

　　1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備

　　2、確認(rèn)自己的需求

　　3、明確闡述觀點(diǎn)

　　4、進(jìn)行異議處理

　　5、促成協(xié)議達(dá)成

　　6、進(jìn)行共同實(shí)施

?。ㄈ?、運(yùn)用有效溝通技巧

　　1、望：細(xì)心觀察

　　2、聞：仔細(xì)聆聽

　　3、問：善于提問

4、切：語言文字正確運(yùn)用

短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招

溝通障礙應(yīng)對(duì)六招

溝通中的五種態(tài)度

溝通中肢體語言的運(yùn)用

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                    保安服務(wù)溝通正反兩案例分析

                              

（三）、深入對(duì)方情境

1、對(duì)方關(guān)心的是什么

2、如何站在對(duì)方立場進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對(duì)方心坎里

案例分析：保安人員團(tuán)隊(duì)成員談心案例分析

（四）、高效溝通六步曲

(一) 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

(二) 表示理解及共贏意識(shí)

(三) 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

(四) 提出雙贏合作方案

(五) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

(六) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查 

二、客戶性格分析

（一）、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）、四種性格的錄像片斷

（三）、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧

（四）、針對(duì)四種客戶性格的銷售策略

（五）、自我測試：自己屬于什么性格？

短片觀看及案例分析：針對(duì)不同性格顧客的應(yīng)對(duì)措施

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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