微笑禮儀服務

  培訓講師:萬麗莎

講師背景:
第七大課程:印象管理--著裝禮儀,言行舉止禮儀第二大課程:專業(yè)形象塑造---個人品牌的建立第五大課程:微笑禮儀服務第一大課程:國際高端商務禮儀第十大課程:服務性品牌形象管理第六大課程:涉外禮儀(英國,瑞典,德國,丹麥,法國,美國,第九大課程 詳細>>

萬麗莎
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微笑禮儀服務詳細內容

微笑禮儀服務

課程大綱

模塊一:優(yōu)秀的服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
    1.用心服務——假如我是消費者
    2.主動服務——要做的正是對方正在想的
    3.變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
    4.愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
    5.激情服務——抱怨投訴是必然

模塊二:微笑禮儀服務—微笑就是生產力
    1.儀容儀表——美麗而深刻
    2.真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中
    3.身體語言——習慣而自然
    4.期待眼神——真誠和信任
    5.自信堅強——讓對方信任解決問題的能力

模塊三:服務技巧
    1.傾聽——先讓對方說,自己聽明白
    2.表達——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放
    3.感覺——讀出客戶內心語言,制造驚喜
    4.靈活——服務一定是個性化的
    5.確認——不因為經驗豐富而過與自信

模塊四:微笑禮儀服務訓練
    1.面部表情  眼神的運用
     -注視的部位
     -注視的角度
     -注視的技巧
     -注視的時間   
    2.面部表情  微笑
     -笑的種類
     -微笑的要領
     -笑容是提升好感度的捷徑
     -沒有笑容就沒有好的人際關系
     -笑容 是服務人員的第一項工作
     -帶著笑容出現在顧客面前
    3. 微笑練習

 客戶服務

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