柜臺服務與銷售技巧
柜臺服務與銷售技巧詳細內(nèi)容
柜臺服務與銷售技巧
《柜臺服務與銷售技巧》課程大綱
授課人數(shù)
30~80
培訓時間
2天
培訓方式
講授、案例、游戲、師生互動、實際演練相結(jié)合
教 程 大 綱
第 一 天 | ||
時間 | 課程項目 | 課程內(nèi)容 |
9:00 至 12:00 | **講 百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析 | l 百貨業(yè)在市場競爭中的歷程. l 百貨業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域. l 服務業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡. |
第二講 客戶滿意 | l 什幺是客戶滿意? l 為什幺要讓客戶滿意? l 影響客戶滿意的因素. | |
第三講 營銷服務的概念 | l 營銷服務的準確概念 l 營銷服務狀態(tài)的類型 l 顧客銷售服務圈 | |
午餐與午休 | ||
14:00 至 18:00 | 第四講 現(xiàn)代客戶服務準則 | 顧客就是你的收入. 態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度. 顧客只有一個目的--需要幫助. 一位顧客的價值是消費額的二十倍. “顧客滿意度”一文不值 .結(jié)束也是開始. 口碑的威力比媒體廣告強大五十倍. 顧 陳致諺老師的其它課程打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲備干部及管理者授課時間:2天授課方式:互動教學、情景演練、案例研討、工作實務運用課程目標:1.識別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結(jié)合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產(chǎn)出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識別管理者在執(zhí)行鏈中應有的心態(tài)和擔當,幫助團隊有計劃推動執(zhí)行效率。課程大綱:單元一、有效執(zhí)行的起點1.有關(guān)執(zhí)行力的聯(lián) 講師:陳致諺詳情有效輔導與授權(quán) 12.25有效輔導與授權(quán)課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實例應用課程目標:1.協(xié)助管理者學習職務上實用之領(lǐng)導與管理技能2.提升管理者團隊溝通的能力,有效建立良好的工作團隊3.有效建立正確授權(quán)的觀念,提升團隊工作效率4.透過輔導與激勵技巧,有利于員工的工作教導,激發(fā)工作團隊5.透過管理控制,有效的工作改善,為企 講師:陳致諺詳情有效管理85后(如何正確引導與管理85后?) 12.25有效管理85后(如何正確引導與管理85后?)課程簡介:在企業(yè)日常管理實踐中,我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是團隊發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當80后的員工漸漸的成長為管理者,面對85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應對?是員工沒有責任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時代,在選擇機 講師:陳致諺詳情跨部門溝通與協(xié)作 12.25跨部門溝通與協(xié)作課程目標:1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進行跨部門溝通與合作,樹立共同的團隊目標,提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討 講師:陳致諺詳情問題分析與決策 12.25問題分析與決策課程對象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部、管理干部授課時間:2天授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務運用課程目標:1.建立有效管理者應有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強化管理者決策分析與運用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計劃的良好思維習慣,強化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管 講師:陳致諺詳情管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn) 12.25管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn)授課時間:2天授課對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用課程目標:1.深刻認知管理者的角色與職能,掌握管理者應具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強團隊工作執(zhí)行力4.理解領(lǐng)導激勵與員工培育的能力 講師:陳致諺詳情管理者員工關(guān)系管理培訓 12.25管理者員工關(guān)系管理培訓課程簡介:面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以后,員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當 講師:陳致諺詳情MTP高效能主管培訓 12.25MTP高效能主管培訓課程目標:1.明確主管角色職責,發(fā)揮管理者應有的功能2.培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務3.揮組織效能,分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標4.能夠以科學化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領(lǐng)導特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者6.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育 講師:陳致諺詳情從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導力提升訓練課程時間:2天課程對象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用課程目標:1.革新觀念、提升思維,實現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導才能的升華。2.把握管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別,掌握管理與領(lǐng)導力的區(qū)別。3.了解領(lǐng)導者的定位與認知,了解領(lǐng)導者的魅力來源與特質(zhì)4.學習領(lǐng)導力之源泉—領(lǐng)導者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準備的評估5. 講師:陳致諺詳情時間管理與工作效率提升 12.25時間管理與工作效率提升授課對象:企業(yè)內(nèi)全體員工課程時間:2天授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,工作實例應用。課程目標:1.針對時間管理的認知,學習如何自我管理?2.掌握時間管理方法與工具的運用,有效提升工作效率3.充分利用時間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時間浪費的內(nèi)外在因素,并掌握相應的解決方法5.有效會議管理,突破時間管理障礙,提 講師:陳致諺詳情
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