溝通技巧

  培訓(xùn)講師:桑加清

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷渠道講師—桑加清背景簡(jiǎn)介2桑老師,畢業(yè)于華東師范大學(xué),在教育學(xué)院任教6年2交通大學(xué)EMBA21992年開始從事銷售工作。先后在理光傳真機(jī)、東芝復(fù)印機(jī)、通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部等500強(qiáng)公司擔(dān)任區(qū)域銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職,在長(zhǎng)達(dá)10多年 詳細(xì)>>

桑加清
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溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧









1. 了解團(tuán)隊(duì)的基本特征及團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2. 掌握組建高效團(tuán)隊(duì)的原則與技巧
3. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員溝通與沖突管理的方法
4. 掌握溝通的基本技巧,學(xué)習(xí)如何避免及消除溝通的障礙
5. 如何提升自身溝通的能力,達(dá)到溝通的目的
6. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部不同類型人群的溝通策略


第一章:團(tuán)隊(duì)的概念與特征
1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙
2、團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)的種類
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段和八種團(tuán)隊(duì)角色
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)
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第二章:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的策劃
4、團(tuán)隊(duì)考核與團(tuán)隊(duì)改善
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第三章:團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)溝通的五大的定律
2、團(tuán)隊(duì)溝通的四大步驟
3、五種解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法
4、跨行業(yè)型群體的人員溝通方式
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第四章:溝通的概念與意義
1、溝通的概念與種類
2、非言語(yǔ)性信息溝通渠道
3、溝通的目的與功能

第五章:有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙與信息傳遞的變異
2、語(yǔ)言、立場(chǎng)的不同與態(tài)度、時(shí)機(jī)的不當(dāng)
3、溝通常見的障礙與克服方法
4、有效溝通的三種常用模式

第六章:溝通中的傾聽藝術(shù)
1、不良的聆聽習(xí)慣
2、有效傾聽9原則
3、傾聽中的目光與眼神
4、傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言運(yùn)用
溝通測(cè)試:測(cè)測(cè)你自己
課間練習(xí):如何增加別人對(duì)自己的好感?

 

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銷售渠道管理   12.03

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1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)銷售工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,能盡快融入整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)之中。2.掌握一般的銷售知識(shí)和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學(xué)員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應(yīng)付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏的精神。4.通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓學(xué)員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長(zhǎng)處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃。

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[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點(diǎn)和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學(xué)習(xí)專賣店日常管理的基本要領(lǐng)專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務(wù)人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準(zhǔn)備:課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教材、教案。課程

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重點(diǎn)客戶——“大賣場(chǎng)”終端的銷售與管理理解重點(diǎn)客戶的含義、特點(diǎn)和特征掌握重點(diǎn)客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點(diǎn)客戶提高銷售量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點(diǎn)客戶的開發(fā)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)處理與重點(diǎn)客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場(chǎng)、連鎖店及KA的銷售業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對(duì)貴公司產(chǎn)品了解、市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,并根據(jù)要求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談,

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1.通過對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的介紹與分析,讓學(xué)員深刻理解經(jīng)銷商在整個(gè)銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,學(xué)習(xí)如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運(yùn)用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵(lì)政策,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡(jiǎn)單闡明營(yíng)銷渠道的基

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1.通過對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認(rèn)清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)自我提升,與廠商建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營(yíng)銷概論1簡(jiǎn)單闡明營(yíng)銷渠道的基本概念;明確認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任,充分認(rèn)識(shí)到

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