高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧

  培訓講師:劉明瑞

講師背景:
劉明瑞◆醫(yī)院職業(yè)化管理專家◆中層管理培訓專家◆醫(yī)院團隊心態(tài)激勵專家◆中國心靈潛能激發(fā)教練◆醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)高級培訓師◆TTT職業(yè)培訓師、中華講師網(wǎng)、時代光華、影響力教育集團、名仕教育集團、醫(yī)訓達教育集團等國內(nèi)知名培訓機構(gòu)特聘講師和高級顧問?!緦?詳細>>

劉明瑞
    課程咨詢電話:

高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧詳細內(nèi)容

高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧

高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧
課時:1天(6小時)
課程背景:
醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題,雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院
有關(guān),但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患糾
紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生,所以加
強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良,從醫(yī)護人員的角度講,主要有兩個方
面的原因,一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通,二是溝通的技能方面有欠缺。
本課程通過對最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉
出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓練。
課程大綱:
一、序
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、會說話就是會溝通嗎?
3、你能把話說明白嗎?
4、醫(yī)患溝通的目的是什么?
5、醫(yī)患溝通從何開始?
二、醫(yī)患溝通概述
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的種類
3、醫(yī)患溝通的特點
4、醫(yī)患溝通的基本步驟
5、醫(yī)患溝通中的障礙
6、醫(yī)患溝通的基本原則
7、醫(yī)患溝通的基本模型
三、高效醫(yī)患溝通九大魅力法則
1、高效醫(yī)患溝通之“三不”法則
2、高效醫(yī)患溝通之“玫瑰花”法則
3、高效醫(yī)患溝通之“可口可樂”法則
4、高效醫(yī)患溝通之“紅心”法則
5、高效醫(yī)患溝通之“彌勒佛”法則
6、高效醫(yī)患溝通之“名片”法則
7、高效醫(yī)患溝通之“耳麥”法則
8、高效醫(yī)患溝通之“麥克風”法則
9、高效醫(yī)患溝通之“千斤頂”
四、高效醫(yī)患溝通的實戰(zhàn)技巧
1、影響醫(yī)患溝通結(jié)果的核心要素
2、高效醫(yī)患溝通大餅
3、高效醫(yī)患溝通之心法技巧
4、高效醫(yī)患溝通之手法技巧
5、高效醫(yī)患溝通之身法技巧
6、高效醫(yī)患溝通之步法技巧
7、高效醫(yī)患溝通之眼法技巧
8、高效醫(yī)患溝通之說法技巧
9、高效醫(yī)患溝通之問法技巧
10、高效醫(yī)患溝通之聽法技巧
12、高效醫(yī)患溝通之同理心溝通
五、如何與不同類型的患者人溝通
1、如何與完美型患者人溝通
2、如何與力量型患者人溝通
3、如何與活潑型患者人溝通
4、如何與和平型患者人溝通
六、患者投訴的補救措施
1、正確對待投訴
2、了解和把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的基本原則
4、有效處理投訴的步驟

 

劉明瑞老師的其它課程

做快樂工作的好員工課程目標1.通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認識到做快樂工作的好員工不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。2.改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;灌輸終身學習的理念,指導員工加強學習,提高競爭力;課程對象企業(yè)全體員工。課程大綱快樂工作第一步:為自己工作腳踏實

 講師:劉明瑞詳情


卓越領導力十二項修煉培訓對象中層管理者課程收獲※提升管理者的領導藝術(shù),創(chuàng)造更多追隨者;※擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;※展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能,優(yōu)化人際關(guān)系;※運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬;※強烈的目標感、責任課程大綱一、序論1、優(yōu)異企業(yè)的關(guān)鍵要素2、領導者的七項責任3、領導的角色定位與認知二、超常的學

 講師:劉明瑞詳情


卓越團隊建設與塑造培訓受眾:企業(yè)全員或中高層課程收益:使學員建立團隊觀念,明確團隊與群體的區(qū)別;使學員明白令行禁止的團隊才是高效的團隊:高效執(zhí)行;使學員意識到責任的意義之重大、學會主動承擔責任;使學員意識到團隊協(xié)作的重要性,明白團隊協(xié)作是達成團隊目標的關(guān)鍵因素;使學員學會團隊溝通的方法和技巧;使學員學會將感恩化為行動融入團隊管理之中。使學員充分認識高效團隊的

 講師:劉明瑞詳情


卓越團隊執(zhí)行力打造主講:劉明瑞課時:2天(12小時)課程收益:&了解執(zhí)行力的基本概念;&理解執(zhí)行力的意義;&掌握打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵技能;&提升管理者的執(zhí)行力素養(yǎng);&運用并強化執(zhí)行力的互動訓練;&有效地提升團隊執(zhí)行力。課程對象:企業(yè)管理人員、部門經(jīng)理、主管等課程大綱:一、認識執(zhí)行力(一)概念1、什么是執(zhí)行2、什么是執(zhí)行力3、執(zhí)行從服從開始4、服從的意義5、

 講師:劉明瑞詳情


員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目標:1、掌握員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基本原理;2、學會如何設定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;3、理解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義4、把握職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵點5、制訂出滿足個人需求以及需求的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃授課方式:啟發(fā)式、互動式教學包括小組討論、學員發(fā)言、角色扮演、案例研討、實作練習等,重在通過訓練提高實際應用效果適合對象:全體人員或中高層管理人員課程時間:1天課程

 講師:劉明瑞詳情


責任勝于能力主講老師:劉明瑞課時:1天或2天(6—12小時)課程描述:一位偉人曾說過:“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后?!痹谪熑蔚膬?nèi)在力量的驅(qū)使下,我們常常油然而生一種崇高的使命感和歸屬感。一個企業(yè)管理者說:“如果你能真正釘好一枚紐扣,這應該比你縫制出一件粗制濫造的衣服更有價值?!北M職盡責地對待自己的工作,無論自己的工作是什么,重要的是你是否真正

 講師:劉明瑞詳情


中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實訓主講:劉明瑞課時:2天序1、我是誰2、我為什么要工作3、企業(yè)是什么4、我和企業(yè)是什么關(guān)系5、企業(yè)需要什么樣的中層6、我是企業(yè)的資產(chǎn)還是負債7、中高層為何要走向職業(yè)化?8、什么是職業(yè)化素養(yǎng)?心態(tài)1、人生三大殺手2、你在為誰工作3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理5、態(tài)度決定高度6、優(yōu)秀中層九大成功心態(tài)7、心態(tài)大于能力形象1、你的形象價值百萬

 講師:劉明瑞詳情


醫(yī)院員工職業(yè)化五項修煉主講:劉明瑞課時:3天(18小時)參會對象:企業(yè)全員課程描述:◆職場的競爭使得就業(yè)形勢更加嚴峻:◆職場的激烈競爭勢必導致優(yōu)勝劣汰:◆職場的激烈競爭勢必導致更高的要求;◆決勝之本——鑄就職業(yè)化,成為卓越職業(yè)人培訓收益:◆建立醫(yī)院員工的職業(yè)信仰,明確個人職業(yè)定位;◆塑造醫(yī)院員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;◆使醫(yī)院員工認知自身行為與企

 講師:劉明瑞詳情


員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程目標:1、掌握員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基本原理;2、學會如何設定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;3、理解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義4、把握職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵點5、制訂出滿足個人需求以及需求的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃授課方式:啟發(fā)式、互動式教學包括小組討論、學員發(fā)言、角色扮演、案例研討、實作練習等,重在通過訓練提高實際應用效果適合對象:全體人員或中高層管理人員課程時間:1天課程

 講師:劉明瑞詳情


優(yōu)秀員工的十二項修煉主講:劉明瑞課時:3天(18小時)參會對象:企業(yè)全體員工課程描述:◆職場的競爭使得就業(yè)形勢更加嚴峻:◆職場的激烈競爭勢必導致優(yōu)勝劣汰:◆職場的激烈競爭勢必導致更高的要求;◆決勝之本——鑄就職業(yè)化,成為卓越職業(yè)人培訓收益:◆建立員工的職業(yè)信仰,明確個人職業(yè)定位;◆塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;◆使員工認知自身行為與企業(yè)的命運息

 講師:劉明瑞詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有