DISC系列——基于DISC團隊管理

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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DISC系列——基于DISC團隊管理詳細內(nèi)容

DISC系列——基于DISC團隊管理



課程名稱： 《DISC系列——基于DISC團隊管理》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者
課程收益：
■
  了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能
  要求和發(fā)展途徑;
■
  掌握科學管理的相關(guān)知識，有效運用到日常之中，增強管理的科學性，提升發(fā)現(xiàn)問題
  、分析問題、解決問題的能力；
■ 聚焦管理熱點問題，幫助管理者解決實際問題；
■ 建立和諧向上的團隊執(zhí)行文化，增強員工滿意度，提升班組整體效能；

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團隊游戲
■ 形體訓練
■
課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：



  第一模塊：團隊角色自我認知————知己知彼
  第二模塊：DISC團隊管理導入————化繁為簡
  第三模塊：團隊各方向的管理————恰到好處





  第一模塊：團隊角色自我認知————知己知彼


  ? 角色認知
 ? 管理者應該具備的：三頭六必
 ? 管理者角色錯誤定位的影響
■ 團隊分工不清，責任不明
■ 員工失去創(chuàng)造力與熱情
■ 團隊合作性差，降低工作效率
  ? 團隊常見問題及解決思路
 ? 管理中的核心問題——因人而宜，物盡其用
 ? 管理中的障礙分析——沒有針對性，不能揚長避短
 ?
最新團隊管理模式——與時俱進，因地制宜，因人而宜、因時而宜，提
高效能
  ? 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
 ? 四種角色
■ 對公司角色
■ 對上級角色
■ 對下級角色
■ 對同級角色
 ? 四種意識
■ 全局意識
■ 責任意識
■ 品質(zhì)意識
■ 效率意識
 ? 四種技能
■ 溝通技能
■ 協(xié)調(diào)技能
■ 創(chuàng)新技能
■ 管理技能



  第二模塊：DISC團隊管理導入————化繁為簡


 ? DISC內(nèi)涵
 ? DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的風格理論
■ DISC的管理與應用
 ? 為什么要學DISC
■ 認識自我，修正自我
■ 了解他人，管理他人
 ? DISC在管理中的作用
■ 提升團隊協(xié)作能力
■ 提升團隊執(zhí)行能力
■ 發(fā)揮員工自身潛能
■ 提升效率與效果
■ ……

 ? DISC典型特質(zhì)
 ? D型——典型特質(zhì)與識別
 ? I型——典型特質(zhì)與識別
 ? S型——典型特質(zhì)與識別
 ? C型——典型特質(zhì)與識別
 ? DISC管理原則
 ? D——管理基本原則與管理中注意事項
 ? I——管理基本原則與管理中注意事項
 ? S——管理基本原則與管理中注意事項
 ? C——管理基本原則與管理中注意事項
 ? 管理二個維度——事VS人
維度一：——事
 ? 目標管理
■ 如何讓個體目標與集體目標結(jié)合
■ 如何設(shè)定目標？
■ 如何實施目標
 ? 效率管理是什么？怎么能夠在有限時間把事情做好？
■ 管理法則
■ 管理十個秘方
 ? 團隊文化建立的步驟
■ 團隊文化主題的建立
■ 團隊文化LOGO的建立
維度二：——人
 ? DISC向下管理
■ 向下管理原則
■ 向下管理內(nèi)容
■ 向下管理技巧
 ? DISC向上管理
■ 向上管理原則
■ 向上管理內(nèi)容
■ 向上管理技巧
 ? DISC水平管理
■ 水平管理原則
■ 水平管理內(nèi)容
■ 水平管理技巧
 ? 課程總結(jié)

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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