《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

【課程目標】


在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象
和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀
的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完
美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。
所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花
！通過學習，你將了解到：

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學習在商務和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，
塑造專業(yè)的職業(yè)形象

3、從細節(jié)著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務人士失禮行為；
4、了解商務拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

5、熟悉與掌握商務餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求；
全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
【課程大綱】
第一天（上午）9：00—12：00中場休息十五分鐘
|一、禮儀的概念 |
|1、什么是禮儀？ |
|2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠意義？ |
|3、什么是服務？ |
|4、如何讓員工更好、更準確地領悟禮儀，在實踐應用中更加得心應手？ |
|二、良好的儀容形象 |
|1、為什么說第一印象很重要？ |
|2、良好的儀容形象 |
|3、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范有那些？ |
|4、手部，頸部的護理 |
|5、發(fā)型在職場中的要求有那些？ |
|6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些？ |
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|第一天（下午）14：00—17：00中場休息十五分鐘 |
|三、著裝禮儀 |
|1、成功的著裝 |
|2、男士著裝 |
|3、女士著裝 |
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|第二天（上午） 9：00—12：00中場休息十五分鐘 |
|一、職業(yè)形象氣質(zhì)訓練 |
|1.擁有天鵝般優(yōu)美的頸部曲線 |
|2.讓腰挺直、收腹自如 |
|3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象 |
|4.標準站姿的方法與訓練 |
|5、手勢的運用要領示范與訓練 |
|6. 端莊坐姿的方法與訓練 |
|7.穩(wěn)健行姿的方法與訓練 　 |
|8.大方蹲姿的方法與訓練　　 |
|9.鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練 |
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|第二天（下午） 14：00—17：00中場休息十五分鐘 |
|二、表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？ |
|1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機 |
|談判注視區(qū) |
|溝通注視區(qū) |
|親密注視區(qū) |
|2、 微笑的魅力與訓練 |
|微笑的價值 |
|如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費？ |
|三、電話禮儀 |
|1、為什么說電話的第一聲很重要？ |
|2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺 |
|3、電話體態(tài)禮儀 |
|3、打電話誰先掛 |
|4、接電話中要注意那些禮儀？ |
|5、電話禮儀的三分鐘原則 |
|6、如何正確接聽電話 |
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|第三天（上午） 9：00—12：00中場休息十五分鐘 |
|接待基本禮儀規(guī)范： |
|稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌有那些？ |
|致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 |
|名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 |
|握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 |
|介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 |
|握手、名片使用及介紹演練 |
|二、接待服務禮儀規(guī)范 |
|1、 公共場合步行禮儀 |
|2、 乘車商務禮儀 |
|接待貴賓時的禮儀 |
|禁忌語言、手勢 |
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|第三天（下午）14：00—17：00中場休息十五分鐘 |
|三、 上下樓梯的正確禮儀 |
|1 下樓梯時的正確禮儀 |
|2 下樓梯的正確禮儀 |
|3 走廊的引導及禮儀 |
|四、 乘電梯禮儀及禁忌 |
|1.引導貴賓進出電梯禮儀 |
|1）乘坐有人電梯時的引領 |
|2）乘坐無人電梯時的引領 |
|2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀 |
|A箱型電梯 |
|1)右側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。） |
|2)左側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。） |
|B滾式電梯 |
|C平面電梯 |
|3.電梯禮儀十二項 |
|五、禮儀操訓練與展示 |
|學員感言并合影留念 |
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