《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱

  培訓(xùn)講師:張國(guó)良

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國(guó)良簡(jiǎn)介.管理學(xué)碩士.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師.北京大學(xué)總裁班特聘講師.第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師.PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)講師.行動(dòng)成功名師\名仕領(lǐng)袖學(xué)院核心講師.CQC(中國(guó)進(jìn) 詳細(xì)>>

張國(guó)良
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《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱

《高品質(zhì)管理溝通》
課程背景:
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成
功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有
余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉
出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家
的言傳身教。
課程對(duì)象:
企業(yè)管理人員
課時(shí):每天6小時(shí),1-2天
課程大綱:
一、溝通基本概念
1. 什么是溝通
2. 溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念
3. 溝通的基本步驟
二、有效溝通技巧
1. 溝通的五大理念
1) 需要是溝通的源泉
2) 雙贏是溝通的原則
3) 人格魅力是溝通的基礎(chǔ)
4) 情緒的正確表達(dá)是溝通的條件
5) 傾聽(tīng)是減少誤解提高溝通效果的重要保證
2. 溝通的五種心態(tài):強(qiáng)迫、合作、折衷、回避、遷就
3. 溝通三種模式:
1) 父母式(P)
2) 兒童式(C)
3) 成人式(A)
4. 體態(tài)語(yǔ)言
1) 特別強(qiáng)調(diào):技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
2) 溝通中最大的問(wèn)題:站在自己的角度,用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人
三、如何與上司溝通
1. 作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
2. 要學(xué)會(huì)“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 與上司溝通案例研討
5. 工作中與上司溝通的五種境況
1) 如何接受指令
2) 如何匯報(bào)工作
3) 如何發(fā)表異議
4) 如何討論問(wèn)題
5) 如何接受批評(píng)
6. 案例討論:如何對(duì)上司的報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充
7. 案例討論:如何面對(duì)“越級(jí)指揮”的上司
四、如何與下屬溝通
1. 上司的角色回歸
2. 與下屬溝通的五大原則
3. 與下屬溝通的七大技巧
4. 與下屬溝通案例研討
5. 工作中與下屬溝通的五種境況
1) 如何下達(dá)指令
2) 如何聽(tīng)取匯報(bào)
3) 如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示
4) 如何批評(píng)下屬
5) 如何贊揚(yáng)下屬
6. 案例討論:如何面對(duì)“打小報(bào)告”的下屬
7. 案例討論:如何面對(duì)“越級(jí)匯報(bào)”的下屬
五、跨部門溝通
1. 同事常見(jiàn)的溝通現(xiàn)象
2. 一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去
3. 一件很重要的事踢來(lái)踢去
4. 同事之間溝通案例研討
5. 為什么不能把對(duì)方看成客戶的原因分析
6. 同事就是我的內(nèi)部客戶
7. 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
8. 實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障
6、組織外部溝通
1. 外部溝通的重要性
2. 外部溝通的對(duì)象




 

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