RDM-007-研發(fā)質(zhì)量管理V5.0

|課時：12小時（2天） |
|研發(fā)質(zhì)量管理 |


|前 言 |


項目的三大評價因素：進度、質(zhì)量、費用，進度關系到產(chǎn)品上市，費用項目投入產(chǎn)
出比，而質(zhì)量直接影響客戶的購買，對產(chǎn)品的成功起決定因素，權威部門通過產(chǎn)品質(zhì)量
問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，隨著客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來
越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
? ●如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識
? ●如何把質(zhì)量管理活動變成開發(fā)人員的自覺行為
? ●如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”
? ●如何把設計中構建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去
? ●如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢
? ●如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系
? ●什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何
? ●研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同
???
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分
享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理
體系。

|課程特點 |


●課程實踐性：講師從事過研發(fā)管理的工作多年，起草了公司的技術評審制度等質(zhì)量控
制制度，《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品測試管理》等多門研發(fā)管理課程
●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質(zhì)量管理的方法和工具十分具體，操作性非常
強
?
●講師獨特的專業(yè)背景：在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領導，并且在成功的企業(yè)有成功的實
踐經(jīng)驗
?
●幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質(zhì)觀念、有效降低品質(zhì)成本，了解自己的工作才是公司
決定產(chǎn)品品質(zhì)關鍵源頭和對品質(zhì)的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質(zhì)管理技能以及必要
的品質(zhì)規(guī)劃與驗證技術
?
●建立有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動有機地融合到產(chǎn)品開發(fā)中，奠定永續(xù)成
長的基礎與優(yōu)
|課程收獲 |


●了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
? ●了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
? ●掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構、職責定位
? ●掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
? ●掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
? ●掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
? ●領悟研發(fā)測試管理的核心思想
? ●掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
? ●掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
? ●掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
|課程對象 |



研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工
程技術主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持
、質(zhì)量保證等部門負責人
|課程大綱 |


一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
? 1）企業(yè)的價值鏈分析
? 2）研發(fā)質(zhì)量管理在價值鏈中的位置
? ●研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
? ●研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
? 3）研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
? 4）業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD
? ●要素介紹???
? ●實施案例分享
? 5）研發(fā)質(zhì)量管理體系
? ●研發(fā)質(zhì)量管理大廈
? ●質(zhì)量管理新老七工具
? ●研發(fā)過程資產(chǎn)庫
? 6）實戰(zhàn)演練與問題討論
? 7）針對質(zhì)量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織
? 1）如何設置研發(fā)質(zhì)量管理組織
? ●研發(fā)質(zhì)量管理組織設計中存在的誤區(qū)?????????
? ●公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
? ●產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位????????????
? ●項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
? ●質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
? ●質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定
? 2）質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
? 3）什么樣的人適合承擔QA角色
? ●員工不愿意作QA怎么辦???
? ●沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
? 4）案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹?
? 5）如何培養(yǎng)QA人員
? 6）實戰(zhàn)演練與問題討論????
? 7）針對質(zhì)量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
四、 研發(fā)質(zhì)量策劃
? 1）質(zhì)量策劃和計劃的基礎產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
? ●產(chǎn)品開發(fā)流程概覽?????????????????
? ●產(chǎn)品開發(fā)階段流程
? ●產(chǎn)品開發(fā)子流程
? ●活動定義與角色說明
? ●模板、指導書、樣例、檢查表????????
? ●與項目管理的銜接（WBS）
? 2）產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關系
? ●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略????
? ●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
? 3）產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關的責任主體
? 4）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
? 5）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關系
? 6）實戰(zhàn)演練與問題討論
? 7）針對質(zhì)量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
五、 研發(fā)質(zhì)量控制實務：評審
? 1）企業(yè)在評審操作中常見的問題
? ●評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋
? 2）業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
? ●三級評審體系
? ●為什么需要業(yè)務評審
? ●技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系
? ●技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系
? 3）技術評審（TR）??
? ●TR的目的、原則???
? ●TR評審流程
? ●各個角色在評審中的定義和職責
? ●各TR點的評審要素是如何相互支撐的
? ●TR的三個結論
? ●評審專家管理方法
? ●誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家
? ●如何避免技術評審流于形式
? ●案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
? 4）實戰(zhàn)演練與問題討論
? 5）針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
六、 研發(fā)質(zhì)量控制實務：測試
? 1）研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
? ●基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下
? 2）產(chǎn)品級漸增測試模型
? ●為什么盡早測試
? ●漸增測試的優(yōu)點分析
? 3）高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
? ●客戶化測試思維???
? ●缺陷引入階段分析
? ●產(chǎn)品需求工程講解
? ●優(yōu)秀需求的標準
? 4）業(yè)界4代白盒測試
? 5）業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
? 6）實戰(zhàn)演練與問題討論
? 7）針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
七、 研發(fā)質(zhì)量保證
? 1）研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
? ●QA的獨立性????????????????
? ●QA與QC的區(qū)別
? 2）QA工作關系與匯報關系
? 3）QA主要活動
? ●主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃??????
? ●主要活動之二：引導培訓
? ●主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量???????
? ●主要活動之四：技術評審（TR）
? ●主要活動之五：審計???????????????
? ●主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
? ●主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯???????
? ●主要活動之八：質(zhì)量報告
? ●主要活動之十：收集體系改進建議
? 4）實戰(zhàn)演練與問題討論?????
? 5）針對質(zhì)量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
八、 研發(fā)質(zhì)量改進
?
1）企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析

? 2）度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎
? 3）度量的基本概念
? ●過程度量、交付件度量??????????????
? ●度量模型、度量流程
? ●案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線
? 4）度量指標的定義
? ●度量目標的分解
? ●案例分享：公司級度量指標定義
? ●案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義????????
? ●案例分享：項目級度量指標定義
? 5）度量結果的應用
? ●度量結果應用的常見誤區(qū)???????????
? ●不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理
? ●哪些度量指標用于過程改進??????
? ●哪些度量指標用于績效考核
? 6）度量管理成敗核心要素講解
? 7）實戰(zhàn)演練與問題討論
? 8）針對質(zhì)量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
九、 研發(fā)質(zhì)量的構造
? 1）如何處理變革中的人的問題?????
? 2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降
? 3）如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
? 4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）
? 5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素????????
? 6）高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
?
7）時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃深入學習建議（參考
書籍)

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