《網(wǎng)點內(nèi)控與服務(wù)管理》
《網(wǎng)點內(nèi)控與服務(wù)管理》詳細內(nèi)容
《網(wǎng)點內(nèi)控與服務(wù)管理》
《網(wǎng)點內(nèi)控與服務(wù)管理》
安全性是銀行經(jīng)營的首要原則,為了控制經(jīng)營風(fēng)險每個銀行都制定了非常完善的內(nèi)控與服務(wù)管理制度。網(wǎng)點負責(zé)人做為內(nèi)控管理第一責(zé)任人,主要的職責(zé)就是落實這些規(guī)章制度,并有能力把握好網(wǎng)點各崗位(也包括自己)和每個產(chǎn)品的銷售風(fēng)險點。所以本套課程不是照本宣科的講制度,而是站在如何落實制度的角度來考慮問題。
一、網(wǎng)點負責(zé)人內(nèi)部管理務(wù)實
網(wǎng)點內(nèi)部管理問題
網(wǎng)點精細化管理的三個核心
網(wǎng)點負責(zé)人的三駕馬車
網(wǎng)點內(nèi)部的權(quán)力制衡
如何做好自查記錄
如何正確看待上級檢查
如何讓員工主動工作而非被動執(zhí)行
員工工作心態(tài)管理
二、網(wǎng)點內(nèi)控與服務(wù)的量化考核
網(wǎng)點員工績效量化考核臺賬簡介
內(nèi)控量化考核應(yīng)用及細節(jié)管理
服務(wù)量化考核應(yīng)用及細節(jié)管理
勞動紀(jì)律量化考核應(yīng)用
業(yè)務(wù)量量化考核考核應(yīng)用
其他管理事項量化考核應(yīng)用
案例:BH支行內(nèi)控運行質(zhì)量提升月活動
三、員工操作風(fēng)險防控
客戶經(jīng)理銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險
案例:某電影的客戶經(jīng)理銷售基金分析
如何防范客戶操作風(fēng)險
案例:我曾經(jīng)的理財經(jīng)理
銷售飛單得不償失
投資擔(dān)保公司的龐氏騙局
柜員不是神
如何防范現(xiàn)金差錯
如何防范假冒他人身份證開戶
身份證、營業(yè)執(zhí)照等常用開戶資料防偽識別
正確對待業(yè)務(wù)差錯的處理
案例:辦錯沖正我心安
柜員操作風(fēng)險把控
對客戶風(fēng)險提示的重要性
四、產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷售
網(wǎng)點外部宣傳營銷注意事項
保險合規(guī)宣傳與營銷
案例:某保險公司因違規(guī)宣傳被處罰
理財產(chǎn)品合規(guī)宣傳與營銷
信用卡銷售風(fēng)險點
對公業(yè)務(wù)風(fēng)險點
公檢法查凍扣風(fēng)險點
憑證涂改的風(fēng)險
短信和微信的合規(guī)編輯
風(fēng)險提示一定到位
五、網(wǎng)點服務(wù)管理
服務(wù)管理的誤區(qū)
廳堂服務(wù)管理
客戶投訴處理
柜面服務(wù)管理
服務(wù)案例:對不起,讓您久等了
客戶購買產(chǎn)品糾紛處理
柜員服務(wù)心態(tài)管理
細節(jié)中關(guān)注輿情
員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
王恪老師的其它課程
2天《支行長綜合管控能力提升》 09.20
支行長綜合管控能力提升一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生
講師:王恪詳情
員工績效量化考核臺賬操作與應(yīng)用一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣
講師:王恪詳情
銀行易發(fā)案件防控與消費者權(quán)益保護一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、
講師:王恪詳情
郵政代理金融業(yè)務(wù)合規(guī)操作風(fēng)險防控一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、
講師:王恪詳情
1天《支行長綜合管控能力提升》 09.20
支行長綜合管控能力提升一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生
講師:王恪詳情
會計(內(nèi)控運營)主管綜合管控能力提升一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興
講師:王恪詳情
銀行網(wǎng)點柜面合規(guī)操作風(fēng)險防控(2天版)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、
講師:王恪詳情
銀行內(nèi)控案防合規(guī)操作風(fēng)險防控(二天版)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、
講師:王恪詳情
銀行網(wǎng)點電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險防控一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)
講師:王恪詳情
銀行網(wǎng)點反洗錢風(fēng)險防控一、職業(yè)經(jīng)歷王恪,20年國有銀行工作經(jīng)歷,7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師,CFP國際金融理財師,目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù),具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生
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