商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性服務(wù)培訓(xùn)一、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、為什么要有客戶服務(wù)意識(shí)？2、服務(wù)意識(shí)是幸?；钪幕旧媸侄?！3、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對(duì)待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識(shí)？7、簡(jiǎn)介服務(wù)的四種類型，試問你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)從午飯開始！二、員工規(guī)范服

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中層管理人員的績(jī)效考核管理   06.22

中層管理人員的績(jī)效考核管理課程背景：讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習(xí)慣，認(rèn)為績(jī)效就是考核員工，就是扣員工績(jī)效獎(jiǎng)金，反而要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核是為了績(jī)效面談。課程內(nèi)容：一、為什么要做績(jī)效考核二、到底什么是績(jī)效考核三、績(jī)效考核的分類四、績(jī)效考核體系標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定五、績(jī)效考核的實(shí)施過程六、績(jī)效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時(shí)注意點(diǎn)八、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃最終讓管理者明白：考核的目的是：

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從人性角度詮釋領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)   06.22

從人性角度詮釋領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一講：清晰領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)利和影響力的差異，管理VS領(lǐng)導(dǎo)？2、管理者要扮演的5個(gè)角色3、什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別？4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)，高效團(tuán)隊(duì)的7大特征是什么？第二講:關(guān)于九型人格的概述1、人的性格分析----有內(nèi)到外2、看性格如何決定命運(yùn)3、九種人的九種性格4、九種性格的特殊使命5、九型人格簡(jiǎn)介與使用

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)   06.22

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)分為集中情景式模擬訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)+案例分析式個(gè)性培訓(xùn)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)：注重理論詮釋、現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)培訓(xùn)內(nèi)容：（一）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營(yíng)銷理念灌輸、營(yíng)銷前應(yīng)準(zhǔn)備的具體事項(xiàng)（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對(duì)我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問的方法與技巧，包括如何回答客

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