《禮贏服務》兩天

  培訓講師：王思語

講師背景：
王思語老師簡介中國量化美學高級形象咨詢師香港國際財富女人學院女學講師上海交通大學EMBA特聘禮儀講師多家知名企業(yè)和多所大學特聘禮儀導師《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓練導師國際認證協(xié)會注冊形象禮儀培訓師（ICSID）2016年世界旅游小姐大賽總 詳細>>

王思語
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《禮贏服務》兩天詳細內容

《禮贏服務》兩天

《禮贏服務》
主講：王思語
課程背景：
21世紀是以服務取勝的競爭時代，企業(yè)與企業(yè)之間最大的競爭就是服務軟實力競爭。服務禮儀是一種無形的商品，包括了服務人員的形象，行為，心態(tài)，服務技能，服務程序，服務標準化，知識視野，應變能力。企業(yè)最終想要壯大發(fā)展，一定是以服務為導向。好的服務是長出來的，是靠設計出來的。讓企業(yè)每個員工自動自發(fā)的愿意去做服務，與客戶打成共舞，為客戶創(chuàng)造高峰體驗服務，驚喜服務，超值服務，同時讓每個員工都愿意做參與者，而不是旁觀者，好的服務是有靈魂的，是靠創(chuàng)造出來的。
培訓課時：兩天（6小時/天）
培訓形式：理論+互動+演練+討論+情景演練+分享
授課對象：
所有銀行，物業(yè)地產，醫(yī)美，酒店，金融…..等各個行業(yè)各個崗位的服務工作人員。
課程收獲：
1, 有助于美化自身，美化生活，提高個人修養(yǎng)
2, 滿足客戶的需求，增加績效
3, 增加企業(yè)與企業(yè)之間的核心競爭力
4, 打造企業(yè)品牌美譽度
課程特點：
本課程由著名禮儀明星導師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業(yè)性和實戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實操。從2012年專注于禮儀培訓，師從楊瀾，于丹，金正昆，澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項國內國際禮儀認證資格證書。王思語也受邀給很多國內大賽總決賽擔任禮儀專家評委，2017年拍攝過院線電影《訂制愛情》為主要演員，本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學EMBA總裁班的特聘禮儀講師。曾培訓過的學員高達幾萬人以上，培訓過的企業(yè)有銀行，大學，航空，地產，美業(yè)，酒店…..!王思語老師培訓注重專業(yè)性，實用性，靈活性；授課風格優(yōu)雅親切，幽默風趣，輕松互動；授課層次分明，思路清晰，課程內容豐富，永遠以學生為主導，課程落地實用，深受廣大企業(yè)的好評與認可。
課程要求：
女士化淡妝，穿職業(yè)裝；男士統(tǒng)一正裝。
課程大綱：
一：服務認知升級
1，服務和禮儀的關系
2，服務的價值是什么？
3，服務的觸點是什么
4，服務禮儀的根本是什么？
5，好服務是長出來的
6，什么是巔峰體驗
7，六心服務——心有了，就一切都有了
（同理心，包容心，仁愛心，贊美心，感恩心，喜悅心）
二：服務禮儀儀容塑造
1，如何建立良好的第一印象
2，男士儀容儀表塑造
男士發(fā)型打造
男士干凈整潔面部打造方法
男士儀容禁忌與注意事項
3，女士儀容儀表塑造
女士發(fā)型打造
女士妝容打造十步曲
女士儀容禁忌與注意事項
三：男士，女士儀表規(guī)范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企業(yè)的形象
制服的正確穿搭
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
服務人員佩戴飾品的原則與規(guī)范
四：服務禮儀氣質儀態(tài)訓練（理論+實操）
表情=眼神+微笑
站姿體現(xiàn)專業(yè)
行姿體現(xiàn)氣質
蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
坐姿體現(xiàn)職業(yè)
五：服務禮儀行為規(guī)范（理論+實操）
（問候禮，稱呼禮，手勢禮，指引禮，鞠躬禮，遞接禮）
六：服務接待禮儀
1，接待前的準備工作
2，不同地點迎接賓客的具體方法
3，行進中的位次禮儀
4，走廊，樓梯，電梯，會議室引導禮儀訓練
5，奉茶禮儀
6，道別禮儀
七：特殊顧客服務法：
1, 弱，病，殘分類及特性
2，老，小，孕分類及特性
八：服務溝通技巧
1, 電話溝通禮儀,
2, 與領導溝通技巧
3，溝通的3A原則
4，有效處理投訴抱怨技巧
九：如何處理服務中的投訴與抱怨
十：服務禮儀成果展示

 

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《商務接待與拜訪禮儀》主講：王思語課程背景：在商務交往活動中，接待與拜訪是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，也是企事業(yè)單位中最常見的任務，同時也是最復雜的。一個好的接待往往是企業(yè)的敲門磚，如果接待禮儀做的比較完善，完整，完美，就等于已經成功了一半；一個好的拜訪禮儀，也是一種人際交往的藝術，有句古話說得好：不打無準備的杖。一個完美的拜訪禮儀往往會給我們帶來不一樣的收獲

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《商務禮儀》主講：王思語課程背景：商務禮儀是人際交往中的一門藝術與智慧，是每個商務人士必修的一門課程。中國是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的。《禮記》上講“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，最早的禮儀是用來治理國家的，后來隨著時代的變化，中國的禮儀文化出現(xiàn)的斷層。隨著中國的經濟不斷騰飛，經濟基礎決定上層建筑，越來越多的企業(yè)和商務人士也開

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《銀行服務禮儀與投訴處理》主講：王思語課程背景：隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對日趨激烈的競爭，隨著金融服務的不斷升級，優(yōu)質服務能提升銀行的競爭力和品牌價值。從某種意義上來說，優(yōu)質的服務與人的行為舉止有關，銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只要不斷增強服務意識，轉變服務觀念，認真做到“以人為本”的服務理念。從服務質量，服務手段，服務內容，服務態(tài)度，服

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