銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細化管理

  培訓(xùn)講師：畢可敏

講師背景：
畢可敏老師?中國通信工業(yè)協(xié)會中央云智庫專家?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認證集團市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工 詳細>>

畢可敏
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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細化管理詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細化管理

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細化管理
銀行轉(zhuǎn)型的苦惱和機會
“新常態(tài)”
1、經(jīng)濟從高增長向中高增長轉(zhuǎn)變
2、從結(jié)構(gòu)失衡到結(jié)構(gòu)優(yōu)化
3、從資本驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動
4、由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)
銀行業(yè)現(xiàn)在正在面臨五個方面的變化
一、銀行的增長速度回歸正常
二、社會融資結(jié)構(gòu)的巨變
三、游戲規(guī)則的變化
四、信息技術(shù)重構(gòu)銀行業(yè)態(tài)
五、客戶需求的更新?lián)Q代
從1.0到4.0：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型軌跡
智能化運營模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的主引擎
O2O一體化是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的助推器。
輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型4.0的加速劑。
提升體驗：轉(zhuǎn)型4.0趨勢展望
網(wǎng)點智能化是對客戶體驗和需求的重新認識與把握
以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢
聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）、
營造話題（Content）、強化連接（Connection）
“咖啡陪你（Caffebene）” “書香銀行”
網(wǎng)點O2O創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：廳堂營銷一體化
網(wǎng)點廳堂一體化營銷的硬件配置
網(wǎng)點廳堂一體化營銷的軟件件配置
基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的方向和措施
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向
智能化 輕型化 社區(qū)化 體驗化
轉(zhuǎn)型路徑
加快網(wǎng)點布局調(diào)整，發(fā)展自助渠道，
加快網(wǎng)點效能升級，創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)。
配套措施
強化網(wǎng)點考核，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立系統(tǒng)服務(wù)平臺，
特別是要依托大數(shù)據(jù)的支持，提升銀行服務(wù)能力和水平
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新理念
一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”
二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
三是提升轉(zhuǎn)型層次，變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
四是轉(zhuǎn)換競爭焦點，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
零售銀行經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新
在Bank3.0時代中，銀行不再是一個地方，而是一種行為。
銀行網(wǎng)點體系
精簡版網(wǎng)點（輕型網(wǎng)點） VTM自助網(wǎng)點
全功能旗艦店 新概念旗艦店
DT時代的銀行營銷轉(zhuǎn)型
營銷四動作
轉(zhuǎn)型五舉措
轉(zhuǎn)型后柜員的自我升級
轉(zhuǎn)型趨勢打造全員營銷團隊
用金融創(chuàng)新推動銀行轉(zhuǎn)型升級
我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢預(yù)測
一、混業(yè)經(jīng)營仍是大勢所趨
二、合作經(jīng)營越來越多
三、虛擬化經(jīng)營
四、用增值服務(wù)來發(fā)展長期良好的客戶關(guān)系
五、各顯其能銀行理財競爭激烈
銀行轉(zhuǎn)型策略
1、管理轉(zhuǎn)型
2、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
3、服務(wù)轉(zhuǎn)型
4、轉(zhuǎn)型的商業(yè)銀行定位要正確
新形勢下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思考
1. 經(jīng)營理念思轉(zhuǎn)型——引智，形成共識
2. 客戶對接謀轉(zhuǎn)型——招客，改善體驗
3. 產(chǎn)品營銷拓轉(zhuǎn)型——深耕，細化市場
4. 深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功，提升水平
5. 渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整，擴縮有致
6. 轉(zhuǎn)換機制逼轉(zhuǎn)型——改進，多維考核
7. 改進執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力，真抓實干
8. 防范風(fēng)險保轉(zhuǎn)型——確保，安全營運
精細化管理
“雙‘鋅’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
自我升級
1/3老員工,網(wǎng)點生產(chǎn)力如何提高
員工不夠與人員結(jié)構(gòu)
客戶“出柜”
工作流程的優(yōu)化管理
三統(tǒng)一 七到位
激發(fā)員工工作熱情

 

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多重時代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期，必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一，領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹，而要變成一片樹林。第二，不僅能夠帶兵打仗，更要提升帶隊育人的能力。第三，搞好頂層設(shè)計，會比直接抓執(zhí)行力更有效。第四，經(jīng)濟環(huán)境進入“新常態(tài)”，練好內(nèi)功，提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上，執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要目標(biāo)是，給自己注入新能量，成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”

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危機管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認

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