《關(guān)鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通》

關(guān)鍵性對話——跨部門，跨年代，跨性別高效溝通

課程目標(biāo)：
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-
awareness)的機(jī)會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考
的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)
。

課程收益：
關(guān)鍵時刻對話前，如何確定目標(biāo)？
如何讓對方暢所欲言？
上司如何與90后，00后有效溝通？
如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？
工作中男女同事如何展開討論？
跨部門之間如何求同存異展開溝通？
如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果？

課程價值：
心態(tài)：
課程設(shè)計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手，闡述職場中有四種人，讓學(xué)員明確在團(tuán)隊中自己
要去做 正向，積極并影響到他人正向積極行動的人，才能成為企業(yè)更需要的人才。
技能：在團(tuán)隊中，跨部門，跨年齡，跨性別的溝通障礙成為當(dāng)下企業(yè)嚴(yán)重影響團(tuán)隊氛圍
和績效的因素，如何和諧高效溝通技能傳授，游戲體驗，情景模擬。讓學(xué)員聽得懂，做
得到，學(xué)得會，到的走。
問題解決： 溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦？
溝通中自己要有情緒了怎么辦？
解決跨部門協(xié)調(diào)用工具更有效。

課程時間：1天，6小時
授課對象：基層，中層，高層（人數(shù)：50人以內(nèi)）
授課效果：趣味，工具，有效，感悟。
授課方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式，視頻，
結(jié)合授課。20%游戲+練習(xí)。60%理論技能，20%討論分享。

課程大綱
團(tuán)建：破冰分組,團(tuán)隊測試
故事開場：孔子教學(xué)
體驗項目：神奇的鐵釘（團(tuán)隊測試）
探討引導(dǎo)主題：團(tuán)隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調(diào)整
2. 化不可能為可能之基本認(rèn)知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
引導(dǎo)討論10分鐘
理論引導(dǎo)：團(tuán)隊中存在的四種員工，如何成為那個永遠(yuǎn)對團(tuán)隊正向影響力的人！

第一講：溝通能力的重要素質(zhì)模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)
1）硬實力與軟實力
2）正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)
3）工具卡片九宮格，分組分類
4）傾聽的五大層級
5）人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型
練習(xí)：撕紙游戲Snow flake
2. 探討引導(dǎo)之主題:
1）管理者有效溝通能力
2）建構(gòu)起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性
理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，
一對一體驗表達(dá)，傾聽，確認(rèn)，反饋的機(jī)制對溝通效果的影響。

第二講：與80. 90后員工如何和諧溝通
1. 上級與80. 90后之間如何溝通的15條準(zhǔn)則
案例：下屬與上級意見不統(tǒng)一是怎么辦？
小組討論：90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘：作為管理者有效避免上述事件的發(fā)生
2. 上級與下級溝通的五個錦囊
案例：華為公司制員工的一封信

第三講：跨性別，跨部門如何實現(xiàn)雙贏溝通
體驗項目：交通堵塞Traffic jam
探討引導(dǎo)之主題：
1. 有效溝通技巧
2. 團(tuán)隊問題解決
3. 目標(biāo)管理
4. 創(chuàng)意思維

理論引導(dǎo)：能力的復(fù)制，知識的傳遞
如何才能更加有效，怎么將復(fù)雜的經(jīng)驗提煉成簡單的口訣，提升團(tuán)隊整體績效。
案例視頻（手機(jī)發(fā)布會）
5）分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
6）餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響

第四講：跨部門溝通如何避免沖突
1. 對話前的四個問題
2. 2ABC法則
3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）
4. 如何讓激動的情緒平復(fù)
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的的四個步驟
7. 部門協(xié)調(diào)會簽表的使用
總結(jié)好處分組練習(xí)。

第五講：團(tuán)隊協(xié)作演練
“撲克方陣”
探討引導(dǎo)主題
1. 團(tuán)隊大局觀，團(tuán)隊和動力
2. 組織制度對績效的影響
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織的正向引導(dǎo)討論
4. 正確的焦點(diǎn)觀念的養(yǎng)成
5. 情緒管理與沖突管理
理論引導(dǎo)：通過這個項目體驗團(tuán)隊協(xié)作，溝通的高效，最短時間拿出最好成績。
結(jié)束：手機(jī)填寫滿意度調(diào)查問卷
填寫收獲問卷
印象最深的點(diǎn)
可以用到工作中的方面
下一步馬上用到的

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