《高效溝通跨部門溝通（2天)》
《高效溝通跨部門溝通（2天)》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通跨部門溝通（2天)》
《高效溝通》
課程時間： 12小時
授課對象：管理人員
授課方式：講解+視頻+工具+角色扮演+訓(xùn)練+討論+搶答+老師點(diǎn)評
課程目的：快速提升學(xué)員的現(xiàn)代企業(yè)職場中所必備的高效溝通的境界和技能
課程大綱：
第一講：課程導(dǎo)入和高效溝通的模型
1、課程導(dǎo)入：優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹
2、高效溝通模型
第二講：溝通高手的內(nèi)功 —— “掌式內(nèi)功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心
第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對他人的批評表達(dá)感謝
3、讓對方把話說完，不做過早評價
4、在表達(dá)不同意見時，請保留對方的立場
5、主動地維護(hù)對方的自尊
6、贊美以強(qiáng)化對方的自尊
7、用對方熟悉的語言
二、基于“掌式內(nèi)功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關(guān)懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動聯(lián)系、打招呼
4、適時點(diǎn)頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄
第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場
1、表達(dá)溝通的目的
2、確認(rèn)話題的重要性(對個人、團(tuán)隊(duì)或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達(dá)成一致
1、明確具體行動計(jì)劃
2、確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督
五、結(jié)束
1、確認(rèn)信心
2、表達(dá)決心
第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達(dá)，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質(zhì)量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項(xiàng)
4、“四耳”聽法(Four ears communication)理論的介紹
5、“四耳”聽法(Four ears communication)應(yīng)用的演練
6、察言觀色
7、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術(shù)理論的介紹
3、積極傾聽技術(shù)應(yīng)用的演練
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結(jié)果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
四、語境的妙用
1、利用語境的案例
2、利用語境的討論與分享
第六講：成為辦公室中的溝通高手！
一、上對下的高效溝通
1、以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向!
2、充分利于右腦
二、下對上的高效溝通
1、溝通風(fēng)格
2、溝通風(fēng)格測試
3、溝通風(fēng)格的因應(yīng)指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術(shù)
三、平級之間的溝通
第七講 跨部門溝通四部曲
1. 確定外部利益相關(guān)者
1. 定義
2. Intel案例及其分析
2. 繪制關(guān)系圖
1. 關(guān)系圖描述
2. Intel案例及其分析
3. 分析和評估
1. 需要考慮的問題
2. Intel案例及其分析
4. 確定溝通計(jì)劃
1. 溝通計(jì)劃的流程
2. Intel案例及其分析
總結(jié)
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